М.Видео – Нам не все равно. О возврате товара

М видео возврат

Приобрела планшет в М видео, но почти сразу понял, что не устраивают тех. характеристики. Сдал по программе “обмен и возврат без проблем”. Товар соответствует всем требованиям для возврата. Но когда я сдал планшет – мне отказали в возврате и обмене. Это ведь нарушение обещаний, заявленных магазином? Я могу дальше претендовать на обмен или возврат?

В магазине м,видео приобрел товар, через 5 дней принёс назад (возврат) т.к. не подошёл. с меня потребовали данные паспорт для оформления возврата.

Купили стиральную машину. Она не работает. Нет отжима. Предлагают ремонт, а не возврат денег. М-видео.

Здравствуйте, я сдала планшет в сервис м видео, сейчас позвонили и сказали что возврат денег, но зарядного устройства нет дома, нам без него не сделают возврат?

Документ от мвидео по телевизору. Говорят что обмен и возврат не могут сделать. Только ремонт предлагают.

25.12 купили телевизор в М-видио. Дома недавно установили цифровое ТV от билайна. Для подключения нового телевизора к цифровому ТV понадобился шнур, 26.12 поехали в М-видио купили шнур за 690 руб, который подошел к телевизору. Но пришел мастер от билайна и показал, что такой же шнур был в коробке комплекта от билайна. Шнура от М-Видио оказался ненужным. Виноваты конечно сами, плохо в технике разбираемся, но хочется вернуть деньги. С тот же день 26.12. я принесла шнур, чек в магазин, но в возврате денег мне отказали, т.к. вскрыта упаковка и товар – шнур возврату не подлежит. Прав ли менеджер магазина М-видио? Спасибо.

Мвидео отправил чек на возврат денег через систему офд. Деньги на карту сбербанка не поступили. Что делать?

Купил стир. Машинку в мвидео и сразу же сделал возврат, деньги пока не вернулись на карту, что делать?

Купили стиральную Машину в Мвидео в интернет-магазине, на следующий день перед началом эксплуатации услышали непонятные щелчки в барабане. Обратились в ближайший магазин с претензией и настаивали на возврате бракованного товара. получили ответ, что возврат не возможен без экспертизы. экспертиза может длиться до 21 дня, а срок возврата товара в Интернет-магазин 7 дней. Как быть? Получается мы просрочим его и нам дадут от ворот поворот? Как вернуть бракованный товар без всяких экспертиз?

Купил телевизор в рассрочку на 24 месяца в Мвидео спустя пол года ребёнок разбил экран, возможен ли возврат средств?

Приобрела ноутбук в м видео а он оказался без дисковода. Написали в магазин заявление на возврат отказ что делать он в кредите.

Я написала заявление в дирекцию М. видео о возврате денег, в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП – возврат денег по истечении 30 дней при повторном ремонте в течение гарантийного года. Заявление от 23. 10, ответа до сих пор нет. Является ли это нарушением закона, и стоит ли идти в суд с иском?

Отдали по гарантии колонку в м-видео 45 дней прошло, написали на возврат денег, прошло 10 дней никак отдать не могут что делать?

Посоветуйте пожалуйста как правильно сделать возврат, если товар куплен кредит! 02.08.2019. Купил телевизор

М Видео перед закрытием магазина! При проверке обнаружил брак! На замену у них не нашлось такой же модели!

С кем я должен расторгнуть договор! С почта банк который меня одобрил кредит? Или С М Видео.

Вопрос: в МВидео куплено 2 товара на сумму 51000 руб. из них 1500 оплачено подарочными картами. Один товар на сумму 14990 сломался в гарантийный период. МВидео предлагает возврат денежных средств пропорционально 11673 руб. деньгами и 3317 подарочной картой. Могу я вернуть полную стоимость деньгами 14990 руб.

Посоветуйте пожалуйста как правильно сделать возврат, если товар куплен кредит! 02.08.2019. Купил телевизор

М Видео перед закрытием магазина! При проверке обнаружил брак! На замену у них не нашлось такой же модели!

С кем я должен расторгнуть договор! С почта банк который меня одобрил кредит? Или С М Видео!?

