Не пришли деньги на счет Сбербанка

Почему не приходят деньги на карту Сбербанка: рекомендации по решению проблемы

Совершение денежных переводов стало неотъемлемой частью повседневной жизни современных граждан. При всей надежности Сбербанка его клиенты иногда сталкиваются с проблемами при проведении платежей, внутренних и межбанковских переводов. Одна из таких проблем – задержка поступления переведенных средств.

Причины не зачисления денег на карту Сбербанка

В большинстве случаев деньги поступают на счет получателя сразу же после подтверждения отправителем транзакции. Но бывают случаи, когда средства не зачисляются продолжительное время. Причины такой ситуации могут быть разными – от технических сбоев до ошибки в реквизитах.

Сроки зачисления средств не закончились

Для разных видов переводов финансовой организацией предусмотрены свои сроки зачисления:

Важно! Сроки указываются в рабочих днях. В выходные и праздничные дни транзакции, требующие участия оператора, не проводятся. Это может стать причиной увеличения календарного срока зачисления денег на карту.

Поэтому прежде, чем начинать волноваться, необходимо уточнить срок, в течение которого деньги должны поступить на счет получателя.

Если же срок истек, а деньги так и не поступили, следует выяснить причину возникшей ситуации, обратившись в офис финансовой организации лично или позвонив в службу поддержки по телефону 8 (800) 555-55-50.

Возможно, отправителю потребуется подать заявление на розыск перевода. Оно оформляется при личном визите в отделение банка или позвонив по телефону 900.

Неправильные реквизиты

В таком случае возможны два варианта развития событий:

  1. Списание денежных средств со счета отправителя не происходит, поскольку указаны несуществующие реквизиты получателя.
  2. Перевод отправляется по ошибочно указанным данным.

Хорошо, если ошибка будет установлена в течение первых суток или будут указаны несуществующие реквизиты. Если деньги будут получены третьим лицом, вернуть их будет трудно.

Технические сбои в системе банка

К сожалению, такие ситуации тоже случаются. Никакая, даже самая высокотехнологичная система, не может быть полностью защищена от сбоев в работе оборудования. Сбербанк всегда информирует своих клиентов о произошедших неполадках в системе. На практике такие проблемы решаются оперативно, и после их устранения средства поступают на счет.

Превышение установленных лимитов

Для всех банковских продуктов предусмотрены лимиты (дневные, месячные или годовые) по объему сделок. В случае его превышения необходимо дождаться окончания срока действия, и тогда перевод будет осуществлен. В случае превышения дневного лимита, операция будет проведена на следующий день.

Плановые технические работы

Обычно Сбербанк заранее уведомляет своих клиентов о проведении технических работ в системе. Но если деньги были отправлены накануне их проведения, то время поступления средств получателю может увеличиться.

Проблемы с картой или счетом получателя

Это может быть: истечение срока действия платежного инструмента, блокировка по подозрениям в мошеннических действиях или в связи с задолженностями. В этом случае отправителю рекомендуется написать заявление на возврат.

Некорректно завершенная операция

Такая транзакция отменяется автоматически. На практике чаще всего такие случается при отправке денег через мобильное устройство, когда по ошибке отправитель нажимает неправильную кнопку или не завершает операцию.

Что делать, если деньги не приходят на карту Сбербанка

При совершении межбанковских переводов необходимо принимать во внимание возможные проблемы со стороны банка-отправителя. Рекомендуется обратиться в финансовую организацию и уточнить, было ли произведено списание средств со счета отправителя. Если перевод зафиксирован, и деньги отправлены, следует обращаться в банк-получатель.

При совершении любых транзакций следует уточнить сроки ее проведения. Если они истекли, то рекомендуется предпринять активные действия, в зависимости от ситуации:

  1. При указании ошибочных реквизитов:
  • если деньги не списаны, то отправитель должен повторить отправку с правильными реквизитами получателя.
  • если деньги ушли по ошибке другому получателю, то его можно найти по указанным реквизитам и обратиться с просьбой вернуть средства. Перевод, полученный по ошибке, считается неосновательным обогащением и попадает под действие ст. 1102 ГК РФ. В случае отказа вернуть полученные по ошибке средства, можно обратиться в суд. Для доказательства совершения операции необходимо получить в офисе банка копию платежного поручения, по которому был осуществлен перевод.
  1. Технические сбои в системе обычно быстро устраняются. После восстановительных работ все незавершенные операции автоматически исполняются. Если транзакция не была завершена дистанционно, отправителю нужно обратиться в ближайший офис Сбербанка и подать заявление на розыск перевода.
  2. При превышении лимита нужно дождаться истечения его срока действия. При стабилизации срока деньги автоматически будут зачислены получателю. В будущем при планировании операций рекомендуется учитывать установленные лимиты по счету.
  3. Сбербанк всегда заранее информирует клиентов о проведении технических или профилактических работ в системе. Поэтому рекомендуется планировать проведение любых операций с учетом этой информации. По завершению работ перевод поступит на счет получателя автоматически.
  4. Если карта заблокирована, держателю нужно обратиться в офис для выяснения причины и предпринять действия по снятию ограничений. После отмены блокировки отправителю можно повторить перевод.
  5. В случае некорректно проведенной операции, ее нужно повторить.

Важно! При совершении любых переводов специалисты рекомендуют сохранять квитанции транзакций, пока деньги не будут получены адресатом.

Заявление претензия в Сбербанк

Если в результате рекомендованных действий проблему решить не удалось, необходимо обратиться в офис Сбербанка и заполнить заявление-претензию.

Для оформления претензии заявителю потребуется паспорт и квитанция, подтверждающая факт совершения операции. В случае проблемы с зачислением межбанковского перевода нужно предоставить письменное подтверждение списания денег со счета отправителя.

Для грамотного оформления всех документов при составлении претензии полезно обратиться за юридической консультацией. Юрист подскажет правильную последовательность действий для решения спорных вопросов с банком.

При регистрации претензии ей будет присвоен номер, который банк пришлет в смс-сообщении заявителю. Срок рассмотрения претензии финансовой организацией от 5 до 30 дней. Результаты рассмотрения сообщаются заявителю в виде смс-сообщений или письмом на указанный в заявлении электронный адрес.

Сбербанк клиентоориентированная компания, и как правило, все подобные ситуации разрешаются быстро.

