Как можно вернуть плитку в магазин

Возврат керамической плитки качественной и некачественной

При покупке керамической плитки возникает ряд трудностей с возвратом, если покупатель ошибся с расчетами и ему нужно гораздо меньше отделочного материала. Из-за хрупкости изделия при покупке можно не увидеть, что часть имеет сколы и трещины.

Из-за большой стоимости плитки будет расточительным выкидывать испорченные изделия. Единственный способ компенсировать свои расходы – обратиться в магазин за возвратом.

Можно ли сделать возврат керамической плитки в магазин

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Порядок возврата товара регламентируется Законом о защите прав потребителей. Согласно установленным правилам вернуть можно как некачественную, так и качественную керамическую плитку.

Стоит учитывать некоторые особенности возврата плитки надлежащего качества. В соответствии с новым Перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2022 года № 2463, она может быть отнесена к строительным, отделочным материалам и другим товарам, цена которых определяется за единицу длины. Поэтому вернуть товар в магазин получится не во всех случаях.

Если плитка продается не поштучно, а по метражу (цена установлена за квадратный метр), продавец имеет право не принимать качественный товар. При продаже товара поштучно в картонной упаковке требования о возврате должны быть удовлетворены.

Если покупатель приобрел некачественную плитку, продавец при наличии своей вины обязан вернуть за нее деньги в любом случае. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, в такой ситуации не применяется.

Когда можно вернуть плитку

Порядок, сроки обмена и возврата плитки регламентируются статьями 18 и 25 Закона о защите прав потребителей. Разберем, правила, предусмотренные для качественного и некачественного товара.

Надлежащего качества

Керамическая плитка, приобретенная поштучно, в упаковке или коробке, может быть возвращена покупателем в течение 14 дней с момента приобретения товара в магазине.

Потребитель должен соблюсти следующие условия:

вскрыть упаковку аккуратно и без повреждений;
оставить на месте заводские ярлыки;
сохранить товарный вид отделочного материала;
не использовать товар для своих целей;
вернуть плитку в том количестве, в котором она была приобретена;
предъявить чек о покупке.

Вернуть качественный товар можно по любой причине. Например, не подошел по цвету, размеру, толщине и т.д.

По своему выбору покупатель вправе вместо возврата поменять плитку на такую же и аналогичную.

Бывает, что у покупателя остается лишняя плитка в открытой упаковке. Такой товар вернуть не получится, поскольку часть отделочного материала использована.

Ненадлежащего качества

Некачественная керамическая настенная или напольная плитка подлежит возврату вне зависимости от того, приобретена ли она метражом, поштучно или в упаковке.

Магазин принимает товар при наличии следующих условий:

обнаружены дефекты плитки (сколы, трещины, существенные повреждения);
дефекты возникли по вине производителя, импортера или продавца;
предоставлен чек на товар;
не пропущен гарантийный срок.

Если продавец не проинформировал покупателе о сроке гарантии, то возврат товара возможен в течение двух лет с момента приобретения.

На практике возникают сложности с доказыванием вины продавца, ведь дефекты могут возникнуть из-за неосторожной транспортировки товара покупателем. Если он не вскрывал упаковку в магазине, то в последующем будет проблематично возложить ответственность на магазин. Потребуется проведение экспертизы качества.

Как вернуть керамическую плитку: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Желательно при покупке плитки осторожно вскрыть упаковку и проверить ее на соответствие требуемым характеристикам и отсутствие каких-либо дефектов. Если потребитель не учел этот момент, то для возврата необходимо выполнить ряд действий.

Шаг 1 – Переговоры с продавцом

Первым делом стоит прийти в магазин и поговорить с сотрудником по поводу возврата или обмена не подошедшей или некачественной плитки. Если продавец дружественно настроен к своим клиентам, возврат будет сделан по устному обращению. В случае отказа придется писать претензию.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензия о возврате составляется в свободной форме. Это обязательный этап, поскольку в последующем в случае судебного спора суд будет проверять соблюдение покупателем претензионного порядка.

В претензии должна быть указана обязательная информация:

наименование и адрес магазина;
ФИО, адрес, контакты покупателя;
описание керамической плитки;
дата совершения покупки;
стоимость товара;
причины возврата;
требование вернуть деньги;
перечень приложений;
дата и подпись.