Купил в магазине м-видео телевизор! Приехал домой, включил, оказалось, что у него повреждена матрица в левом нижнем углу дисплея! Внешне никаких повреждений не видно! Обменяют ли мне товар или вернут ли деньги? Или есть вероятность того, что мне ответят мол это я его повредил и обмен или возврат денежных средств невозможен?

Знаю, что ткань не подлежит возврату/обмену. Но! На ценнике в магазине была указана ширина 1,4 м. Дома, приступив к раскрою, обнаружила, что ширина 1,2 м. Ничего отрезать-порезать не успела, ткань в том виде, в каком приобрела. Покупала не одна, свидетели покупки есть, фото ценника тоже. Можно ли в этом случае требовать возврата денег?

Купили в М видео пылесос в кредит. Пылесос стоил 18000 р плюс впихнули нам этот быстросервис. Пылесос сломался через 2 месяца. Мы приехали в магазин и потребовали возврата денег. Нам ответили, что прежде надо полностью выплатить кредит. Ок. Выплатили. Хотя банк по логике вещей оплатил товар сразу после оформления кредитного договора. Вопрос: почему нам отказывают в возврате денег за сертификат быстросервис, если мы им по сути так и не воспользовались, ведь в списке услуг данной программы нет пункта «возврат денежных средств в случае необходимости».

Купил телевизор в М. видео 3 месяца назад, сломался, могу ли я потребовать возврат денежных средст или замены на аналогичный товар? Гарантия по документам на телевизор год.

Возврат телевизора в мвидео, со дня покупки прошло не более 5 дней, меня не устраивает размер телевизора, могу ли я его вернуть и получить деньги обратно?

Приобрела позавчера чайник в М-видео, вчера он сломался (кнопка включения при перегреве не включается) Могу ли я произести возврат с тербованием денег за товар и морального ущерба?

Пожалуйста какой адрес магазина писать в исковом заявление. Если смартфон был куплен “М видео” в г. Сургуте обращалась на возврат денег в Нефтеюганске, а головной офис находится в Москве.

Купил электрическую плиту в магазине Мвидео. В следствии установки не был использован специалист магазин, а собственный. Был установлен факт наличия заводского брака, и вследствие невозможность эксплуатации техники. Магазином был составляет акт о возврате, но сам ход выполнения возврата исполнен не был. В праве ли я обратиться в мировой суд за защитой своих прав?

При покупке планшета в М-видео купили дополнительную страховку на случай пожара, залития водой, разбитого стекла и т. д.. Планшет оказался бракованный – возврат. Должны ли мне вернуть деньги за страховку?

Купили айфон в м-видео он греется, отнесли на возврат, хотели забрать деньги, нам сказали, что именно за айфоны деньги не возращают. Только телефон после экспертизы. Как нам вернуть деньги?

Могу ли я вернуть в магазин М-видео щипцы для завивки волос? 30 дней еще не прошло. Проблема в них в том, что они просто не выполняют свою функцию – они должны закручивать волосы, но только подкручивают кончики. а в магазине М-видео сказано, что щипцы возврату не подлежат. Как быть?

Написал заявления на возврат страховки в мвидео. На сумму 21000 рублей. Мне ответили что могут вернуть только частичную стоимость за оставшееся 8 месяцев действия страховки. Есть ли возможность вернуть полную сумму.

Помогите разобраться. Купил м видео холодильник и плиту. Холодильник привезли в срок а вот плиты нет. Как быть? Могу ли я потребовать с них возврат потраченное суммы и пени за ожидание товара?

Купил игровую приставку в м-видео 04.01.16, сегодня решил вернуть денежные средства так как она не понравилась, но продавец просит объяснить причину моего возврата. Как мне быть?

Возврат товара М.Видео

М.Видео – это очень крупная российская сеть, которая торгует электроприборами и разной техникой. Магазины есть почти во всех городах России, к тому же организация активно реализует товары через Интернет с доставкой. Большая популярность привела к тому, что ситуации с возвратом товаров в М.Видео возникают очень часто. Итак, что же нужно знать об этом потребителю?