Что делать если не пришли деньги на карту Сбербанка, почему не приходит перевод

Банковские переводы должны осуществляться в установленные законом сроки. Причины, почему не пришли деньги на карту Сбербанка, могут быть самыми разными. Беспокоиться в течение трех дней со дня перевода не стоит. Если средства не поступили по прошествии указанного периода, стоит обратиться в банк за разъяснениями.

Перевод денег должен осуществляться в срок

Как долго зачисляются деньги на карту

Сроки осуществления переводов и зачисления средств регулируются на законодательном уровне.

Согласно статье 849 части 2 Гражданского кодекса РФ финансовые средства должны зачисляться на счет клиента не позднее следующего дня после формирования платежного документа.

Для денежных переводов установлен максимальный срок зачисления средств на счет получателя – 3 дня с момента списания денег со счета отправителя (согласно федеральному закону №161-ФЗ от 27.06.2011 «О национальной платежной системе»). В этом же законе оговаривается, что электронные переводы должны осуществляться незамедлительно после того, как деньги поступают в распоряжение операторов электронной системы.

Важно! В законе речь идет о рабочих днях. Выходные и праздничные дни не учитываются при расчетах, поэтому сроки на практике могут быть увеличены.

Исходя из вышеуказанных законодательных актов, Сбербанк установил следующие сроки перевода денежных средств:

  1. При движении финансов между собственными счетами клиента через дистанционные системы управления (мобильный банк, Сбербанк Онлайн) – зачисление моментальное (2-3 минуты).
  2. При переводах через электронные системы (Вебмани, Киви кошелек, Яндекс деньги) зачисление на привязанную к системе карту – моментально, на иные карты и счета – до 3-х дней.
  3. При переводе денег через банкомат или с собственной карты на карту клиента Сбербанка – срок зачисления 1 день (на практике деньги поступают в течение трех часов).
  4. При зачислении средств через кассу Сбербанка на счет клиента другого банка или самого Сбербанка срок исполнения платежного поручения – 3 рабочих дня.
  5. При осуществлении международных переводов на зачисление средств дается до 7 дней.

Перевод денег через сбербанк онлайн

Установленные законом сроки могут увеличиваться при попадании срока перевода на выходные и государственные праздничные дни, или при возникновении каких-то проблем. К примеру, если клиент осуществил перевод денежных средств со своей карты Сбера на карту другого клиента банка через банкомат в пятницу вечером, максимальный срок исполнения – до понедельника следующей недели, так как в субботу и в воскресенье транзакции не осуществляются. Если прошло достаточно много времени, а поступления денег нет, стоит начать разбираться, сколько должно пройти времени и в чем дело.

Причины, почему переводы задерживаются или деньги не поступают на счет

Все причины задержек зачислений и переводов можно условно разделить на три группы:

  1. Причины, связанные со сроками, регламентируемыми законом (часто у людей не хватает терпения или знаний, в какие сроки должны поступать деньги на карту).
  2. Причины, связанные с техническими неполадками в системе или конкретного аппарата.
  3. Причины, вызванные человеческим фактором.

Самые распространенные варианты, почему не пришли деньги на карту Сбербанка, рассмотрены ниже.

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Сроки зачисления не истекли

Если с момента перевода не прошло 1 или 3 дня (в зависимости от типа перевода), говорить о задержке рано. Деньги могут не зачислиться сразу, если перевод был осуществлен после 17.00 в пятницу, или следующие дни приходятся на выходные и праздничные дни. Больше всего такая проблема возникает в новогодние и майские праздники, когда вся страна отдыхает на протяжении нескольких дней. К тому же в расчетах сроков многие клиенты не учитывают время списания денег со счета, а период зачисления отсчитывается именно с момента списания средств с вашего сберегательного счета или счета отправителя.

Ошибки в реквизитах

Если при осуществлении перевода или зачислении средств на чужой счет или счет кредитки были неверно указаны реквизиты, деньги либо не списываются со счета, так как получателя просто не существует, либо отправляются на чужой счет, который вы указали по ошибке при формировании платежного документа.

Технические или профилактические работы

Обычно в подобных случаях банк заранее предупреждает о предстоящих работах. Но если вы уже успели перевести деньги, а работы начались со следующего дня, срок ожидания для получателя увеличится.

Исчерпание лимита перевода денежных средств

В целях безопасности в Сбербанке существуют ежедневные и ежемесячные лимиты на переводы крупных сумм. Если отправитель исчерпал свой текущий лимит, списание денег с карты произойдет после восстановления лимита, и поэтому до адресата они дойдут позже.

Сбой в работе системы

Техника и компьютерные технологии не идеальны, поэтому в любой момент может произойти сбой в их работе. Обычно такие проблемы решаются службами банка очень быстро и долго ожидать поступления средств не приходится.

Проблемы с картой и со счетом

Карта может быть заблокирована в связи с истечением срока действия, подозрениями банковских служб в мошеннических действиях, или счет может быть арестован службами судебных приставов, если у получателя имеются какие-либо задолженности. В таких случаях средства на счет просто не поступают, автоматически списываются или замораживаются на неопределенный срок.

Перевод был завершен некорректно

Бывает и так, что в спешке человек не нажал кнопку подтверждения перевода. В таком случае операция отменяется.

Таким образом, причин и факторов задержки перевода или отсутствия зачисления денег как на кредитную, так и на дебетовую карту может быть множество. Их можно выяснить самостоятельно, или позвонив на горячую линию службы поддержки клиентов Сбербанка, или непосредственно обратившись в отделение Сбербанка. Не стоит паниковать, если деньги не поступают в течение трех дней. Если времени прошло много, стоит начать разбираться, в чем дело и почему деньги до сих пор не доходят.

Порядок действий, если деньги не пришли на карту Сбербанка

Если поступления ожидаемых средств нет, порядок действий зависит от обстоятельств и от того, кто совершал перевод: вы или другой человек вам. Ситуации бывают самые разные, поэтому и действия будут разными. В таких ситуациях целесообразно будет обратиться в службу поддержки клиентов Сбербанка и уточнить у операторов, зафиксирован ли факт платежа, то есть были ли списаны средства со счета отправителя или были ли они зачислены на счет получателя.

Важно! Всегда сохраняйте чеки и платежные документы, если перечисляете кому-то деньги. Они понадобятся для установления причины, если вдруг деньги не дошли.

