Можно ли вернуть купальник в магазин?

Как вернуть купальник и когда обмен и возврат возможен

Возврат купальника регулируется законодательно, как и любой другой товар, купленный в розничном магазине или онлайн. Стоит точно знать, когда его можно вернуть, чтобы не тратить лишнее время на споры с продавцом и не жалеть о потраченных зря деньгах.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Подлежат ли возврату купальники

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее ЗоПП), согласно которому есть деление товаров на надлежащее качество и ненадлежащее, что определяет порядок возврата. В первом случае покупку можно обменять в течение 14 дней.

Однако есть невозвратные позиции, которые закреплены в Перечне товаров надлежащего качества, утвержденном постановлением Правительства РФ от 31.12. 2020 г. № 2463. Купальники входят в этот список, как трикотажное бельевое изделие (п.4), поэтому после оплаты его нельзя вернуть, если у него нет дефектов.

Когда возможен возврат купальника надлежащего качества в магазин

Хотя купальник относится к невозвратным товарам, вы можете его сдать обратно в исключительных случаях:

  • если вас изначально не предупредили о невозможности обмена и возврата — в магазине должна быть установлена соответствующая табличка либо это должно быть сделано в устной форме;
  • изделие надлежащего качества, но не соответствует размеру, указанному на ярлыке;
  • продавец предоставил о товаре недостоверные или неполные сведения, например, о составе тканей.

Во всех этих случаях вы можете требовать обменять вам купальник на другой либо вернуть уплаченную сумму, если нужной позиции нет в продаже (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

Возврат товара на Алиэкспресс

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги?

Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

Заявление на возврат товара от покупателя

Заявление на возврат товара от покупателя

Если обнаружен брак

Если купальник оказался с дефектом, в соответствии с ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете требовать:

  • обменять его на аналогичную или другую модель с перерасчетом стоимости;
  • вернуть часть денег или полную сумму;
  • устранить бесплатно дефекты.

Сделать это можно в период гарантийного срока, а если он не указан в течение 2-х лет после покупки (ч.1 ст. 19 ЗоПП). Отсчет начинается с момента передачи товара покупателю — например, если вы заказали купальник по каталогу в розничном магазине и оплатили ее, отсчет начинается с того момента, когда он будет доставлен вам, а не с даты, указанной в чеке.

Возможные основания для возврата некачественного товара:

  • неровность строчек, неоднородность цвета изделия, поврежденная фурнитура и т.д.;
  • просвечивание тела после намокания — невозможно использовать купальник по назначению;
  • изменение формы после стирки, например, если изделие село или полиняло от воды;
  • низкое качество швов — если они расходятся при ношении.

Если купальник приобретен в интернет-магазине

При покупке товаров через интернет учитывается, что изделие нельзя примерить либо проверить, насколько оно соответствует описанию и характеристикам. Поэтому можно вернуть даже те товары, которые не подлежат возврату в стандартной ситуации.

Согласно ч.4 ст. 26.1 ЗоПП, вы имеете право отказаться от купальника, купленного онлайн, в любой момент до его получения и в течение 7 дней после доставки. При этом закон устанавливает обязанность продавца уведомить вас о правилах возврата в письменной форме. Если это требование не соблюдено, срок возврата увеличивается до 3-х месяцев (п.2 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Исключение — товар с индивидуально-определенными свойствами, которые позволяют использовать его только вам. Это значит, что если купальни куплен в интернет-магазине, но сшит на заказ по вашим личным меркам, его нельзя вернуть при отсутствии брака.

Также нужно учитывать, что доставка обратно осуществляется за ваш счет, а из возвращаемой суммы будут удержаны расходы на транспортировку купальника.

Возврат гимнастического или спортивного купальника

Для детских и взрослых гимнастических купальников действуют стандартные правила — их нельзя вернуть, если они надлежащего качества, даже если с момента покупки прошло менее 14 дней.

Исключением может стать ситуация, когда продавец продал другой вид купальника, например, спортивный вместо гимнастического или наоборот. Также действуют стандартные правила:

  • вас должны уведомить о том, что товар является невозвратным перед оплатой;
  • купальник должен соответствовать информации, указанной на ярлыке: цвет, размер, вид.

В этих случаях вы можете вернуть товар в любом момент после того, как обнаружите несоответствие.

Процедура возврата

Порядок возврата одинаковый, независимо от его качества и способа приобретения. Вам нужно уведомить продавца о своем намерении отказаться от покупки в письменной форме и представить необходимые документы. Процедура занимает минимум времени.