к содержанию ↑

Когда происходит возврат товаров в М.Видео?

  • не подошёл цвет, фасон или что-то из этой серии – в течение 14 дней после покупки, то есть по закону;
  • проблемы с качеством;
  • покупатель не получил полную информацию о товаре, в том числе и инструкцию на русском языке.
  • состояние упаковки;
  • целостность самого товара (пломбам и ярлыкам уделяется особое внимание);
  • отсутствие следов эксплуатации на продукции;
  • подтверждение того, что вы приобрели этот товар именно у М.Видео (чеки, накладные и т. д.).

Стоит отметить, что на практике продавцы неохотно производят возврат при отсутствии доказательств покупки. Поэтому нередко требуется вмешательство юриста.

Как происходит процедура возврата?

  • реквизиты сторон;
  • название товара (желательно официальное, если вы не знаете, можно уточнить у продавцов);
  • причину возврата;
  • своё требование;
  • дату и подпись.

О возврате бракованной продукции в М.Видео в подробностях

  • обменять товар на другой аналогичный (М.Видео практикует в первую очередь именно такой подход к решению проблемы);
  • снизить стоимость на продукцию (чаще всего тогда, когда дефект косметический и не мешает эксплуатации товара);
  • бесплатно решить проблему, например, выдать деталь и т. п.;
  • оплатить ремонт;
  • вернуть средства.
  • вернуть деньги;
  • уменьшить стоимость продукции с дефектом и выплатить разницу;
  • возместить покупателю ремонт изделия с браком.

Когда отказывают в возврате бракованного товара?

Если дефект небольшой, он не мешает эксплуатации продукции, такой товар могут продавать по заранее уменьшенной цене. Однако потребителя обязательно должны об этом предупредить. Плюс на ценнике обычно указывается дефект. В этом случае покупатель заранее знает о недостатке и не может вернуть товар в связи с ним. Вместе с тем если он обнаружил другой брак, то имеет право обратиться в магазин на общих основаниях. М.Видео не принимает продукцию, которой неправильно пользовались (не по назначению, с нарушением техники безопасности или же с игнорированием правил эксплуатации). Как правило, такое определяют специалисты в сервисном центре. Но можно назначить и проведение независимой экспертизы. Если установят, что брак – по вине потребителя, последний должен будет оплатить исследование. к содержанию ↑

Возврат в течение гарантийного срока

Если недостатки выявили, когда ещё действует гарантийный срок, то покупатель может обратиться к производителю. Точные временные рамки указываются в талоне, который идёт с остальными документами. Замену осуществляют бесплатно в сервисном центре, но не в М.Видео, а производителя. к содержанию ↑

Возврат товара при покупке в интернет-магазине

Процедура возврата товара в интернет-магазине М.Видео отличается от той, которую применяют при обращении в заведения оффлайн. Для начала необходимо обратить внимание на другие сроки: покупатель имеет права отменить заказ до того, как посылка к нему пришла. Дальше у него есть ещё 7 дней на то, чтобы вернуть товар продавцу. И поскольку речь чаще всего идёт о технически сложном изделии, то этот же срок сохраняется и в отношении брака, что необходимо учитывать!

При этом оформление возврата оффлайн предполагает указания причин. В отношении покупок в интернет-магазине такого требования нет.

  • сохранность упаковки;
  • отсутствие следов эксплуатации;
  • нет дефектов (если они есть, то нужно написать претензию);
  • полная комплектация, что касается не только всех деталей, но и документов.

М.Видео требует ещё и возвращать всё, что прилагалось к продукции. Например, подарки или же дополнительные товары, которые могли поставляться в комплекте по акции.