Что делать, если деньги на карту Сбербанка не пришли в установленные сроки:

  1. Проверить работоспособность банковской карты. Она может быть заблокирована.
  2. Проверить, правильно ли указаны реквизиты счета. Если совершена ошибка, средства могут поступить на чужой счет. В таком случае нужно связаться с получателем, разыскав его по реквизитам карты и попросить вернуть деньги.
  3. Позвонить на горячую линию Сбербанка и уточнить, не возникало ли технических сбоев в работе компьютерных систем.
  4. Обратиться в отделение банка с просьбой разъяснения сложившейся ситуации. Если деньги списаны банком-отправителем, нужно обратиться в банк-получатель. Проблемы могли возникнуть именно у него.

Если через сотрудников Сбербанка не удалось выяснить причину, почему не приходят деньги, нужно писать заявление-претензию в банке-получателе.

Пошаговая инструкция, как написать претензию в банк:

  1. Обратитесь в отделение Сбербанка и попросите у операциониста бланк заявления «о спорной операции».
  2. В заявлении укажите время, место совершения операции, тип и сумму перевода, а также личные данные и опишите суть претензии. Обязательно отметьте, если средства были зачислены не в полном объеме.
  3. Заполнив бланк, вместе с заявлением предъявите сотруднику банка паспорт и чек, подтверждающий факт совершения перевода.
  4. Менеджер банка примет ваше заявление, присвоит ему порядковый номер, который придет вам на телефон в СМС сообщении.
  5. Заявление будет рассматриваться в течение 5-30 рабочих дней. В ходе рассмотрения будут выясняться причины, почему деньги не пришли и куда они делись.
  6. Результаты рассмотрения заявления будут сообщены заявителю удобным способом, который он указал: по телефону, через СМС или электронную почту.

Обратиться в отделение сбербанка

Если не пришел перевод на карту Сбербанка, в первую очередь нужно проверить факт списания или зачисления средств (при взносе наличных через банкомат) и установить, были ли вообще отправлены деньги. Надежнее это проверить через сервис Сбербанк Онлайн или операторов телефонной службы поддержки.

Если факт осуществления перевода в банке-отправителе зафиксирован, нужно за разъяснениями обращаться в банк-получатель. В данном случае лучше обратиться в отделение лично и написать заявление.

6 оценок, среднее: 4,33 из 5

Почему деньги не пришли на карту Сбербанка и что делать в этом случае

Финансовый эксперт с высшим экономическим образованием по специальности “Экономист-менеджер”. Имею опыт работы в Сбербанке России. Более 7 лет консультирую читателей по финансовым вопросам.

Сбербанк является крупнейшим банком на территории нашей страны. Ежедневно в системе банка происходят десятки тысяч переводов денежных средств. Но иногда некоторые клиенты сталкиваются с тем, что платежи не доходят до адресата. Как быть в ситуации, если деньги, отправленные на карту Сбербанка, не пришли? Попробуем выяснить, что делать в подобной ситуации, можно ли вернуть свои деньги назад и каким образом этого добиться.

  1. Сколько времени зачисляются деньги на карту
  2. Почему на кредитную карту сбербанка деньги зачисляются не сразу
  3. Почему переводы задерживаются или деньги не поступают на счет
  4. Технические неполадки в работе системы
  5. Сроки зачисления не закончились
  6. Ошибка в реквизитах
  7. Технические работы
  8. Лимит перевода денежных средств
  9. Проблемы с карточкой
  10. Перевод был завершен некорректно
  11. Что делать, если деньги не поступили на карту Сбербанка (пошаговый план действий)
  12. Претензия в банк (инструкция, как написать претензию)

Сколько времени зачисляются деньги на карту

Срок зачисления денежных средств на карту Сбербанка зависит в первую очередь от типа карты (дебетовая или кредитная), а также от способа перевода средств. Рассмотрим самые популярные способы пополнения счета карты и временные рамки, в течение которых деньги должны поступить на счет.

  1. Через банкомат. Денежные средства при использовании банкомата зачисляются на счет клиента Сбербанка в течение пары минут, максимальный срок выполнения операции – 5 рабочих дней в случае перевода денег из стороннего банка, 3 дня, если платежи идут в системе Сбербанка.
  2. В отделении банка. Срок поступления денежных средств на счет клиента Сбербанка при использовании отделения банка может составлять от нескольких минут до 24 часов, максимальный срок выполнения операции – 5 рабочих дней в случае перевода денег из стороннего банка, 3 дня, если платежи идут в системе Сбербанка.
  3. Пополнение с электронных кошельков. Срок зачисления денежных средств с электронных кошельков «Яндекс-деньги», «Web-Money», «Qiwi» составляет от 1 до 5 рабочих дней, максимальный срок выполнения операции – 5 рабочих дней.
  4. Через онлайн-банк «Сбербанк-онлайн». Зачисление денежных средств при помощи сервиса «Сбербанк-онлайн» происходит мгновенно, максимальный срок выполнения операции 3 дня.
  5. Пополнение карты посредством мобильного банкинга. Зачисление денежных средств при помощи мобильного банкинга также происходит мгновенно, при условии, что это официальное приложение Сбербанка. Максимальный срок выполнения операции – 5 рабочих дней в случае перевода денег из стороннего банка, 3 дня, если платежи идут в системе Сбербанка.
  6. Перевод денег на кредитку Сбербанка с расчетной карты другого банка. Перевод денежных средств на карту Сбербанка с карты другого банка может занимать от 1 до 5 рабочих дней. Максимальный срок выполнения операции – 5 рабочих дней.

Почему на кредитную карту сбербанка деньги зачисляются не сразу

Однако стоит помнить, что вышеперечисленные сроки применимы лишь к дебетовым картам Сбербанка, ведь в случае зачисления денежных средств на кредитную карту ситуация другая. При использовании кредитной карты банк выдает своим клиентам деньги под определенный процент, и помимо оплаты самой заемной суммы, клиент обязан погасить еще и процент за ее использование.

При пополнении счета кредитной карты банк должен обработать поступивший платеж: часть денег отправить на счет клиента, а другую (процентную) оставить себе. Именно с этим связаны задержки при пополнении счета кредитной карты.

На практике деньги на кредитную карту Сбербанка поступают в течение 6-12 часов с момента их отправления при использовании для перевода средств сервисов Сбербанка (банкомата, отделения банка, мобильно банка, Сбербанка-онлайн), в случае перевода денежных средств из другого банка процесс может занять до 5 рабочих дней.

. Однако специалисты Сбербанка при заключении кредитного договора предупреждают своих клиентов о том, что по закону срок зачисления денежных средств может достигать 10 рабочих дней и об этом стоит помнить при погашении кредитной задолженности, чтобы не допустить просрочку по платежам и не испортить свою кредитную историю.