Претензия вручается сотруднику магазина, который обязан ее зарегистрировать в журнале входящих документов. На экземпляре клиента ставится входящий штамп с датой и подписью.

Совет! Если продавец отказывается принимать претензию, рекомендуется направить ее по почте заказным письмом. Еще один вариант – подать претензионное обращение через форму обратной связи на сайте магазина.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества

Обычно для выявления дефектов достаточно визуального осмотра плитки. Если он был сделан сразу после приобретения товара в магазине, дополнительная проверка не потребуется.

В случае, когда покупатель забрал плитку, доставил к месту назначения и там обнаружил дефекты, потребуется экспертиза качества товара. Она позволит установить, по чьей вине возникли недостатки.

Расходы на проведение экспертизы несет продавец. Если в последующем выяснится, что дефекты появились по вине покупателя, он должен будет возместить магазину стоимость экспертного исследования.

Шаг 4 – Получение ответа от продавца

В течение 10 дней с момента обращения покупателя продавец обязан перечислить деньги покупателю.

В случае отказа должен быть дан мотивированны ответ со ссылками на нормы законодательства и обоснование причин.

Шаг 5 – Обращение в суд в случае отказа

Покупатель, считающий, что отказ в возврате незаконный, вправе защищать свои интересы в суде. Необходимо будет подать исковое заявление о защите прав потребителей.

В иске указывается следующее:

наименование и адрес суда;
ФИО, адрес, телефон покупателя;
название магазина и его адрес;
дата покупки плитки;
описание товара и его стоимость;
причины возврата плитки;
сведения об обращении с претензией в магазин;
сведения об ответе продавца;
ссылки на нормы законодательства;
требование о взыскании стоимости товара;
перечень приложений;
дата и подпись.

К исковому заявлению нужно приобщить претензию и ответ на нее, заключение эксперта, чек об оплате товара.

Перед обращением в суд необходимо направить один экземпляр заявления в адрес ответчика. Почтовая квитанция приобщается к иску для суда.

Шаг 6 – Получение решения суда

Потребитель обращается с иском в суд общей юрисдикции. Если сумма требования менее 50 000 руб., дело должно рассматриваться мировым судьей. При сумме требования от 50 000 руб. – районным или городским судом.

По своему выбору покупатель вправе подать документы в суд по месту нахождения ответчика или по своему месту проживания.

Суд рассматривает документы в открытом судебном заседании. По результатам разбирательства выносится решение, которое должно быть направлено сторонам.

После получения решения магазин должен перечислить деньги на счет покупателя.

Шаг 7 – Принудительное исполнение судебного решения

Если магазин добровольно не исполняет судебное решение, следует обратиться в суд с заявлением о выдаче исполнительного листа. Далее потребитель направляет его в службу судебных приставов по месту нахождения магазина.

ОСП возбуждает исполнительное дело и проводит мероприятия по принудительному взысканию долга. При наличии денежных средств на счете продавца требуемая сумма будет зачислена на счет покупателя.

Когда могут отказать в возврате

В ряде случаев продавец вправе отказать в возврате на легальных основаниях.

Претензия покупателя не подлежит удовлетворению в следующих ситуациях:

покупатель повредил упаковку, в результате чего изделие утратило товарный вид;
плитка приобреталась метражом, а не поштучно или в упаковке;
дефекты возникли по вине покупателя или третьих лиц;
потребитель пытается вернуть остатки плитки после ремонта;
покупатель пропустил двухнедельный срок для возврата качественного товара;
покупатель пропустил гарантийный срок для возврата некачественного товара.

Отказ должен быть направлен покупателю в письменном виде. Если потребитель считает, что его права нарушены, он вправе обратиться в суд и доказывать незаконность действий магазина.

Частые вопросы и ответы на них

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Многие граждане приобретают товары дистанционным способом. Покупатель может передумать и вернуть плитку в любое время до момента ее получения. После прибытия и принятия товара возврат должен быть сделан в течение 7 дней. Это правило распространяется на качественную плитку. При возврате некачественного товара действуют общие правила, согласно которым возврат должен быть сделан в течение гарантийного срока.