Заявку на возврат в такой ситуации необходимо оформить по телефону, который или приходит вместе с остальными данными на электронную почту, или указывается непосредственно в чеке. М.Видео обрабатывает информацию, а потом в течение 2 суток забирает товар обратно. Дальше на протяжении 10 календарных дней компания принимает решение о возврате. По закону потребителю перечисляют обратно средства, но из них вычитают стоимость доставки. Но последнее происходит только тогда, когда возвращают товар надлежащего качества. Если же обнаружен брак, оплата доставки не требуется. к содержанию ↑

Перечисление денег обратно на карту

Если товар оплачивался с банковской карты, то в течение 3 календарных дней после обращения в магазин с возвратом товара администрация, согласившаяся принять продукцию, перечисляет туда деньги. Однако это не значит, что они моментально поступят к покупателю. Средства могут идти в течение 14 рабочих дней. Конкретика зависит от того, с каким именно банком сотрудничает потребитель. М.Видео к таким задержкам уже не имеет отношения. Если карта была заблокирована по разным причинам, а также если закончился срок действия, покупатель может написать по этому поводу отдельное заявление с просьбой перевести ему средства на другой счёт. Однако М.Видео не будет выплачивать деньги третьим лицам. к содержанию ↑

Особые условия от М.Видео

На основании действующего российского законодательства каждый продавец имеет право устанавливать свои условия возврата, если они не ущемляют права потребителей. Так, М.Видео по собственному усмотрению готово принять товар обратно в течение не 14 дней, предусмотренных законодательством, а 30. Причём это касается как продаж оффлайн, так и через Интернет.

Однако нужно учитывать, что в данном случае речь идёт о свободной воле самой компании. У неё есть полное право передумать.

Почему стоит обращаться к юристу?

М.Видео – крупнейшая российская торговая сеть, которая реализует самую разную технику и электроприборы. Большие масштабы порождают ошибки. Нужно также принимать во внимание человеческий фактор. Поэтому нередко между компанией и покупателями возникают ситуации недопонимания, которые могут перерасти в конфликт.

Чтобы избежать неприятностей или же упростить для себя решение вопроса, советуем обратиться к профессиональному юристу. Он вникнет в обстоятельства дела, изучит аргументы сторон и поможет вам отстоять свои интересы.

Всё о возврате товара в магазин «М.Видео» в течение 14 дней и после этого срока

В жизни каждого человека случаются ситуации, в которых приходится возвращать покупки в магазин. Не подошел холодильник по размеру, электрическая плита оказалась бракованной или же вы просто передумали — в этом обзоре мы подробно разберем, как опираясь на действующее законодательство вернуть или обменять купленный в М.Видео товар.

Можно ли сдать назад или обменять вещь, купленную в этом магазине?

Да. М.Видео максимально лояльно относится к возврату и обмену купленного товара. Если другие магазины предлагают клиенту возможность отказаться от товара в течение 14 дней, то у М.Видео существует особая услуга — «Обмен и возврат без проблем», о которой более подробно мы расскажем в следующем разделе.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем». В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали.

Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

  1. Привезти купленное изделие и кассовый чек в любой розничный магазин М.Видео.
  2. Подойти к стойке сервисной зоны и обратиться к работнику, сообщив, что вы хотите воспользоваться услугой.

Сроки

По программе лояльности М.Видео «Обмен и возврат без проблем» можно вернуть покупку в течение 30 дней, в течение 7 дней клиент может вернуть заказы, оформленные в онлайн-магазинах. Также, при покупке через интернет-магазин, клиент сохраняет за собой право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение недели, согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О ЗПП».

Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео. В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства 55.

Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены (плойки, утюжки для волос, депиляторы, бритвы, триммеры для стрижки волос, бигуди, зубные щётки и т.д.).
  2. Вещи по уходу за детьми и больными людьми (градусники электронные и т.д.)
  3. Химия бытовая (порошки для стиральных и посудомоечных машин, средства для очистки от накипи и т.д.).
  4. Товары, которые комплектуются с сим-картами.
  5. Кабели и провода, которые продаются метражом.

В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:

Качество товараСроки возврата товара
Куплен в розничном магазинеКуплен в интернет-магазине
Надлежащее качество30 дней в рамках программы «Обмен и возврат без проблем»7 дней
Ненадлежащее качествоНа протяжении всего гарантийного срока.
Если на купленную вещь не был определен срок действующей гарантии и/или гарантийный талон отсутствует, то вернуть покупку ненадлежащего качества можно в течение двух лет.