Почему переводы задерживаются или деньги не поступают на счет

При переводе денежных средств клиенту Сбербанка существует временной промежуток, в течение которого, деньги будут зачислены на счет. При этом максимальный срок зачисления денег не может превышать 5 рабочих дней (в случае перевода денежных средств со счетов открытых в Сбербанке срок проведения операции составляет 3 дня). Однако бывают ситуации, когда установленные сроки вышли, а деньги на счет так и не поступили. Рассмотрим основные причины этого.

Технические неполадки в работе системы

Банковская система – это сложный механизм со своими законами и правилами, поэтому в ней, как и в любом механизме, может произойти сбой. Обычно все проблемы решаются автоматически, и клиентов оповещают посредством смс информирования о произошедших неполадках, а также сообщают о том, когда ситуация будет исправлена.

Сроки зачисления не закончились

Максимальный срок зачисления денежных средств между счетами, открытыми в Сбербанке, составляет 3 рабочих дня, в случае поступления денег из другого банка – 5 дней. До истечения этого срока волноваться не следует.

Ошибка в реквизитах

Часто бывает так, что сам клиент при переводе денежных средств, ошибается в заполнении реквизитов, и денежные средства уходят не тому адресату. Однако мало кто знает, что в этом случае деньги можно вернуть назад. Для этого необходимо как можно быстрее позвонить на горячую линию банка (если это Сбербанк, то по номеру 8 800 555 55 50 – звонок бесплатный).

Во время звонка следует как можно подробнее объяснить сложившуюся ситуацию: когда, на какой номер счета, какая сумма была переведена. В случае если транзакция еще не была проведена, то сотрудник банка сможет приостановить проведение операции. После чего клиенту будет предложено обратиться в банк с паспортом и написать соответствующее заявление об отмене операции.

При этом срок возврата денежных средств будет напрямую зависеть от того, на каком этапе операция была завершена. В случае если транзакция прошла, и деньги были зачислены неверному адресату, то срок возврата займет 10 дней. Если же операция была приостановлена, то деньги вернутся на счет клиента в течение 3-5 дней.

Технические работы

Иногда клиенты Сбербанка сталкиваются с тем, что задержка поступления платежа связана с проведением технических работ. В этом случае клиенты будут оповещены смс сообщением о проводимых работах, и деньги будут доставлены после окончании их проведения.

Лимит перевода денежных средств

Также стоит помнить, что для защиты клиентов от мошеннических действий, существуют лимиты на переводы денежных средств. Лимит на перевод заключается в том, что в течение 24 часов нельзя перевести сумму больше, чем установлено правилами банка. При использовании смс перевода сумма платежа не может превышать 8000 рублей за один раз и больше 10 переводов в сутки.

При использовании сервиса Сбербанк Онлайн, мобильного приложения или отделения банка не больше 1 000 000 рублей в течение суток. В случае если клиент исчерпал суточный лимит, то операции по переводу средств будут приостановлены.

Проблемы с карточкой

Бывают случаи, что деньги не поступают на карту клиента из-за технических проблем с самой картой (например, ее срок действия закончился, или карта заблокирована), либо из-за того, что на карту наложен арест (задолженность, судебные приставы). В этом случае владельцу карты необходимо обратиться в банк, чтобы выяснить, почему же не проходит платеж.

Перевод был завершен некорректно

Также иногда деньги могут не поступить на счет, если перевод был завершен некорректно, например, не был введен смс код, подтверждающий операцию, или не нажата соответствующая клавиша. В этом случае необходимо проверить историю операций в личном кабинете Сбербанка-Онлайн и убедиться в том, что в истории операций перевод совершен, его статус «исполнено», а деньги списаны со счета.

Что делать, если деньги не поступили на карту Сбербанка (пошаговый план действий)

Итак, что же делать, если деньги сняты со счета отправителя, а до получателя они так и не дошли? В случае если со дня выполнения операции прошло меньше 5 рабочих дней, то рекомендуется просто подождать. Если же установленные сроки вышли, то стоит обратить внимание на следующие моменты:

  1. Проверить, точно ли деньги ушли со счета отправителя. Для этого можно проверить баланс счета, посмотреть историю операций при помощи личного кабинета на сайте банка, либо обратиться к сотрудникам кредитного учреждения.
  2. Если денежные средства со счета отправителя ушли, то необходимо проверить карту, на которую были перечислены деньги, возможно она заблокирована, или закончился срок ее действия.
  3. Если же с картой все в порядке, то следует проверить детали платежа, а именно правильность заполнения банковских реквизитов. В случае если при заполнении реквизитов была допущена ошибка, и деньги поступили на чужой счет, то следует обратиться в банк и написать заявление о допущенной ошибке. В течение 10 дней банк проведет проверку, и деньги будут возвращены отправителю.
  4. Если с реквизитами все верно, то стоит позвонить на горячую линию банка для уточнения, не произошли ли технические неполадки в работе системы.
  5. Если же и с системой все в порядке, то необходимо обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом и написать претензию о неполучении платежа.

Претензия в банк (инструкция, как написать претензию)

Если деньги не поступили на счет по истечении 5 дней, но при этом были списаны со счета, и реквизиты получателя были заполнены верно, то придется обращаться в банк с заявлением о поиске денежных средств.

Стоит отметить, что согласно действующему законодательству, с заявлением может обратиться как отправитель, так и получатель денежных средств, однако на практике лучше, чтобы этим занимался отправитель платежа. Для этого необходимо обратиться в отделение бланка, в котором был совершен перевод и попросить у сотрудника банка бланк заявления «о спорной операции».

В заявлении необходимо описать суть претензии (например, что деньги не поступили на счет получателя), указать способ и время отправления перевода, сумму, расчетный счет с которого был совершен перевод, и расчетный счет, на который были отправлены деньги.

К заявлению желательно приложить документы, подтверждающие факт совершения платежа (распечатку истории платежей из личного кабинета «Сбербанк-онлайн», чек из банкомата или отделения банка в зависимости от того, каким способом был отправлен платеж).

Сотрудник банка примет заявление, присвоив ему индивидуальный номер (по этому номеру на сайте Сбербанка https://www.sberbank.ru/ru/feedback можно отследить статус рассмотрения заявления).

Срок рассмотрения заявление 30 календарных дней. По истечении данного времени заявитель будет проинформирован о том, почему деньги не поступили на счет и где они находятся в настоящее время.