Продавец не вправе отказывать покупателю в возврате по причине отсутствия чека. В качестве доказательства оплаты должны быть приняты свидетельские показания, видеозапись из торгового зала, выписка из расчетного счета.

Требования о взыскании денежных средств за керамическую плитку относятся к спорам о защите прав потребителей. Поэтому при обращении в суд государственная пошлина не оплачивается.

Помимо обращения с претензией к продавцу покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По факту обращения проводится проверка, у магазина запрашиваются пояснения по поводу конфликтной ситуации. Если будут выявлены нарушения, продавца привлекут к административной ответственности и вынесут предписание об их устранении.

Когда может потребоваться помощь юриста

Для возврата денег за плитку желательно обратиться к продавцу в момент покупки. Если с момента посещения магазина прошло достаточно времени, то без юридической помощи не обойтись. Желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет правильно составить претензию, подскажет, как вернуть в магазин керамическую плитку. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Возврат плитки, которая не подошла для ремонта

Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством. Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки. Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса. Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.

Как вернуть деньги за качественную и неиспользованную плитку

Если вы уложили плитку и выявили дефекты в ней, то значит вы поступили неправильно. Плитку нужно проверять дважды после покупки, сначала при приемке, затем перед укладкой, плитка должна быть предварительно разложена и осмотрена. После укладки претензии не принимаются. Экспертизу вы можете заказать, но доказать, что плитка была с дефектом до укладки не получится.

Керамогранит поставляется в качественных упаковках, позволяющих длительное время хранить и транспортировать материал по разным объектам. Если вы не успели распаковать приобретенный товар и он находится в надлежащем состоянии, вы сможете легко вернуть его. Возврат плитки надлежащего качества не должен вызвать лишних вопросов у продавца, ведь этот процесс четко регламентирован законом.

Керамическая плитка подлежит возврату если она не имеет физических повреждений и находится в заводской упаковке. Это одно из основных требований большинства продавцов, поскольку после обмена или возврата товар надлежащего качества должен вернутся в продажу. Предварительно нужно написать заявление, в котором будет указана причина возврата, именно так гласят правила возврата и они подходят для керамической плитки. Возврату и обмену подлежит плитка, которая не была в эксплуатации, а к причинам может относится несоответствие вашим личным требованиям по цвету, размерам и прочим параметрам. В большинстве случаев при выполнении всех условий компания соглашается возвращать деньги за качественную плитку.

Сроки возврата плитки и керамогранита

Возврат плитки в магазин должен происходить в течение 14 дней после покупки, поскольку кафельная плитка и изделия из керамогранита относятся к категории товаров, которые подлежат возврату. Сроки возврата являются достаточно лояльными, поскольку позволяют тщательно проверить качество и соответствие товара после приобретения, и выявить несоответствия. По закону возвратить плитку в магазин можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, что стоит учитывать еще в день приобретения. Ведь если вы захотите произвести обмен или возврат позже, сроки возврата плитки в магазин будут нарушены.

Условия проведения обмена или возврата

Вернуть любой товар в магазин можно только тогда, когда он находится в надлежащем состоянии. Если вы сомневаетесь, стоит уточнить у продавца, подлежит ли ваша плитка возврату. Продавец должен будет возместить покупателю затраты только в том случае, если в ассортименте отсутствует аналогичная продукция. Именно так регламентируется процесс обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Продавец обязан вернуть деньги или аналогичный товар, если:

Керамогранит не подходит вам по размеру, цвету или варианту комплектации;
Она не была использована по прямому назначению;

Процесс передачи товара происходит в соответствии с требованиями продавца или обсуждается в процессе общения сторон.

Какую компенсацию вы получите

Каждая торговая точка обязана выполнять установленные законом требования, поэтому каждый покупатель может гарантировано обменять товар на аналогичный с нужными параметрами. Если же такового нет в наличии, вы можете вернуть уплаченные за плитку деньги. В большинстве ситуаций закон стоит на стороне покупателя, поскольку нужного товара может не быть в наличии у продавца, при этом заявление должно требовать именно обмена товара, а не его возврата. В течение 10 дней после подтверждения заявления об возврате продавец обязан вернуть вам потраченные деньги. Обмен же может производится с доплатой или возвратом части средств за товар с нужными параметрами.