Как правильно оформить заявление

Этот документ не имеет определенного шаблона, закрепленного законодательно, поэтому вы можете составить его в письменной форме. Главное требование — указание исчерпывающих сведений о ситуации и соблюдение правил деловой переписки.

В заявлении должна содержаться следующая информация:

  • название магазина и его адрес, если знаете, можно дополнительно указать номер телефона и ФИО владельца;
  • ФИО заявителя, адрес регистрации, паспортные данные, номер телефона или адрес электронной почты для обратной связи;
  • название документа;
  • сведения о покупке: место, время, подробное описание товара, чтобы его можно было идентифицировать по характеристикам;
  • причина возврата, если это брак, также должно быть подробное описание;
  • просьба об обмене, возврате денег или бесплатном ремонте;
  • дата и подпись.

Требований к форме заполнения нет, заявление может быть напечатано либо написано от руки.

Составляется в 2-х экземплярах и может быть подано лично в руки сотруднику магазина либо направлен по почте. У вас должно быть подтверждение того, что продавец получил обращение. При личной подаче для этого проставляется отметка о принятии на вашем экземпляре, при направлении заказным письмом доказательством служит почтовый квиток.

Срок рассмотрения заявления и принятие решения по нему — 10 дней с момента получения.

Заявление на возврат купальника в магазин

Документы

Для возврата купальника в магазин по закону нужно представить сотруднику:

  • товар;
  • копию удостоверения личности, обычно это российский паспорт;
  • чек об оплате.

При этом отсутствие последнего — не основание для отказа в возврате (ч.5 ст. 18 ЗоПП, п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, п.2 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП). Если у вас нет чека, вы можете подтвердить факт покупки любым платежным документом, например, выпиской из банковского счета при безналичной оплате. Также можно использовать свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения в магазине. В последнем случае нужно заранее договориться о предоставлении материала, так как это является обязанностью магазина.

Экспертиза

Во многих случаях между продавцом и покупателем возникает спор по поводу причин возникновения дефекта. В этом случае может быть назначена независимая экспертиза для разрешения данного конфликта (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Она проводится за счет магазина, и вы можете на ней присутствовать, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Но нужно учитывать, что если проверка докажет, что дефект купальника возник из-за неправильной эксплуатации, придется возместить продавцу расходы на экспертизу.

Также вы имеет право самостоятельно заказать независимую проверку, но с обязательным уведомлением магазина о времени и месте ее проведения. Права сторон аналогичны: продавец может оспорить результат в случае несогласия с ним, а если проверка покажет производственный брак — он обязан возместить вам расходы на процедуру.

Сроки возврата денег

Если вы сдаете купальник надлежащего качества, продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3-х дней, если нет товара для обмена (ч.2 ст. 25 ЗоПП). Если оформляется возврат некачественного товара, у продавца есть 10 дней на удовлетворение выставленных требований (ст. 22 ЗоПП). В этот срок включается не только рассмотрение заявления, но и проведение экспертизы (если она требуется) и возврат денег.

Денежные средства передаются покупателю сразу, если это наличные. Если покупка оплачивалась безналичным путем, сумма поступит в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего счет. Важно учитывать, что возврат осуществляется только на ту карту, с которой списывались деньги при покупке.

Если продавец отказывается принимать купальник обратно

Если вы возвращается некачественный товар и продавец отказывается принимать купальник обратно, вы можете инициировать спор с ним в досудебном и судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

В большинстве случае достаточно просто сказать продавцу, что вы будете жаловаться в Роспотребнадзор, если он не будет соблюдать ваши потребительские права. Такое обращение может привести к внеплановой проверке и существенным штрафам, поэтому магазины стараются избегать подобного развития событий.

Если все же продавец отказывается принимать купальник обратно, составляйте жалобу и отправляйте ее в территориальное отделение Роспотребнадзора:

  • лично;
  • заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • онлайн на официальном сайте надзорного органа.

В последнем случае нужно заполнить специальный бланк, отвечая на вопросы, а в остальных способах — составить жалобу самостоятельно. Также нужно учитывать, что писать онлайн заявление нужно на сайте территориального органа, если делать это на странице главного офиса, обращение все равно будет перенаправляться по месту регистрации, что увеличит время ожидания ответа.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации жалобы.

Документ составляется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении. Добавляется только информация об отсутствии ответа от продавца по первичному заявлению или отказе в приеме купальника обратно.