Также можно подать заявление о поиске денежных средств, не выходя из дома, при помощи сайта Сбербанка. Для этого заходим на официальный сайт Сбербанка https://www.sberbank.ru/ru/person, выбираем вкладку «частным клиентам», затем вкладку «обратная связь».

Перед клиентом открывается страница, в которой необходимо заполнить следующие графы: цель, причина обращения, текст обращения, контактная информация о заявителе. После заполнения необходимой информации, заявлению присваивается индивидуальный номер, с помощью которого можно отследить статус рассмотрения заявления (https://www.sberbank.ru/ru/feedback). Срок рассмотрения заявления 30 календарных дней.

Как долго идут деньги на карту Сбербанка (видео):

Перевод денежных средств на карту Сбербанка — один из самых часто используемых способов перевода денежных средств на территории нашей страны, благодаря его широкому распространению. Обычно зачисление денег на дебетовую карту происходит мгновенно в режиме реального времени, срок зачисления на кредитную карту от 6 до 12 часов. При этом максимальный срок проведения операции составляет 5 рабочих дней.

В случае, если в течение 5 дней поступление денег не произошло, необходимо обратиться в отделение банка с написанным заявлением о неполучении платежа. Сотрудники банка проведут проверку, и деньги будут возвращены на счет отправителя.

Сбербанк: деньги не дошли до получателя. Что делать?

ПАО Сбербанк ежедневно предоставляет миллионам россиян услуги по переводу средств между физическими и юридическими лицами. Каждый день клиенты банка отправляют деньги своим родным, близким, пополняют карты и счета, оплачивают коммунальные услуги, интернет, мобильную связь. Но не всегда услуга выполняется успешно: случаи, когда деньги не дошли до получателя, в Сбербанке не являются редкостью. Если клиент попал в одну из таких ситуаций, рекомендуется воспользоваться простым руководством.

Варианты переводов в Сбербанке

Прежде чем поднимать панику по поводу ошибки, клиенты должны знать особенности банковских услуг, предоставляемые физическим лицам. Типы переводов отличаются между собой не только комиссией и способом совершения операции, но и временем, поэтому зачастую могут исполняться 48 часов и более.

деньги не дошли до получателя Сбербанк

Эту особенность учитывают не все отправители. Некоторые, не прождав и суток, начинают тревожно звонить в Сбербанк по телефону бесплатной горячей линии, требуя отменить или ускорить перевод средств. Поэтому рекомендуется ознакомиться с видами трансфера в банке. Это необходимо, чтобы быть в курсе сроков исполнения операции и возможных причин задержки.

Переводы в Сбербанке могут осуществляться следующими способами:

  • В самом офисе компании. Это услуги, которые выполняет оператор по требованию клиента. Включают в себя банковские и международные переводы, оплату счетов, переводы на счета юридических и физических лиц. Срок зависит от типа операции. Например, олата счетов не превышает 72 часа.
  • В терминалах и банкоматах. Зоны с круглосуточным обслуживанием находятся не только в офисах банка, но и на остановках общественного транспорта, в крупных торговых точках и медицинских и иных учреждениях.
  • Через удаленные сервисы. «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк» позволяют пользователям совершать операции вне отделения 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, используя возможности пластиковой карты.

В каких случаях средства могут не прийти?

Причин, по которым деньги не дошли до получателя, в Сбербанке несколько:

  1. Неверно указанные данные.
  2. Ошибка системы или технический сбой.
  3. Ошибка оператора.
  4. Смена реквизитов получателя.
  5. Изменение параметров перевода.

сбербанк телефон горячей линии бесплатный

В любом из этих случаев деньги могут как задержаться, но с успехом прийти на счет получателя, так и вернуться обратно отправителю средств. Если же по любой из причин перевод так и не был осуществлен, клиенту необходимо обратиться в Сбербанк по телефону бесплатной горячей линии или прийти в офис компании.

Неверные данные получателя средств: что делать?

Наиболее частой причиной неверно отправленного перевода является ошибка в реквизитах. Это может быть неверно указанный ИНН или номер счета, Ф. И. О. получателя (при международном или внутрибанковском переводе) или название организации, а также другие варианты.

перевод денег с карты ВТБ на Сбербанк

Что делать, если деньги не дошли до получателя в таком случае:

  • Во-первых, отправитель должен сразу обратиться в службу поддержки или офис банка. Операции, проведенные в течение 24 часов с момента отправления средств, вернуть проще, чем те, которые были выполнены 72 часа назад и более.
  • Во-вторых, необходимо составить заявление о возврате средств или переводе их на указанный счет. Требуется пояснить специалисту способ проведения операции, ее тип и причину, по которой средства не могут прийти к адресату. Необходимо назвать свои данные, способ отправления денег, время и сумму. Если у клиента есть чеки, они прикладываются к заявлению (в случае, когда претензия составляется в офисе банка).
  • В-третьих, указать контактную информацию (для связи) и уточнить сроки решения вопроса.

В каких случаях банк отказывает в возврате средств

Случаи, при которых платеж не дошел до получателя, в Сбербанке не редкость.

перевод с карты на карту Сбербанка

К сожалению, многие из средств, отправленных не туда по вине владельца карты, вернуть невозможно. Это происходит по следующим причинам:

  1. Они уже поступили на другой счет. Сюда входит оплата сотовой связи, услуг Интернета, сервисов онлайн-денег, осуществление любых быстрых платежей и отправление средств (например, перевод с карты на карту Сбербанка). Банк не может принудительно взыскать средства, которые находятся на счете другой организации или физического лица.
  2. Они были переведены более 72 часов назад. 9 из 10 операций в Сбербанке совершаются в течение 72 часов, поэтому вернуть средства клиент может только в случае соблюдения временного лимита.
  3. Клиент отказался предоставить данные о совершении операции. Без времени, чеков, паспорта и особенностей совершения перевода (с карты на карту Сбербанка, оплата коммунальных услуг, телефона) вернуть средства невозможно.

Возврат в случае технического сбоя

Редко, в 1-5 % случаев, средства не доходят до адресата в случае ошибки системы Сбербанка. Это может быть связано со сбоем программы или всего технического оборудования организации.

что делать если деньги не дошли до получателя

Клиенту, у которого деньги не дошли до получателя в Сбербанке, рекомендуется обратиться в офис, в котором выполнялась операция. Или в ближайшее отделение, если средства переводились в режиме онлайн. Но прежде чем беспокоиться о статусе перевода, рекомендуется убедиться в наличии проблемы.