Какие документы нужны для возврата

Процесс возврата плитки не описан в документе о защите прав потребителей. Поэтому продавцы могут установить свои правила возврата, которые им нужны для процедуры документооборота и учета товара на складе.

Закон требуется наличие определенных документов при возврате плитки, если же таковые отсутствуют, вы с легкостью можете ссылаться при возврате на показания свидетелей покупки.
Для возврата нужны следующие документы:

Товарный или кассовый чек;
Личный паспорт;
Заявление на возврат товара.

После приобретения товара товарный чек выдается сотрудником торговой точки и является документальным подтверждением совершенной покупки, поэтому нужно бережно хранить его после приобретения любого товара. Паспорт при возврате требует любая торговая точка, ведь именно он подтверждает вашу личность и данные, внесенные в заявлении на обмен товара.

Возврат плитки в интернет-магазин

На плитку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные правила возврата или обмена, поскольку покупатель физически не может проверить товар при покупке. Возвращать деньги за плитку из керамогранита можно в течение одной календарной недели, при этом если продавец не представил вам условия возврата товаров в письменном виде, данный период увеличивается до 90 дней с момента покупки. Стоит помнить что в интернет-магазине на плитку все претензии принимаются безотказно, поскольку отсутствует список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Если продавец не желает возвращать деньги

Получая отказ на возврат некачественной плитки, вы подтверждаете что продавец отказывается выполнять установленные законом требования. Если после покупки вы обнаружили брак или неправильные параметры, отличающиеся от заявленных, магазин обязан принять плитку ненадлежащего качества. В противном случае стоит подать письменную претензию, правила составления которой можно найти в законодательных актах или на соответствующих ресурсах. Получить помощь можно по обращению в суд с нужным заявлением и документами, подтверждающими вашу покупку и вашу личность.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Вне зависимости от категории, товар может оказаться бракованным или повредится еще в процессе доставки в магазин, поэтому при выявлении таких нюансов вы может вернуть товар. Вернуть плитку ненадлежащего качества можно, но это является достаточно сложным процессом, поэтому к нему нужно отнестись максимально серьезно. Если продавец не согласен с заявленной претензией, вам нужно сделать запрос на экспертизу, которая подтвердит несоответствие товара заявленным характеристикам. Такая процедура производится независимыми компаниями, которые смогут выполнить необходимые процедуры. Экспертиза в случае отказа продавца проводится за счет покупателя, поскольку именно он заинтересован в доказательстве собственной претензии.

О каких нюансах стоит помнить при покупке плитки

Вся продукция разделяется по размеру или комплектации, поэтому стоит изначально определиться с нужными параметрами. Но приобретение продукции, гарантия на которую закончилась или не была оговорена при покупке, является более рискованной процедурой. В худшем случае вам не вернут деньги потраченные на товар, поэтому стоит несколько раз подумать перед совершением покупки. Придерживаясь определенных условий вы сможете не только совершить возврат товара, но и полностью вернуть средства.

Обрезки магазином не принимаются. Лучше сложите их под ванной или на балконе. Однажды этот совет вам поможет заметить разбитую плитку

Не стоит забывать о заводских дефектах или браке, который часто встречается в магазинах. Поскольку вся продукция из керамогранита производится на специальных станках, в зависимости от партии товара разбег в габаритных размерах может достигать нескольких миллиметров. Такая ситуация будет спорной, особенно если покупатель приобрел товар из нескольких разных партий.

Правила возврата и обмена керамической плитки

В законе установлено, что продавец обязан возместить стоимость товара, если покупатель докажет что все дефекты и недостатки присутствовали еще до передачи товара последнему. Именно проведение экспертизы позволит внести ясность в данный вопрос и позволит обменять плитку на аналогичную или вернуть средства.

Документальное оформление возврата плитки

С момента получения письменной претензии, необходимо сделать это как можно раньше, продавец обязан рассмотреть возникшую ситуацию и в письменном виде известить покупателя о своем решений. Так вы сможете с легкостью обжаловать решение в суде и вернуть справедливость.