Заявление в Роспотребнадзор об обмене товара надлежащего качества (жалоба)

Судебный порядок регулирования спора

Вместо Роспотребнадзора вы можете обратиться в суд и потребовать не только расторжения договора купли-продажи, но и компенсации морального ущерба, расходов на экспертизу (если они были), а также неустойку в размере 1% от стоимости купальника за каждый день просрочки исполнения ваших требований (ч.1 ст. 23 ЗоПП).

Но перед тем, как подавать исковое заявления, обязательно нужно соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта и отправить продавцу претензию.

Досудебная претензия

Она также составляется в свободной форме с указанием тех же сведений, что в первом заявлении или жалобе в Роспотребнадзор.

  • информация об отказе продавца удовлетворить требования по первому заявлению;
  • предупреждение о дальнейшем обращении в суд при отсутствии ответа на претензию либо в случае отказа принимать товар.

Документ также может быть подан лично (с проставлением отметки о принятии) либо направлен заказным письмом.

Возврат нижнего белья: как вернуть трусы, чулки, купальник?

Мы уже рассказывали, как вернуть продавцу одежду. Но нижнее белье – совершенно особый случай. Можно ли вернуть в магазин нижнее белье, рассказываем в этой статье.

Подлежит ли возврату нижнее белье?

Правила возврата нижнего белья в магазин содержатся в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. В соответствии с ним нижнее белье обмену и возврату не подлежит, если товар надлежащего качества. Есть и случаи, когда вернуть белье (а также чулки и купальник) можно. О них мы поговорим далее.

Что считается нижним бельем

В законе присутствует такая формулировка:

«Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».

То есть мы говорим о нижнем (нательном) белье, изготовленном из ткани или трикотажа, а также о чулках, носках, колготках, гольфах и т. д.

В каких случаях можно сдать белье в магазин

Сдать белье в магазин можно в том случае, если вы обнаружили в нем недостатки, возникшие по вине производителя, или были нарушены правила продажи. Рассмотрим все эти случаи более подробно.

Возврат чулочно-носочных изделий

Подлежат ли возврату чулочно-носочные изделия? Закон включает их в ту же группу, что и белье. Соответственно, возврат также невозможен.

Возврат по браку

Если вы пришли домой и обнаружили, что на белье есть фабричный брак, вы можете вернуть покупку в магазин. Что подразумевается под браком? Неровные швы, несплошные строчки, дырки и «затяжки» на ткани, нефункциональность деталей крепления (для бюстгальтеров), неоднородность окраски, несовпадение принта на швах и т. д. Можно ли вернуть бюстгальтер, если в нем неисправна только фурнитура? Да, это считается фабричным браком, и вы имеете право вернуть этот товар продавцу.

Возможность обмена купальников

На купальники распространяются те же правила, что и на белье. То есть вернуть можно бракованные изделия. Правда, добавляются некоторые дополнительные основания для возврата: излишняя прозрачность ткани после намокания (так, чтобы просвечивалось тело), потеря функциональности или внешнего вида после первого купания (сел, полинял и т. д.).

Неверная информация на бирке

То есть размер белья не соответствует указанному на этикетке. Это, конечно, несколько спорный пункт, так как производители могут использовать разную размерную линейку. Купив «привычный» размер, вы в итоге получите совсем не тот товар. Однако если вы сможете доказать, что этикетка не соответствует реальности в соответствии с заявленными производителем размерами, то белье обязаны принять назад.

Также основанием для возврата может быть и ошибка в указании состава ткани или информации по уходу за изделием. Но если вы испортили купальник из-за ошибки на этикетке, то, скорее всего, придется делать экспертизу, чтобы доказать, что недостаток возник из-за ошибочной информации на бирке, а не в результате ваших неверных действий (ее должен провести продавец за свой счет в случае наличия гарантийного срока).

Поддельный товар

Если вы купили поддельный товар, вы можете его вернуть. Но верить вам на слово продавец не обязан, поэтому придется предоставить доказательства. Скорее всего, потребуется экспертиза, которая подтвердит или опровергнет ваше заявление.

Возврат белья в интернет-магазин

В данном случае расстаться с неудачной покупкой можно даже в том случае, если у вещи нет недостатков (то есть вы получили заказ и поняли, что белье вам не нравится или не подходит по цвету).

Белье можно вернуть в интернет-магазин, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение семи дней после доставки товара. Однако если продавец не предупредил вас об этом (сроках возврата), то срок увеличивается до трех месяцев. Продавец может предупредить письменно, вложить соответствующее письмо в коробку или перепоручить курьеру сделать это. Если вам нужны доказательства того, что курьер при вручении ничего не говорил, снимите процесс передачи заказа на видео.