Если клиент оформил свой заказ через интернет-магазин, то при доставке курьер обязан рассказать клиенту о сроках, в течение которых он имеет право на возврат и приложить к заказу памятку. Если же клиент не был предупрежден о сроках возврата, изделие можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки, на основании п.4 ст.26.1 закона «О ЗПП».

Технически сложный товар подлежит сдаче в магазин в течение 15 дней со дня покупки при выявлении недостатка.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.

Хотите узнать больше о порядке возврата товаров в магазин? Читайте о том, как вернуть покупку в Пятерочку и Ашан, в Леруа Мерлен и Летуаль, в Детский мир и ИКЕА, в Связной, ДНС и Эльдорадо, а также в Кари.

Как вернуть вещь и забрать деньги – пошаговая инструкция

В течение 14 дней, если изделие надлежащего качества не понравилось

Обратиться за возвратом денежных средств может только сам покупатель, который осуществлял покупку. Если же клиент подарил или продал другому человеку купленное изделие, то новый собственник товара имеет право обратиться в магазин за возвратом, даже если договор купли-продажи и чек будут оформлены на первоначального покупателя.

Порядок возврата:

  1. Составьте заявление, уточнив имя директора сети или руководителя розничной точки. Специалисты магазина помогут вам в ее составлении по стандартной форме. Указывается:
    1. ФИО клиента, адрес по прописке, контактный телефон;
    2. название и артикул изделия;
    3. ваша просьба о возврате и причина;
    4. внизу проставляются дата и подпись.

    Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

    Если же вы делали заказ через интернет, то вы имеете право отказаться от уже оформленного заказа вплоть до ее получения.

    А чтобы вернуть вещь, уже купленную дистанционно, нужно в течение недели обратиться в любую розничную точку М.Видео, составить заявление о возврате товара, приложив копию чека и вернув покупку через стойку сервисного обслуживания в магазине либо через пункт самовывоза.

    Кроме того, изделие, которое нужно сдать, можно отправить почтой, оформив пересылку отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 234).

    В течение 15 дней, если продукция бракованная

    Изделие может быть признано бракованным, если соответствует следующим критериям:

    • наличие повреждений, дефектов (например, изделие поцарапано, трещина на поверхности);
    • упаковка повреждена (например, купленный товар был в разорванной коробке);
    • недостача любого элемента в стандартной комплектации изделия.

    Возврат осуществляют по следующей схеме:

    1. Нужно обратиться в розничную точку.
    2. Составить заявление о возврате товара на основании признания его бракованным.
    3. Оформить возврат товара через стойку сервисного обслуживания либо вызвав службу доставки на дом и оформив возврат крупногабаритного товара.

    Помните! Технически сложный товар подлежит возврату в случае брака в течение пятнадцати дней при обнаружении недостатков.

    Порядок получения денег

    Составив претензию о возврате денежных средств, нужно передать ее специалистам магазина. Специалист, который получил претензию, обязан рассказать клиенту о правилах возврата денег согласно ЗоЗПП и сроках рассмотрения претензий.

    После этого специалистом оформляется акт приемки-передачи товара, к нему прикрепляют кассовый чек. Покупателю выдается возвратная накладная, которая является подтверждение факта того, что покупку он сдал.

    Если спорных моментов в вопросе возврата покупки нет, общий срок для возврата денежных средств составляет десять дней со дня оформления заявления, согласно ст. 22 закона «О ЗПП».

    Деньги возвращают наличными в случае, если и при покупке клиент рассчитывался наличными средствами. Если покупатель расплачивался банковской картой, к заявлению о возврате нужно приложить ее реквизиты и деньги будут перечислены на нее.

    В случае если покупку вы оформляли в кредит или рассрочку, для оформления возврата денежных средств нужно обратиться в банк.

    М.Видео гарантирует, что купленный через интернет товар подлежит возврату и обмену в любой розничной точке.

    Если вам пришлось столкнуться с ситуацией, когда приходится возвращать товар в магазин М.Видео, рекомендуем придерживаться простой инструкции:

    • Убедитесь, что ваша покупка подлежит возврату.
    • Обратитесь к продавцу, чтобы оформить возврат.
    • Получите денежные средства, которыми вы оплачивали покупку.