Нормы закона «О защите прав потребителей», распространяющиеся на возврат плитки

Керамогранит и изделия из него не относятся к товарам не подлежащих возврату, поэтому государство гарантирует защиту покупателя законодательством о защите прав потребителей. При возникновении ситуаций, связанных с возвратом товаров, необходимо написать письменную жалобу и составить судебный иск. Более подробно со всеми нюансами можно ознакомиться и посмотреть в статье «Обращение в суд».

Можно ли произвести возврат излишка неиспользуемой продукции в магазин

Если товар продается поштучно, то и вернуть его можно по одной штуке

На законодательном уровне установлено, что продавец не обязан возвращать средства за представленный остаток товара, который не был использован в процессе эксплуатации. Тем не менее многие магазины с легкостью возвращают товар в магазин, особенно в тех случаях, когда плитка относится к одной партии и не имеет дефектов.

Возврат товара из распродаж или выполненного под индивидуальный заказ

Бесплатный сыр в мышеловке. Помните эту поговорку. Товар со скидкой не подлежит возврату.

Товары, которые продаются по сниженной стоимости или изготовлены по индивидуальному заказу, большинство магазинов отказывают менять или возвращать. Тем не менее установленные законом требования даже не выделяют их в отдельную категорию, что позволяет покупателю защитить свои права. Так же как и с плиткой надлежащего качества, возврат керамики плиточного керамической плитки с распродажи производится после проверки и осмотра продавцом. Если же материал не прошел проверку качества продавцом, вы можете произвести независимую экспертизу и доказать свои права.

Возврат товара в Москве

Вы можете вернуть товары надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен в России, даже если вы купили их в другом магазине нашей сети. Вернуть товар можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.

Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.

Для возврата товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы не принимаем к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2022 г. № 2463.

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на сайте.

Товары ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России.

До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на сайте. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении по вашему обращению.

Для возврата вам понадобится:

кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке.

Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Товары с гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату.

Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.

Для возврата товара в магазине вам понадобится:

гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;

товар со всеми документами и аксессуарами;

кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта.

Товары без гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.

Для возврата в магазине вам понадобится:

экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;

товар со всеми документами и аксессуарами;

кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта.

Возврат денег

Стоимость товара будет возвращена так же, как был оплачен товар.

Для возврата наличных денег потребуется документ, удостоверяющий личность.

Способы возврата денег

При оплате наличными возврат будет сделан в той же форме либо на банковскую карту по вашему выбору.

При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

При полной или частичной оплате покупки подарочной картой Леруа Мерлен деньги будут возвращены на карту возврата.

Возврат товаров, купленных в интернет-магазине Леруа Мерлен

Товары надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, сохранивший товарный вид и потребительские свойства. Оформить возврат можно в любом удобном магазине Леруа Мерлен.

Если вы хотите вернуть товар партнёра, но в вашем городе нет магазина Леруа Мерлен, вы можете вернуть его через курьерскую службу. Для возврата курьером позвоните в службу поддержки по номеру 8 800 700-00-99.

Для возврата вам понадобится:

электронный чек или номер заказа;

документ, удостоверяющий личность;

банковская карта, с которой была оплачена покупка, в случае безналичного расчёта;

при возврате товаров партнёров также необходим бланк возврата, полученный вместе с заказом.

Срок возврата

Вернуть товар Леруа Мерлен можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.

Вернуть товар партнёра надлежащего качества можно в течение 100 календарных дней после получения. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 календарных дней. Если товар не может быть принят к возврату, наши сотрудники свяжутся с вами дополнительно.

Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на сайте.

Возврат денег будет сделан так же, как был оплачен товар: наличными или переводом на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Товары ненадлежащего качества

Для возврата вам понадобится электронный чек или номер заказа.

Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Товары с гарантией

Для возврата товара в магазине вам понадобится:

гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;

товар со всеми документами и аксессуарами;

электронный чек или номер заказа.

Товары без гарантии

Для возврата в магазине вам понадобится:

экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;

Возможен ли возврат плитки в магазин по закону и в какие сроки можно вернуть плитку?