Проблемы с возвратом нижнего белья

Чтобы вернуть в магазин белье, желательно иметь при себе чек. Однако его отсутствие не должно быть основанием для отказа. По возможности приведите покупку в тот вид, в котором унесли ее из магазина: фирменные упаковки, ярлыки, вкладыши и т. д.

Если продавец отказывается принимать назад белье с браком, сделайте следующее:

Напишите претензию в адрес руководства магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах: один останется у вас, на нем должны поставить печать и подпись.

Вероятно, производитель захочет провести проверку качества или экспертизу. Она осуществляется за счет продавца (кстати, вы можете потребовать, чтобы вам разрешили присутствовать).

Если после проверки товара вам все равно отказывают (производитель решил, что брак не фабричный), можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор – иногда данное ведомство оказывает необходимое влияние на продавцов.

Если и это не имеет эффекта, обращайтесь в суд. Для того чтобы ваша позиция была максимально сильной, соберите все доказательства (чеки, показания свидетелей, результат проверки продавца и результат независимой экспертизы, которую, возможно, придется сделать, и т. д.).

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как правильно вернуть купальник в магазин

Купальник

Если взрослый или детский купальник для плавания, занятий спортом куплен в спешке или без примерки, продавцы обычно отказывают в обмене, ссылаясь на список невозвратных товаров. Расскажем, подлежит ли возврату купальник, когда закон на стороне покупателя, как получить обратно деньги и что нужно для этого сделать.

Можно ли вернуть купальник, если он не подошел по цвету или размеру

По Закону о защите прав потребителей любой товар можно вернуть продавцу при соблюдении трех условий:

  1. С момента покупки прошло не более двух недель.
  2. Вещь не потеряла товарный вид: нет признаков использования, сохранились все бирки, ярлыки.
  3. Есть документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Основанием для возврата может стать ошибка при выборе размера, цвета, фасона. К исключениям относятся невозвратные товары, которые указаны в закрытом Перечне Постановления Правительства №55 – средства личной гигиены, лекарства, медицинские, носочно-чулочные, трикотажные и швейные изделия, бытовая техника, косметика, мебель, ювелирные украшения и т. д.

Согласно ГОСТу 17037-85, купальники относятся к группе швейных и трикотажных изделий для женщин и девочек. Поэтому вернуть качественный купальник для плавания или для танцев нельзя.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли или ввел в заблуждение: вместо модели для плавания продал спортивный, не выдал чек, не рассказал о правилах ухода, температурном режиме стирки. Отказаться от такого изделия можно как от некачественного товара.

В каких случаях можно вернуть купальник

Отказаться от покупки и забрать деньги можно только в одном случае – при обнаружении брака:

  • некачественный шов;
  • разводы, пятна, которые появились при нарушении технологии окрашивания;
  • несимметричность деталей;
  • деформация после первого использования или стирки;
  • фактический размер не соответствует указанному на ярлыке.

Если дефект на детском или взрослом купальнике был обнаружен после покупки, можете требовать:

  • обмен на качественную вещь того же или другого производителя;
  • возврат денег;
  • предоставление скидки;
  • бесплатное устранения изъяна.

Претензии к качеству администрация магазина рассмотрит после получения заявления.

Порядок действий

Вернуть потраченные средства или обменять бракованный гимнастический купальник на другую модель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Заполните заявление. Единой утвержденной формы претензии нет. Некоторые крупные магазины разрабатывают собственный бланк для заполнения. Если продавец отказывается его предоставить, пишите претензию в свободной форме. В заявлении обязательно укажите имя руководителя, название организации, свои паспортные данные, контактный телефон для связи, дату приобретения, артикул товара, выявленный дефект, желаемый результат – обмен, возврат денег, устранение брака.
  2. Приложите к претензии копии документов. Для подтверждения покупки в конкретном отделе потребуются кассовый, товарный чек, квитанция об оплате. Если документы утеряны, но покупка оплачивалась картой, приложите выписку из банка. Для оформления претензии используйте копии, оригиналы пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления искового заявления.
  3. Передайте подготовленные документы и бракованное изделие продавцу. После вручения попросите снять с заявления копию и поставить отметку о получении, дату, подпись и синюю печать. Сохраните второй экземпляр до решения вопроса.
  4. Дождитесь ответа. В течение 10 дней с момента получения претензии администрация магазина должна рассмотреть жалобу и выполнить требование. Срок до 20 дней может быть увеличен только в одном случае – если продавец решил заказать экспертизу для подтверждения фабричного брака.

Дальнейшие действия зависят от принятого решения:

  • Если администрация согласилась с продажей бракованного товара, можно получить деньги.
  • Если продавец принял решение об отказе, необходимо забрать ответ в письменном виде для подачи жалобы.