Как узнать, дошли ли деньги до получателя, при возникновении технического сбоя:

  • В таком случае в 90 % ситуаций клиенту выдается чек об ошибке, если операция выполнялась в банкомате или терминале. Если чек не вышел, рекомендуется позвонить получателю средств или обратиться в службу поддержки.
  • При выполнении операции в офисе банка менеджер подскажет, является ли временное зависание системы поводом для написания претензии. Иногда деньги приходят с задержкой, а клиента об успешном отправлении средств оповещают по смс или звонку из банка.
  • Если операция выполнялась в «сбербанк онлайн», то поводом для беспокойства будет статус «принято к исполнению». Он означает, что перевод находится на стадии отправки. Иногда при совершении крупных сделок (на сумму от 100 тыс. руб. и выше), требуется подтвердить его через контактный центр. Если статус перевода изменился на «исполнено», значит, получателю пришли средства.

Изменение параметров перевода

Иногда при отправке средств на счет юридического лица пользователи могут столкнуться с необычной проблемой: деньги не поступили в связи с изменением реквизитов. Это случается, когда организация изменила реквизиты, например, начав сотрудничать с другим банком.

клиент у телефона

Если деньги в Сбербанке не дошли до получателя по этой причине, рекомендуется написать заявление о возврате средств в офисе, в котором совершалась операция. Так как деньги были отправлены по устаревшим данным, они не будут переведены на счет другого лица или компании и вернутся на один из корреспондентских счетов ПАО Сбербанк до востребования отправителем.

В каких еще случаях клиенты не смогут получить средства?

В исключительных ситуациях задержка при переводе средств может быть связана с получателем, счет которого оформлен в Сбербанке.

как узнать дошли ли деньги до получателя

  • Перевыпуск банковской карточки. Если срок действия кредитки истек, клиент не сможет получить средства.
  • Изменение Ф. И. О., номера счета, карты. При заказе другого банковского продукта или корректировки информации средства вернутся отправителю, а операцию придется повторить.
  • Арест счетов. Проблемы с судебными приставами часто являются причиной, по которой клиент не может получить свои средства, которые замораживаются на его карточках и книжках до погашения задолженности по закону.

Ошибки при отправлении средств из других банков и осуществлении онлайн-платежей

Клиенты сторонних финансовых организаций так же могут столкнуться с проблемой при выполнении перевода на счета пользователей продуктов Сбербанка. Неважно, каким способом осуществлялся платеж. При переводе денег с карты ВТБ на Сбербанк, перечислении с помощью сервиса «Яндекс.Деньги» и других подобных операциях вернуть средства может только тот, кто их отправил.

Клиенты Сбербанка, которые не дождались денег, не могут повлиять на ситуацию: все действия по возврату или корректной отправке должен проводить отправитель. Для этого он должен обратиться в организацию, которая осуществляет контроль за переводами, и оформить претензию.

Не пришли деньги на карту Сбербанка

Не пришли деньги на карту Сбербанка

Не смотря на весь контроль и внимательность, иногда в банках допускаются ошибки. А если учитывать, что сегодня повсеместно применяются компьютеры, то к ошибкам кассиров и других работников финансовых учреждений добавляются сбои в работе офисной техники. К тому же часто сами клиенты допускают ошибки при заполнении информации для проведения оплаты. Из-за подобных проблем иногда клиенты банка не получают на свой счет деньги. Причины этому могут быть разные, но в любом случае надо разбираться, что произошло, чтобы в будущем такая проблема не повторилась.

  • Как узнать, пришли ли деньги?
  • Почему могут не прийти деньги?
  • Технические неполадки
  • Ошибка в реквизитах
  • Лимиты переводов
  • Другие причины
  • Что предпринять?
  • Обращение в техническую поддержку Сбербанка
  • Составление письменной претензии
  • Сроки перевода

Как узнать, пришли ли деньги?

Для того чтобы уточнить зачисление средств на банковский счет в «Сбербанке» можно воспользоваться разными способами:

  • Через банкомат. Вставьте карту, введите пин-код, перейдите в раздел «Информирование» и затем в «Информация по карте», дальше выберете «Баланс» или «Выписка по карте». Баланс можно посмотреть на экране терминала и в распечатанном чеке (за распечатку чека взымается плата). Если вы не помните предыдущий баланс и вам требуется уточнить сумму поступлений, тогда лучше заказать мини-выписку, где отображаются все зачисления.
  • На официальном сайте банка. Воспользуйтесь сервисом «Сбербанк онлайн». Для этого вам надо зарегистрироваться или войти в «Личный кабинет» (если вы уже зарегистрированы) с компьютера или любого мобильного устройства (на гаджет требуется загрузить специальное бесплатное мобильное приложение). Там вы сможете просматривать любые операции с вашими картами и уточнить, откуда и какие были поступления на счет. Для входа в «Личный кабинет» при себе надо иметь прикрепленный к нему телефон.
  • Мобильный банк. При подключении мобильного банка на телефон приходят сообщения о снятии или поступлении на счет денег. Подключить «Мобильный банк» можно в ближайшем отделении банка или обратившись в службу поддержки. Оформление происходит на номер, указанный при открытии счета. Если у вас нет к номеру доступа, тогда надо воспользоваться устройством самообслуживания или прийти в филиал банка с паспортом.СМС-запрос. Клиенты могут использовать СМС-запрос для получения списка последних операций по вашему счету (при этом дополнительно отображается доступный лимит). В этом случае надо отправить на номер 900 СМС-сообщение с наименованием операции «Справка» и последними цифрами номера карты. Можно подключить полный пакет опций и автоматически получать информацию по всем операциям со счетом. Услуга платная: пакет «Экономный» — 3 рубля запрос, пакет «Полный» — запросы бесплатные, ежемесячно списывается 30/60 рублей для золотых/классических карт.
  • Служба поддержки. Позвонив по многоканальному бесплатному номеру 8 (800) 555-55-50 клиент может уточнить были поступления на счет или нет. Абонентам «МТС», «Мегафон» и «Билайн» можно использовать короткий номер 900. Для применения этого метода клиенту надо подтвердить свою личность – назовите последние цифры вашей карты. В некоторых случаях спрашивают кодовое слово.
  • Филиал банка. Самый неудобный и долгий способ, поскольку надо посетить отделение банка и еще дождаться своей очереди обслуживания. Этот вариант подойдет в том случае, если дополнительно вы хотите получить реквизиты счета, банковскую выписку и так далее. При себе обязательно надо иметь паспорт. Если не хотите ждать в очереди, тогда воспользуйтесь банкоматом.