    В целом, в сети М.Видео придерживаются политики лояльного отношения к своим клиентам. В М.Видео можно обменять или вернуть товар без особых проблем, если соблюдены условия возврата, рассмотренные выше.

    Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните

    Условия и процедура возврата товара в М.Видео

    На сегодняшний день сеть магазинов М.Видео занимает одну из лидирующих позиций в России по доле торговых площадей. Она прекрасно развита, а ее клиенты могут совершать покупки как оффлайн, так и в интернет-магазине, а затем получать их самовывозом или при помощи курьера. О возможности возврата не подошедшего товара в М.Видео, его условиях и самой процедуре читайте в данном материале.

    Можно ли вернуть товар

    Причины возврата

    Процедура, позволяющая вернуть купленный товар обратно в М.Видео, детально описана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку клиент может в течение двух недель в следующих случаях:

    • качество вещи не соответствует тому, что было заявлено в магазине или на сайте M.Video;
    • характеристики товара не удовлетворили покупателя.

    Если на складе нет позиции хорошего качества или той, что могла бы удовлетворить требования клиента, магазин возвращает ему все уплаченные денежные средства.

    Цена возвращаемой покупки будет передана обратно именно в той форме, в которой деньги вносились изначально. К примеру, если оплата поступила с карты, на нее же она и вернется, а в случае с внесением платежа наличными передать средства сотрудники обязаны лично в руки покупателю.

    Условия возврата купленного товара в М.Видео

    Условия, при соблюдении которых можно вернуть товар в М.Видео, различаются в двух случаях: когда возвращается продукция заявленного качества, и когда причиной возврата стал брак. Каждую из ситуаций необходимо рассмотреть подробнее.

    Как вернуть качественный товар

    Если клиента попросту не устроил купленный в М.Видео телефон или телевизор, например, не понравился цвет, размер и прочие параметры, или он хочет вернуть товар в магазин без причины с чеком, на это дается две недели с момента приобретения.

    Доступен обмен товара на аналогичную позицию или на другую модель, также покупатель может забрать обратно свои деньги. На возврат последних отводится срок до трех дней.

    Обмен товара

    • у клиента есть квитанция, гарантия по товарному чеку или другой документ, подтверждающий факт оплаты;
    • изделие сохранило товарный вид;
    • упаковка цела;
    • товар не из категории продукции, не подлежащей возврату.

    Когда все правила возврата соблюдены покупателем, сотрудник М.Видео не имеет права отказаться вернуть товар, если он не понравился.

    Программа Быстросервис

    Как вернуть товар с браком

    Всего есть три критерия, при выявлении которых вещь считается бракованной:

    • явные повреждения и дефекты;
    • поврежденная упаковка;
    • неполная комплектация, отсутствие каких-либо деталей.

    Клиент, который обнаружил что-то из вышеперечисленного, может требовать:

    • заменить неисправный ноутбук, смартфон, телевизор или другую вещь на аналогичную или иной модели с осуществлением перерасчета стоимости;
    • уменьшить стоимость;
    • устранить брак по гарантии;
    • вернуть товар в М.Видео и забрать свои деньги.

    Возврат оплаты будет произведен в течение десяти дней. Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней. Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.

    Обмен без проблем

    Товар из категории «технически сложных» возможно вернуть в течение пятнадцати дней с момента приобретения, если были найдены дефекты.

    Как только установленный срок истек, возврат возможен только на следующих основаниях:

    • найден очень серьезный дефект;
    • нарушен определенный согласно законодательству период проведения ремонтных работ;
    • покупатель не может пользоваться своей вещью из-за того, что она постоянно ремонтируется;
    • в комплектации не было инструкции на русском языке, что понижает степень безопасности при использовании устройства.

    Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М.Видео, если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны. Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака.

    Не получится вернуть и неправильно эксплуатируемое, по этой причине получившее дефект, устройство.

    Инструкция по возврату

    Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.Видео. Что пишется в заявлении:

    • ФИО покупателя и контактная информация;
    • название и артикул купленного товара;
    • выдвигаемое требование;
    • его основания;
    • день составления документа и подпись.