Когда вернут деньги

Сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка была оплачена наличными, получить их можно в день обращения при предъявлении паспорта. Кассир заполнит акт и выдаст деньги после его подписания.

За покупки, оплаченные картой, магазин вернет деньги на привязанный банковский счет. Срок зачисления зависит от скорости обработки операций банком-эмитентом и обычно составляет от 3 до 10 дней. В некоторых случаях придется ждать до 30 дней.

Возврат в интернет-магазин

Проще вернуть купальник в интернет-магазин. Согласно Правилам дистанционной продажи, покупатель может отказаться от заказа и потребовать возврата денег:

  • В любой момент до вручения посылки, даже если товар передан для доставки в курьерскую службу.
  • В течение 7 дней после получения заказа через курьера, в почтовом отделении или пункте самовывоза.
  • В течение 3 месяцев, если на складе интернет-магазина забыли вложить памятку о сроках и правилах возврата.

В течение этих сроков вернуть можно любую вещь независимо от качества и причины отказа.

Чтобы аннулировать заказ и получить деньги, свяжитесь с оператором по телефону горячей линии и уточните адрес для отправки товара. После этого выполните следующую последовательность действий:

  • Напишите заявление по стандартной форме, дополнительно укажите реквизиты банковского счета для перевода.
  • Приложите к претензии копии кассового чека, бланка заказа, выписку о списании стоимости покупки с карты.
  • Отсканируйте все документы.
  • Вложите оригиналы в посылку.
  • Отправьте заказ курьерской службой или посылкой через Почту России.
  • На электронную почту интернет-магазина отправьте электронные копии и идентификатор посылки.
  • Через 5-7 дней уточните информацию о получении и принятом решении.
  • Ожидайте перевод на карту.

Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента получения оригинала претензии.

Срок зачисления может увеличиться до 30 дней в зависимости от скорости проведения операций банком. Если в течение месяца перевод не поступил, обращайтесь в банковскую организацию для розыска платежа.

Если продавец отказывает в возврате

Если магазин отказывается выплатить деньги и забрать купальник, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на нарушение своих прав можно через интернет. Для этого откройте сайт rospotrebnadzor.ru и выполните следующие действия:

  • в верхнем меню найдите раздел «Для граждан»;
  • последовательно кликните «Обращения граждан», «Продолжить»;
  • выберите вариант подачи обращения – «Для проведения внеплановой проверки»;
  • авторизуйтесь с помощью учетной записи «Госуслуги»;
  • заполните короткую анкету, укажите причину обращения;
  • прикрепите документы в электронном виде (претензию к продавцу, документы об оплате, письменный отказ в выплате);
  • отправьте жалобу.

В течение 30 дней Роспотребнадзор рассмотрит жалобу и проведет внеплановую проверку.

Если факт нарушения прав потребителей подтвердится, компании придется выплатить стоимость товара, штраф в размере 50% и неустойку.

Возврат купальника

Возврат купальника

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат купальника обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, купальник надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат купальника надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате купальника надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно купальник надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как купальник, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за купальник, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть купальник и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть купальник обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат купальника ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого купальник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть купальник в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если купальник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак купальника, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена купальника, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат купальника с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат купальника в магазин по законодательству РФ

Возврат товаров регламентируется законом «О защите прав потребителей». Его цель – регуляция и контроль процедуры сдачи вещей обратно продавцу, а также защита прав покупателя в случае возникновения спорных ситуаций.

Согласно закону, все вещи могут быть двух типов, что определит в дальнейшем правила их возврата:

  1. Изделия, имеющие надлежащее качество. Помимо Закона, на них распространяются нормы Постановления Правительства непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, за номером 55. Они определяют список изделий, не подлежащих обмену, купальники находятся в их числе.
  2. Вещи ненадлежащего качества. Их отличают определенные условия возврата.

Прежде чем сдавать товар, необходимо выбрать, по какой причине происходит возврат, и соотнести его с одним из двух типов.

В каких случаях разрешается вернуть?

Отталкиваясь от норм Закона «О защите прав потребителей», а также Постановления Правительства №55, качественный, но не подошедший по размеру, цвету, фасону и т. д. купальник вернуть нельзя, поскольку он относится к швейным и трикотажным бельевым изделиям, согласно п. 5 Постановления.

Это подтверждает ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», который в п. 83 и 84 определяет плавки, купальник и купальный костюм как вещи, относящиеся к швейным и трикотажным.