Керамическая плитка относится к числу наиболее популярных строительных материалов. В процессе ее приобретения покупатели нередко ошибаются с количеством плитки, которая понадобится им при ремонте.

При этом при возврате плитки в магазин покупатели могут столкнуться с определенными сложностями и получить отказ от магазина.

Какими правовыми нормами регулируется

Порядок возврата керамической плитки регулируется Законом «О защите прав потребителей». Возможно два варианта для возврата плитки: покупателю был продан качественный товар или некачественный.

Согласно утвержденному «Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену» от 1998 года №55, керамическая плитка не подлежит возврату и обмену.

В данном перечне представлены строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж. Это, например, линолеум, ковровые покрытия, пленка и другие товары. В категорию «другие товары, отпускаемые на метраж» попадает и керамическая плитка. Она часто продается не поштучно, а по метражу (даже цена в магазине, как правило, указывается не за штуку, а за квадратный метр).

Таким образом, если в течение 14 дней покупатель обратится в магазин с требованием вернуть качественную плитку, не имеющую брака, то продавец имеет право не принимать товар, сославшись на Постановление правительства.

При продаже керамической плитки поштучно или в объеме, кратном упаковке, требования покупателя о замене или возврате керамической плитки должны быть удовлетворены в полном объеме, согласно правилам Закона «О защите прав потребителей».

Указанное Постановление Правительства распространяется только на случаи продажи качественной керамической плитки. Если покупателю поставили некачественную плитку, то он вправе ее вернуть или потребовать возврата денежных средств.

Под некачественным товаром подразумевается плитка, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель наделен правом отказа от товара ненадлежащего качества в момент его поставки (согласно п. 3 ст. 497 ГК, ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»). При ненадлежащем качестве товара покупатель может сослаться на ст. 18 «О защите прав потребителей» и вернуть некачественный товар в пределах гарантийного срока, который установлен на него.

Но стоит учитывать некоторые особенности возврата этого строительного материала при наличии дефектов. В процессе получения керамической плитки покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений.

Согласно ст. 459 ч. 1 Гражданского кодекса, покупателю следует проверить товар при приемке на повреждения. Поэтому если покупатель в процессе приемки товаров не увидел, что плитка была битая и подписал соответствующий акт о том, что плитка не имеет повреждений, и он удовлетворен состоянием строительного материала, то в последующем вернуть дефектный товар не выйдет.

Согласно ч. 458-459 Гражданского кодекса, риск случайной утраты или повреждения керамической плитки переходят к покупателю после подписания им акта приема-передачи.

Если покупатель приобретал керамическую плитку в интернет-магазине, то он вправе в дальнейшем обратиться в него за компенсацией стоимости непригодного товара (битой плитки или плитки со сколами и трещинами). Для этого в акте приема-передачи покупатель должен прописать свои претензии относительно некачественного товара.

Основания для возврата плитки в магазин

Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован. Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции. Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.

Действующее законодательство в данном случае находится на стороне продавца. При указании потребителем в качестве причины «неизрасходованный остаток» продавцы могут сослаться на ч. 1-2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно нормам законодательства, покупатели вправе обменять или вернуть приобретенный товар, который не подошел им по каким-либо причинам только полностью, так как законом не предусмотрен возврат части покупки. Если покупатель оформляет передачу плитки в магазин именно как возврат, то ему могут отказать, так как принятие части товара по закону не предусмотрено.

При этом покупателю рекомендуется иметь определенный запас плитки дома, чтобы при необходимости иметь возможность ее замены. Также плитку стоит всегда покупать с определенным запасом на случай ее боя или повреждения.

Условия и сроки возврата керамической плитки

Покупатель имеет возможность вернуть керамическую плитку в течение 14 дней после ее покупки:

если она надлежащего качества;
покупатель возвращает ее в полном объеме;
покупка в чеке была оформлена поштучно или по упаковкам (без указания на метраж).

В остальных случаях продавец может на законных основаниях отказаться от приема плитки или ее обмена.

Для того чтобы обменять или вернуть плитку, покупатель обязан предъявить продавцу претензию в письменной форме. Она передается лично продавцу либо направляется ему по почте.