    Заявление на возврат товара

    К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.

    М.Видео обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу. Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя.

    Возврат при заказе товара онлайн

    Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, регулируются российским законодательством. Описание товара должно включать в себя все характеристики и недостатки, если таковые имеются. Кроме того, на сайте должны отображаться сведения о способах оплаты и доставки покупок.

    Заказ, оформленный в интернет-магазине М.Видео, возможно отменить до того, как он будет доставлен. После доставки на это дается семь дней.

    Сотрудник курьерской службы, который доставляет посылку, обязан сообщать получателю допустимый срок ее возврата. Если он этого не сделал, у клиента есть девяносто дней для того, чтобы вернуть товар.

    Торговая сеть М.Видео является одной из наиболее крупных на территории России. Ее владельцы действительно заботятся о репутации своего детища. В правилах компании прописаны комфортные условия обслуживания покупателей.

    Важно! Кроме описанных выше достаточно больших сроков возврата сказать стоит о том, что возвращать товары не обязательно именно в тот магазин, в котором они их купили. Покупатель имеет право на обращение в любую из торговых точек М.Видео.

    М.Видео постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. В магазинах сети представлен обширный ассортимент, в который входят позиции самой разной стоимости. Покупая технику в М.Видео, можно не сомневаться в том, что права покупателя будут соблюдены, а процедура возврата, если он понадобится, пройдет гладко.

    Возврат товара в магазин М.Видео?

    Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.

    Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

    Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

    Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

    • Основания для возврата товара
    • Что нужно знать при возврате
    • Возврат товара хорошего качества
    • Возврат товара ненадлежащего качества
    • Составление заявления
    • Особенности возврата в магазин М.Видео

    Основания для возврата товара

    Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

    • Качество не соответствует заявленному;
    • Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

    При отсутствии аналогичного товара надлежащего качества или удовлетворяющего требованиям покупателя на складе магазин обязан вернуть его полную стоимость.

    Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

    Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

    Что нужно знать при возврате

    Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

    • Средства личной гигиены;
    • Фармакологические изделия;
    • Косметические средства;
    • Продовольственные продукты;
    • Бытовая химия;
    • Мебель;
    • Драгоценности;
    • Автомобили или аксессуары к ним;
    • Технически сложная техника с гарантийным периодом;
    • Животные и растения.

    Возврат товара хорошего качества

    Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

    • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
    • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
    • При себе имеется документ, подтверждающий личность.

    Напомним, что отсутствие чека не является причиной отказа в возврате товара. Для доказательства факта совершения покупки можно использовать любой другой способ, не противоречащий законодательству РФ.

    К доказательствам покупки относятся:

    • Показания свидетелей;
    • Записи с камер видео-наблюдений;
    • Талон гарантийного обслуживания;
    • Накладная.

    Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

    • На нем не должно быть следов эксплуатации;
    • Должна сохраниться заводская упаковка;
    • Необходимо наличие полной комплектации;
    • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

    При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

    В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

    • Починить продукт за свой счет;
    • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
    • Обменять на аналогичный;
    • Вернуть полную стоимость продукта.

    Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

    Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

    Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

    Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

    Составление заявления

    Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

    Бланк заявления будет выдан в магазине. Заполнить претензию также можно на официальном сайте М.Видео. Для заполнения понадобится паспорт и чек. Написать претензию можно в свободной форме и прийти в магазин уже с готовым документом.

    Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

    • Введение;
    • Информационная часть.

    Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

    Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

    В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

    Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

    Особенности возврата в магазин М.Видео

    Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

    Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

    Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

    Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

    Как вернуть товар в М.Видео.

    Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть можно только неисправный товар, с браком. Необходимо сохранить чек и упаковку. Закон предписывает, что сделать это можно в течение 14 дней со дня покупки.