Стоит иметь в виду, что вопрос, распространяется ли действие Перечня №55 на правила дистанционной торговли, является достаточно спорным. Судебная практика опирается на позицию, что указанный перечень принят во исполнение ст. 25 Закона о защите прав потребителей, которая описывает права потребителя на обмен товара надлежащего качества в обычном магазине и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом.

Таким образом, обмен или возврат купальника надлежащего качества невозможен, за исключением случая, когда покупка совершена дистанционно.

ЗПП

Покупая купальник через интернет, покупатель его не видел в реальности и не примерял. В таком случае отказ магазина в возврате неправомерен и противоречит условиям дистанционной торговли, согласно вышеуказанным моментам, а также согласно п. 21 Постановления Правительства №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и ст. 26.1 п. 4 Закона о защите прав потребителей. Возврат товара, приобретенного через интернет, должен производиться в течение семи дней после его получения.

В случае приобретения некачественного товара действуют другие правила. Покупатель может обратиться в магазин и потребовать заменить вещь, отремонтировать ее, предоставить скидку или вернуть деньги.

Некачественный купальник может иметь следующие изъяны:

  • тонкая, просвечивающая при купании ткань, о чем не был проинформирован покупатель ни консультантом, ни с помощью предупреждения на упаковке;
  • дефект цвета, в результате чего купальник полинял после стирки;
  • кривые строчки, поврежденная ткань;
  • непригодные или сломанные аксессуары.

Какой бы дефект купальник не имел, он должен быть получен еще у производителя или продавца, а не по вине покупателя. Если, например, швы расходятся из-за несоответствия выбранного размера, или купальник постиран с использованием едких бытовых средств, ставших причиной линьки, то это не изъян, а неправильное использование изделия.

Вернуть или обменять

Возврат или обмен купальников тесно связаны с тем, какого качества приобретен товар – надлежащего или ненадлежащего.

В течение 14 дней

Сдать купальник надлежащего качества обратно в магазин нельзя, поскольку законодательством РФ определен перечень изделий, которые не подлежат возврату. К ним относятся и купальники.

Что касается товара ненадлежащего качества, то возврат возможен как в течение 14 дней, так и после в зависимости от гарантийного срока и срока службы.

По истечении 14 дней

В том случае если на товар не устанавливался гарантийный срок, либо он уже закончился, однако, два года с момента покупки еще не истекли, вернуть денежные средства возможно. Тем не менее, покупатель сам доказывает, что дефекты произошли еще до приобретения изделия.

В ситуации, когда два года истекли, купальник есть возможность вернуть во время срока службы, если он имеется в наличии. Если же нет, то в течение десяти лет. Однако, изъяны такой вещи должны быть существенными.

Таким образом, если дефект вещи был выявлен через три недели после покупки, то покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием об обмене товара или возврате денежных средств, но учитывая гарантийный срок и срок службы конкретного изделия.

Пошаговая инструкция

Процедура возврата предполагает следующий порядок действий:

  1. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  2. Проинформировать продавца (в том числе если товар приобретался на сайте) о наличии дефекта изделия с помощью претензии. В шапке заявления указать, кому и от кого оно, затем сообщить данные о покупке: что приобретено, когда, на какую сумму, номер чека. После чего написать причину сдачи изделия, поставить дату и подпись.
  3. Приложить к претензии либо сам купальник, либо его фотографию, если требование дистанционное;
  4. Передать чек и документы на гарантию (при наличии).
  5. Получить обратно второй экземпляр претензии со штампом о принятии.
  6. Прохождение изделием экспертизы для определения причины дефекта, если продавец не согласен с покупателем.
  7. Выносится решение на основании экспертизы.

В случае отрицательного ответа покупатель может подать исковое заявление в суд. Если же выносится положительное решение, то удовлетворяется требование, которое покупатель указал в претензии.

Так, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он вправе требовать любой из следующих вариантов:

  • устранить дефекты или возместить расходы на их исправление;
  • заменить купальник на товар той же марки;
  • заменить на купальник другой марки с перерасчетом денег;
  • вернуть деньги. Если покупатель рассматривает только этот вариант, важно сразу в претензии его прописать.

Период рассмотрения претензии зависит от жалобы покупателя. Так, согласно ст. 20-22 Закона «О защите прав потребителей», с момента предъявления претензии для замены товара дается 7 дней, для возврата денежных средств – 10 дней, для устранения недостатков – 45 дней. При назначении экспертизы срок может составлять от 10 до 45 дней, согласно Закону.