Клиенты «Сбербанка» могут уточнять о переводе денег со своего счета на счет другого человека. Например, это необходимо для того, чтобы удостовериться в успешности операции Вы можете связаться с оператором для уточнения статуса транзакции. Также можно обратиться непосредственно к тому человеку, которому вы отправляли деньги.

Почему могут не прийти деньги?

Не пришли деньги на карту Сбербанка

Как уже говорилось, причины, по которым деньги не поступили на счет, могут быть самые разные. В некоторых случаях – это сбой оборудования, в других – ошибки операторов или клиента, в третьих – установленные ограничения и так далее. Ниже перечислены самые распространенные причины «зависания» денег.

Технические неполадки

В этом случае основная проблема заключается в выходе из строя оборудования или сбоев в его работе. Проблема может возникнуть на любом этапе, а результат только один – деньги не пришли на счет.

Ошибка в реквизитах

Довольно распространенная ошибка, которая возникает по вине самих клиентов банка (при личном проведении транзакций) или кассиров (при проведении транзакций в отделении банка). Необходимо отметить, что кассиры намного реже допускают ошибки в реквизитах, поскольку тщательно проверяют вносимую информацию и назначение платежа. Клиенты могут допустить всего одну опечатку, перепутать цифру и деньги могут уйти на другой счет.

Лимиты переводов

По правилам банка у каждой карточки есть свой лимит переводов, который допускается для клиентов финансового учреждения. Если его превысить, то деньги не поступят на счет. Чтобы избежать подобной проблемы обязательно заранее уточняйте ваш личный лимит у оператора или сотрудника банка.

Другие причины

В некоторых случаях деньги могут не приходить, если счет по каким-то причинам заблокирован банком. Например, у карточки вышел срок действия и тому подобное. Также переводы могут быть запрещены в тех случаях, если правоохранительными или государственными органами операции со счетом запрещены.

Что предпринять?

В этой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки или в отделение банка. Расскажите специалисту о ситуации и запомните время транзакции, сумму и реквизиты счета. Если вы проводили операцию через терминал или банкомат обязательно сохраняйте чек. Лучше всего лично посетить ближайшее отделение банка и переговорить с менеджером о сложившейся ситуации.

Обращение в техническую поддержку Сбербанка

Если у вас нет возможности лично посетить отделение банка, тогда позвоните специалистам. Для этого можно воспользоваться бесплатным номером 900, который работает для большинства популярных в стране операторов по всей России. На 8 800 555-55-50 можно звонить с любых телефонов по всей стране. Для звонков из-за границы используйте номер +7 495 500-55-50, оплата в соответствии с тарифным планом абонента.

Составление письменной претензии

В ближайшем представительстве финансового учреждения клиенты могут составить письменную претензию банку. В этом случае надо будет в специальном бланке указать сроки проведения транзакции, сумму перевода, время и другие дополнительные данные. Сделайте копию чеков и паспорта, чтобы приложить к заявлению как дополнение. Это позволит ускорить решение проблемы.

Сроки перевода

Перед тем, как начинать панику и поднимать всех на ноги убедитесь, что все возможные сроки для поступления денег уже прошли. Переводы наличными по России могут быть «Быстрыми» (используется система «Колибри», зачисление денег в течение 10 минут) и «Обычными» (срок поступления денег 1-2 рабочих дня). Отправить и получить деньги можно только в ближайшем отделении банка. Если вы работаете с безналичными средствами, тогда деньги можно переводить на карту «Сбербанка» — зачисление мгновенное или в течение рабочего дня. На карту другого банка – сроки зависят от банков-эмитентов и могут составлять от нескольких минут до пяти рабочих дней. Со счета на счет, со счета на карту или с карты на счет – до двух рабочих дней.

Для перевода за границу клиенты могут использовать систему «Колибри» (зачисление в течение часа), «MoneyGram» (длительность операции до 10 минут) и обычный перевод за рубеж (зачисление до двух дней, выплата наличными не более одного дня). Также может использоваться система «SWIFT» для безналичных платежей (два рабочих дня).

Стоит отметить, что все внутрибанковские операции осуществляются значительно быстрее. На сроки поступления денег может влиять отдаленность региона, дата и время отправки и так далее.

Что делать, если не приходят деньги на карту Сбербанка после перевода?

Безналичные переводы стали востребованы, они позволяют перечислить деньги адресату за считаные секунды. Но также растет процент «потерянных» платежей, не дошедших до получателя. Почему не приходят деньги на карту Сбербанка? Что делать в подобной ситуации?

Почему могут не приходить деньги: основные причины

Каждый владелец счета сталкивается с проблемой, когда он перевел деньги на карту Сбербанка, а они не пришли адресату. Почему это происходит?

Распространенные причины:

  1. Отправитель указал неправильные реквизиты. Все гениальное просто, иной раз финансы не поступают на расчетный счет потому, что при составлении параметров платежа была допущена ошибка в номере карты. Если транзакция долго не проводится, убедитесь в правильности заполненных данных.
  2. Указанная карта была заблокирована. Перевод не поступит на лицевой счет получателя, если его карточка заблокирована. Блокировка происходит по разным причинам, например, если срок эксплуатации карты истек или если она была утеряна и переиздана.
  3. У адресата не работает опция мобильного банкинга. Если вы хотите перечислить деньги посредством специальной СМС-команды, отправленной на номер 900, необходимо предварительно убедиться, что адресат подключил мобильный банкинг. Иначе зачисление денег не произойдет.
  4. Технические неполадки. В редких ситуациях перевод может задерживать банковская система из-за сбоев и ошибок. Деньги могут автоматически перевестись на расчетный счет адресата, когда неполадки будут устранены, а могут и не дойти до него. В последнем случае нужно позвонить оператору горячей линии и объяснить проблему, потребовав возврата списанных средств.

Помимо описанных причин, почему не пришли деньги на карту Сбербанка, выделяется обман со стороны получателя. Представим ситуацию, вы оплачиваете покупки в интернете онлайн. Продавец высылает платежные реквизиты, и после поступления финансов на счет, он обязуется отправить выбранные товары.

Недобросовестные интернет-торговцы могут обманывать клиентов, говоря, что деньги не дошли, в то время как транзакция осуществлена. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, сохраняйте чеки и другие подтверждения о переводе.

Клиенты Сбербанка привыкли, что транзакции осуществляются моментально, потому начинают паниковать, если зачисление не происходит за пару минут. Волноваться не стоит. Законодательно установлено, на обработку заявки на денежный перевод банковским организациям дается до 3 дней.