Потребитель сохраняет право на обмен и возврат керамической плитки в течение 14 дней:

когда товар не был в употреблении;
если был сохранен товарный вид и потребительские свойства плитки;
остались заводские ярлыки или оригинальные этикетки;
сохранилась упаковка поставщика.

В любом случае не допускается вернуть плитку, в которой были изменены определенные свойства. Например, когда по просьбе покупателя плитку обрезали или распилили под определенные размеры помещения.

Для возврата или обмена плитки от покупателя потребуется заявление, копия паспорта и товарного или кассового чека о продаже. С формой заявления на возврат товаров можно ознакомиться здесь.

Вернуть денежные средства за плитку в течение 14 дней после покупки можно, если аналогичный товар на складе отсутствует. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после поступления соответствующего требования от покупателя (согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Нередко продавцы идут покупателям навстречу и принимают у них плитку, даже если она была продана по метрам. Но только при условии ее надлежащего качества и что она не входила в число заказных позиций или в перечень товаров из распродажи. Также от покупателя требуется обеспечить доставку качественных товаров до торговой точки. О возможности возврата стоит уточнить у продавца еще до оформления покупки.

Что делать, если продавец не желает оформлять возврат

Магазин может на законных основаниях отказать в возврате керамической плитки по следующим причинам:

Если покупатель решил вернуть качественную плитку, которая была прописана метражом в чеке.
Если покупатель хотел вернуть часть плитки как неизрасходованные остатки, которые воспринимаются продавцом как «часть комплекта».
Если покупатель сам повредил плитку либо сдает ее после подписания приемочного акта, где подтвердил удовлетворительное состояние стройматериала.
Если покупатель пропустил установленные сроки для возврата.

В остальных случаях отказ продавца неправомерен, и покупатель может первоначально затребовать от руководства письменный ответ на его претензию.

В дальнейшем покупатель может подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор. Контролирующая инстанция должна в течение 30 дней произвести внеплановую проверку магазина и при необходимости вынесет предписание о необходимости обмена или возврата товара.

Таким образом, согласно Постановлению Правительства №55, керамическая плитка как стройматериал, отпускаемый на метраж, не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней при условии ее надлежащего качества. Если плитка была ненадлежащего качества, то покупателю следует отказаться от ее приемки в момент покупки. После подписания им акта приема керамической плитки вся ответственность за бой и повреждение плитки переходит на покупателя. Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность сдачи остатков или излишков товара из-за их невостребованности у покупателя.

Возврат керамической плитки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат керамической плитки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат плитки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кафельная плитка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка плитки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу кафельную плитку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата керамической плитки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Информация о покупателе;
Информация о продавце;
Купленный товар;
Дата покупки;
Товарная категория;
Должна быть указана причина возврата;
Товарный вид при возврате;
Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Скачать

Возврат плитки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого керамическая плитка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кафельную плитку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если керамическая плитка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак керамической плитки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Если покупатель требует обмена плитки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат керамической плитки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть плитку в магазин?

Вопрос о возврате керамической плитки может возникнуть, если Вам разонравилась приобретенный товар, Вы нашли в нем брак или у Вас осталась лишняя плитка после ремонта. Узнаем, можно ли вернуть плитку в магазин, важно ли при этом, прошло 14 дней или нет, а также подлежит ли возврату керамическая плитка, если она не соответствует образцу в магазине.

Возврат керамической плитки по закону

возврат керамической плитки надлежащего качества – статья 25 Закона;
возврат бракованной плитки – статья 18 Закона;
возврат плитки, купленной через интернет, по буклету (дистанционный способ продажи товара) – статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Прежде всего, расскажем, что говорит закон о возврате керамической плитки надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 НК РФ).

Однако существует перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям. Среди прочих товаров в него входят:

«… строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины».

Исходя из этого, если Вы купили керамическую плитку надлежащего качества, которая продается на метраж, то такая плитка не подлежит возврату продавцу. Но если плитка продается поштучно (в упаковках), то Вы можете вернуть плитку обратно в магазин по причине того, что она Вам не подошла или разонравилась.

О том, можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя, расскажем чуть ниже.