Так, в случае ремонта срок составляет 45 дней (ст. 20 Закона); при обмене – от 20 дней до месяца, если нет аналогичного товара в продаже (ст. 21 Закона); в случае возврата денег – 10 дней (ст. 22 Закона).

Стоит отметить, что при обращении с претензией в интернет-магазин доставка и отправка товара осуществляются за счет покупателя.

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин: возврат трусов, носков и купальника, если не подошли

Далеко не каждый покупатель знает, какое белье можно померить в магазине. Да и не каждый понимает, если дома оказалось, что оно не подходит, то какие необходимо предпринять шаги, чтобы его сдать. Законодательство подробно определяет, как вернуть продавцу одежду. Но нижнее белье – это абсолютно отдельная история. Далее подробно рассмотрим, можно ли вернуть в магазин нижнее белье, например, с чеком или без такового и забрать деньги.

Возврат нижнего белья

На полках

Правовые аспекты

Определяя, подлежит ли возврату нижнее белье, нужно сразу учесть несколько основных нюансов. Они закреплены правовым актом. Действующие правила возврата нижнего белья в магазин оговорены в законе «О защите прав потребителей» и в списке товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, принятом Правительством РФ № 2463 от 31.12.2020.

В магазине

Женские комплекты

Согласно данным документам, нижнее белье обмену и возврату не подлежит, если товар надлежащего качества. Например, если не подошел размер, то сдать его ни в день покупки, ни в течение 14 дней не получится. Но также есть исключения, когда вернуть белье (в том числе купальник и чулки) можно. Как раз об этом и пойдет речь в дальнейшем.

Тонкости

Необходимо сразу разобрать, что считается нижним бельем. В законе существует следующая трактовка: это швейные и трикотажные изделия.

К ним относятся:

Другими словами, согласно законодательству, речь идет о нижнем (нательном) белье (трусы, плавки), изготовленном из ткани или трикотажа, а также:

  • о чулках;
  • гольфах;
  • колготках;
  • носках и других подобных наименованиях товара.

Выполнить возврат чулочно-носочных изделий надлежащего качества без причины, но с чеком и бирками невозможно. Даже если вещь не доставали из упаковки и ее не надевали. Это ответ на вопрос, подлежат ли возврату чулочно-носочные изделия. А все потому, что закон рассматривает их в той же подгруппе, что и обычное белье.

Как следствие, возврат такого товара обратно невозможен.

Когда получится вернуть товар

Если рассматривать, в каких случаях можно сдать белье в магазин, то их окажется не так много. Поэтому разберем каждый из них. Сдать белье в магазин можно в ситуации, если покупатель обнаружил на товаре недостатки, являющиеся заводским браком, а также когда не были соблюдены правила продажи данной вещи. Если товар оказался ненадлежащего качества, торговая точка обязана его принять обратно.

Как сделать возврат по браку

Если после покупки обнаружилось, что на белье есть фабричный (заводской) брак, вы без проблем можете вернуть покупку в магазин. Браком, например, являются:

  1. Прерывистые строчки.
  2. Любые дырки, затяжки на ткани.
  3. Непропорциональные и неровные швы у изделия.
  4. Нерабочее крепление (для бюстгальтеров).
  5. Неоднородная и некачественная окраска и так далее.

Если рассмотреть вопрос, можно ли вернуть бюстгальтер, если в нем неисправна фурнитура, то можно смело ответить положительно. Подобное определяется как фабричный брак, и вы вправе вернуть такой товар продавцу торговой точки.

Чулки в торговом зале

Женские чулки

Возможен ли обмен купальника

Для женских купальников действуют такие же правила, как и для белья. Поэтому вернуть можно бракованные экземпляры. Но в данном случае, согласно закону, есть еще некоторые основания для возврата:

  1. Потеря внешнего вида или формы после первого купания. Например, если купальник сел или полинял, потерял цвет.
  2. После намокания изделие (ткань) становится излишне прозрачным. Здесь будет достаточно того, когда просвечивается тело после купания или намокания купальника.

Итак, если изделие для плавания с браком, его можно сдать обратно. Также, когда оно без брака, но подпадает по характеристикам под первый или второй пункт, перечисленный выше, магазин должен принять товар назад.

Уже после этого продавец подберет замену или вернет деньги, несмотря на отсутствие бирки, ярлыка, этикетки. Как следствие, вернуть купальник в магазин, например, если не подошел размер, не удастся.

Несоответствие размера на бирке фактическому

Это достаточно частая история, когда на этикетке или бирке указана неточная информация. Иными словами, размер белья не совпадает с предъявленным на этикетке. Здесь несколько неоднозначная ситуация, поскольку при производстве могут применять свои размерные лекала. И некоторые покупатели с этим сталкиваются.