Если зачисление проходит медленно, то оно выпало на праздничные дни. Также деньги могут долго переводиться, если отправитель и адресат пользуются неодинаковыми платежными системами, или являются клиентами разных банковских организаций.

Сроки зачисления денег на карточку

Владельцев сбербанковских пластиковых карт интересуют сроки поступления денег при переводах. Отметим, что они зависят от различных факторов, например, от способа пополнения карточного счета. Обычно, зачисление занимает от нескольких секунд до 3 рабочих дней.

Ниже предлагаем ознакомиться со всеми факторами, влияющими на обработку перевода:

  • способ перечисления (мобильный банк, приложение для телефона, терминал и т. д.);
  • статус перечисления (внутри города, междугородний, международный);
  • платежная система (внутри одной ПС или нескольких).

Сколько времени занимают различные способы перевода:

  1. Перечисление через сбербанковский банкомат идёт не более 2 часов. В редких случаях оно затягивается до суток.
  2. Средства, перечисленные посредством кассы банковского отделения, поступают на карточку в течение нескольких часов.
  3. Перечисление средств посредством сервиса «Сбербанк-онлайн» проходит мгновенно, карточный счет получателя пополняется в течение нескольких секунд.
  4. Мобильный банкинг предлагает мгновенное перечисление денег.

Указанные сроки актуальны, если адресат и плательщик – клиенты одной банковской организации (в данном случае Сбербанка).

Если перевод осуществляется с карты Сбербанка и карту другого банка, то по времени он занимает от нескольких секунд до трех рабочих дней. Заявка на зачисление денег на карту, оформленную в другом городе или стране, также обрабатывается до трех рабочих дней.

Многих интересует вопрос, отличаются ли сроки зачисления денег на карточку от сроков зачисления на расчетный счет. Да, отличаются. Если транзакция о переводе на карту, обрабатывается в течение суток, то перевод на расчетный счёт проходит до трех дней. То есть, чтобы перевод как можно быстрее поступили адресату, делайте перечисление на реквизиты карточки, а не расчетного счета.

Особенности кредитного перечисления

В течение какого времени зачисляются деньги на кредитную карту Сбербанка? Зачисление происходит на кредитный счет медленнее, чем на стандартную дебетовую карточку.

В среднем перевод занимает от пары минут до десяти рабочих дней. Учитывайте это, чтобы не допустить просрочки.

Стандартные периоды перевода на кредитки:

  • Если вы пополняете кредитную карточку в банкомате, то перечисление занимает от 6 до 24 часов.
  • Перевод денег в кассовом отделе банка занимает от нескольких часов до трех дней. Для перечисления данным способом нужно обязательно предъявлять паспорт.
  • Пополнение кредитной карты Сбербанка с электронных кошельков занимает до 5 рабочих дней с момента подачи заявки.
  • Онлайн-сервис «Сбербанк-онлайн» обеспечивает практически мгновенное перечисление. Деньги поступают в течение нескольких минут.
  • Пополнение карты посредством мобильного банкинга также не занимает много времени. Деньги поступают через 2–3 часа с момента отправки соответствующей СМС-команды.

Перевод средств на кредитку Сбербанка с расчетной карты другой банковской организации занимает до трех рабочих дней.

Банком-отправителем оформляется специальное платежное поручение, после нужно подтверждение транзакции. Когда все требования выполняются, финансы поступают на карточный счет получателя.

Перевод не кредитную карту идет дольше, чем на стандартную дебетовую. Это связано с тем, что при проведении операции пересчитывается сумма задолженности, а также высчитываются проценты за использование кредитки. Это требует затрат времени. Как только банк выполнит все необходимые операции, платеж дойдет до получателя.

Не пришли деньги – что делать?

Не дошли деньги до получателя на карту Сбербанка, как быть в этой ситуации?

К сожалению, процедура безналичных переводов не до конца регламентирована законодательством РФ. В частности, нет точных указаний, что делать, если платеж «подвиснет» и не дойдет до адресата.

Однако если вы все-таки столкнулись с подобной проблемой, то в первую очередь необходимо узнать корректно ли были указаны вами реквизиты, не отправились ли деньги на чужую платежную карту.

Если все параметры платежа были составлены верно, а деньги так и не поступили на карточный счет по истечении указанного срока, то следует заняться их поиском.

Потерявшийся платеж может попытаться найти как плательщик, так и адресат, но будет лучше, если это сделает сторона, отправлявшая средства.

Два способа поиска «потерянных» платежей:

  1. Первый предполагает личное обращение в отделение банка с документом, подтверждающим личностью. Необходимо найти сотрудника, объяснить ему ситуацию и запросить услугу поиска платежей. Отметим, что услуга платная, осуществляется после того, как клиент внесет комиссионный сбор.
  2. Второй способ позволяет отозвать собственное платежное распоряжение, отменить перевод. Клиент имеет право сделать это до тех пор, пока не наступила стадия «безотзывности перевода». После отмены платежа денег возвращаются на счет отправителя.

Примечательно, что Центральным Банком России установлено, что безотзывность перевода наступает в момент, когда деньги зачисляются системой на лицевой счет получателя.

Важные моменты

Ниже представлен ряд советов, рекомендации и памяток, которые необходимы для решения проблемы потерянного перевода.

  1. Если счет получателя зарегистрирован в другой банковской организации, сотрудники отделения отправителя не стремятся заниматься активным поиском потерянного платежа. Вместо этого они посылают клиента решать свои проблемы в банке-получателе, выдав справку об успешной проведенной транзакции. Не допускайте подобных действий со стороны сотрудников, поиском переводов всегда обязан заниматься банк, исполнивший платежное распоряжение.
  2. Если отозвать перечисление денег невозможно, банковская организация должна представить свидетельство, что деньги были зачислены по указным отправителем реквизитам. Дальнейшее разбирательство по вопросам платежа проходит исключительно между плательщиком и адресатом.
  3. Если банк перечислил денег не по указанным реквизитам, то он должен взять всю вину на себя и возместить отправителю полную сумму перевода.

Подводя итоги всему вышесказанному, отметим, что делая денежное перечисление необходимо проверять правильность реквизитов получателя. Если параметры платежа были заданы вами корректно, но по каким-то причинам он не был проведен в срок, следует немедленно обратиться в банковское отделение для отслеживания транзакции, проверки ее статуса.

Ссылка на основную публикацию