Условия для возврата кафельной плитки надлежащего качества

Закон предусматривает в первую очередь обмен неподошедшего товара на другой. А если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

плитка не была в употреблении,
сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату плитки документ.

Если Вы возвращаете плитку поштучно, но у Вас не сохранились товарный/кассовый чек либо иной подтверждающий оплату плитки документ, Вы можете сослаться на свидетельские показания.

При покупке в обычном магазине вернуть плитку можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя

была ли вскрыта упаковка с плиткой, использовали ли Вы часть плитки из этой упаковки (Вы хотите вернуть остатки плитки из упаковки),
у Вас осталась невскрытая упаковка/упаковки с плиткой.

После вскрытия упаковки, нарушения ее целостности магазин имеет полное право отказать в возврате керамической плитки.

В возврате лишней плитки в упаковке, которая не повреждена, Вам также могут отказать. Дело в том, что на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей вернуть плитку по причине того, что она Вам не подошла, можно только всю приобретенную плитку согласно кассовому/товарному чеку. Продавец также может отказать в возврате излишков плитки, ссылаясь на то, что меняется партия, а каждая партия зачастую немного различается по тону. Тем не менее, Вы можете обратиться к продавцу с просьбой вернуть оставшуюся плитку, возможно, в Вашем случае магазин пойдет Вам навстречу.

Возврат плитки, приобретенной в интернет магазине

Вернуть плитку надлежащего качества, приобретенную в интернет магазине, можно, если сохранены ее товарный вид, потребительские свойства. При этом потребитель вправе отказаться от плитки в любое время до ее передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Срок возврата плитки увеличивается до 3 месяцев, если в момент доставки Вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Возврат плитки с браком

потребовать замены на плитку этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на плитку другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за плитку суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, требование о возврате керамической плитки, если она оказалась некачественной, законно.

Как вернуть плитку в магазин

Вам необходимо обратиться к продавцу, у которого Вы приобретали плитку. Опишите причину, по которой Вы хотели бы вернуть плитку обратно в магазин. Напомним, Вы вправе рассчитывать на возврат плитки, если обнаружен брак, или если Вы хотите вернуть всю приобретенную плитку по причине того, что она Вам не подошла (по закону принимать лишнюю, оставшуюся после ремонта плитку, магазин не обязан). Дальнейшие Ваши действия будут зависеть от ответа продавца.

Сроки возврата плитки в магазин

Возврат бракованной плитки

Возврат плитки надлежащего качества

Если плитка приобретена в обычном магазине, Вы праве вернуть ее в течение 14 дней, не считая дня ее покупки.

При покупке дистанционным способом (например, в интернет-магазине), вернуть плитку можно в течение 7 дней (или в течение 3 месяцев, если в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата качественного товара).

Можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя после 14 дней?

Приобретенную в магазине плитку надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после покупки. Что касается возврата излишков плитки, по закону продавец не обязан возвращать деньги за лишнюю плитку (остатки плитки). Однако Вы можете обратиться к продавцу с данной просьбой, возможно, он согласится пойти Вам навстречу.

Судебная практики по возврату плитки в магазин

Согласно материалам одного дела истцом была приобретена плитка «керамогранит». При вскрытии одной из коробок, оказалось, что плитка существенно отличается по тону и рисунку от той, которая была представлена ответчиком в виде образца. На претензию истца продавец ответил отказом. Суд указал, что ответчиком не представлено доказательств того, что при оформлении заказа на приобретение товара до потребителя была доведена полная и достоверная информация о возможных расхождениях по цвету. Суд пришел к выводу о нарушении ответчиком прав истца, в связи с чем исковые требования истца о взыскании с ответчика стоимости оплаченного товара были удовлетворены (Решение Советского районного суда г. Владикавказа от 17 июля 2019 г. по делу № 2-1967/2019).

Теперь Вы знаете, можно ли вернуть плитку в магазин. Покупатель в любом случае имеет возможность возвратить бракованную плитку. В течение 14 дней можно рассчитывать на возврат керамической плитки надлежащего качества, если она Вам не подошла. Ответ на вопрос, можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя, на усмотрение продавца, так как закон не обязывает магазин принимать остатки плитки.