Варианты белья

Нижнее белье

Приобретая размер, который проверен годами, можно получить по факту другой. Но когда сможете доказать в торговой точке, что этикетка не соответствует фактическому описанию размера, то белье должны принять назад без всяких оговорок. Однако необходимо, чтобы изделие сохранило товарный вид (было с биркой и упаковкой).

Желательно наличие чека. С чеком его проще вернуть. Если его нет, то будет достаточно показаний свидетеля, что покупка была совершена именно в данном магазине.

Также, сдавая товар без чека, но с бирками, для доказательства приобретения будет достаточно записи с видеокамер магазина или распечатки транзакций с банковской карты.

Помимо этого, поводом для возврата может быть и неточность в указании состава ткани, и неверные данные об уходе за изделием. Тем не менее если покупатель испортил купальник из-за ошибочных данных на этикетке, то, скорее всего, придется делать экспертизу.

Она понадобится прежде всего для того, чтобы доказать, что недостаток появился из-за ошибочной информации, представленной на бирке, а не из-за неверных действий покупателя. Экспертиза проводится продавцом, если на товар распространяется гарантийный срок.

Что делать, если попался поддельный товар

В том случае, если был приобретен поддельный товар, его можно вернуть обратно. Для этого может понадобиться написать заявление, провести экспертизу, если продавец сам не признает данный факт.

Носки на складе

Носки

Но, как правило, крупные торговые сети решают подобные вопросы быстро и без привлечения специалистов. Хотя такие ситуации у них возникают крайне редко, так как это вопрос репутации.

Как осуществить возврат белья в интернет-магазин по закону

При покупке нижнего белья через интернет отдать его обратно можно даже тогда, когда у товара нет недостатков. И не важно, купальник это, трусы или носки. Например, вы получили изделие, которое заказали в сети, но увидели, что белье вам не нравится, не подходит по цвету или размеру.

В таком случае белье можно вернуть в интернет-магазин, если оно не потеряло товарный вид и есть документ, доказывающий факт приобретения (статья 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Выполнить возврат можно в течение 7 дней после доставки изделия покупателю. Но со сроками есть еще нюансы.

Читайте: Возврат обуви в магазин: можно ли сдать, если уже в ней ходил, а она неудобная и не нравится

Вариант изделия

Оригинальные стринги

Так, например, если продавец не уведомил вас о сроках возврата, то срок автоматически будет продлен до 3 месяцев. В свою очередь, продавец может об этом уведомить письменно, положить подобную аннотацию с пометкой в коробку или поручить сделать это курьеру при доставке.

Здесь уже подспорьем будет только видео, где будет записан сам момент передачи заказа в руки покупателю и будет понятно, что курьер об этом не уведомил в устной форме.

Какие еще могут быть трудности

Иногда могут возникать и другие проблемы с возвратом нижнего белья, например, ненадлежащего качества. Разберем их ниже.

Если вы решили вернуть в магазин белье, рекомендуется иметь также чек, подтверждающий факт приобретения. Но если его нет, то это не может быть причиной для отказа. Сдать изделие возможно и без него. Для этого, как мы говорили выше, достаточно будет показаний свидетеля или записи с видеокамер магазина.

На улице

Носки на ногах

Также подойдет и выписка оплаты по банковской карте. Желательно, чтобы были сохранены ярлыки, упаковка от нижнего белья (трусов, чулок, купальника). В том случае, если продавец не хочет принимать назад белье с браком, необходимо выполнить следующие действия:

    1. Составьте подробную претензию на имя руководителя магазина.
    2. Заявление нужно составлять в двух экземплярах, так как один подпишет магазин, что претензия принята, а второй заберет на рассмотрение.
    3. Ожидайте решения администрации по вашему вопросу.

    В дополнение

    Если продавец посчитает, что необходима экспертиза для выяснения причины брака, то он может ее провести, но за свой счет. Вы имеете право быть на ее проведении.

    В том случае, если продавец даже после проверки продолжает отказывать вам в возврате, можно смело писать претензию в Роспотребнадзор, который занимается в том числе подобными жалобами от покупателей. Как правило, здесь все и решается в пользу гражданина.

    Женские трусики

    Трусики на витрине

    На крайний случай, если ничего не работает, можно обратиться в суд. Судебная практика показывает, что лучше заранее собрать все документы: чеки, результаты экспертизы продавца и провести независимую экспертизу. В судебном порядке будет рассмотрено обращение и вынесено соответствующее постановление.

Ссылка на основную публикацию