    м видео возврат

    Крупнейший бренд, основанный в 1993 году в Москве — компания М.Видео. В 2007 году они открыли свой сотый магазин, а сегодня М.Видео есть в каждом городе. Удобная система выбора товаров на сайте, скидки, и другие маркетинговые трюки привлекают покупателей. Владельцы сделали всё, чтобы людям было удобно покупать товар именно в их магазинах. А на сайте красуется надпись: «Возврат товара в течение 30 дней». Хотя, закон «О защите прав потребителей» чётко прописывает иные правила. Особенно, в отношении технически сложного товара. Разберёмся, как же можно в М.Видео вернуть товар.

    Что говорит закон о возврате товара.

    Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть сложный технический можно только неисправный товар, с браком.

    Необходимо сохранить чек и упаковку. Закон предписывает, что сделать это можно в течение 14 дней со дня покупки.

    Другие товары, не относящиеся к списку технически сложных, можно вернуть по этому же правилу: в течение 14 дней, с сохранением чека и товарного вида покупки.

    Можно вернуть, просто потому что товар не подошёл, не понравился. Но М.Видео торгует, в основном, технически сложными предметами. А для них правила отдельные.

    Если вы купили товар в М.Видео, и обнаружили брак, его необходимо вернуть. Специалисты магазина обязаны принять товар в течение 14 дней.

    Этого времени, как правило, достаточно, чтобы обнаружить брак изделия. Важно только сохранить чек, упаковку, и не испортить товарный вид изделия.

    Возврат технически сложного товара.

    • Если подтвердится факт заводского брака, покупку можно будет обменять.
    • Приобрести иной товар в магазине из той же категории. Это означает, что можно купить другую модель, или такую же модель.
    • Если вы выбираете замену, и, если сумма отличается, то либо магазин вернёт лишние деньги, либо вам придётся доплатить.
    • Можно забрать деньги за товар. Их обязаны вернуть в полном объёме.
    • Если вы соглашаетесь забрать свой же товар, на котором бы выявлен брак, то магазин может предоставить хорошую скидку. Часть суммы будет возвращена.
    • Также можно просто оставить купленную технику в магазине, и дождаться полного устранения недостатка. Платить за это не нужно, ремонт будет производиться за счёт магазина.

    Любой из вариантов приемлем, если вскрылся факт брака. Сотрудники магазина не могут навязывать своё мнение.

    Руководствуясь законом «О защите прав потребителя», покупатель сам выбирает тот вариант, который ему больше по душе.

    30 дней на возврат товара.

    Можно ли вернуть товар в М.Видео? На сайте указано, что покупатели могут вернуть товар в течение 30 дней.

    Это очередной маркетинговый ход, закон вовсе не обязывает принимать товар обратно целый месяц. Инициатива исходит от владельцев М.Видео.

    Для многих покупателей такой расклад является выгодным. Только нужно подробно ознакомиться с правилами возврата. Есть категории товаров, к которым это правило не относится.

    На сайте М.Видео необходимо открыть вкладку «Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем». Там описываются условия, на которых действует эта услуга.

    Если это не будет в убыток, покупку можно отнести обратно, деньги — вернуть:

    • Если не утерян товарный вид, и нет следов эксплуатации.
    • Если сохранена упаковка, чек и прочее. Согласно правилам услуги М.Видео, вернуть товар без чека нельзя.
    • Если не повреждены пломбы и ярлыки.
    • Если не нарушена внутренняя исходная целостность. Например, если на ноутбуке не менялась операционная система.

    Другими словами, покупка возвращается в таком виде, в каком была на момент приобретения.

    Незначительные изъяны на коробке, которые появились при открытии, скорее всего, простят.

    А вот если имеет место очевидный урон, товар не примут. Также товар не примут, если он был приобретён юридическим лицом.

    Помните! Сложная техника не подлежит возврату в принципе. Единственный случай — установленный брак. Изъян, о котором не было известно на момент покупки.

    Здесь права потребителя защищает буква закона. Если по тем или иным причинам вы не хотите оставаться владельцем приобретённого, то вернуть сложную технику по закону будет уже нельзя.

    И здесь услуга компании является исключением: в М.Видео вернуть товар, если не понравился, можно.

    Какой товар попадает под категорию: «технически сложный».

    Вопрос, который мог возникнуть у читателей.

    Итак, руководствуясь перечнем № 924, в эту категорию попадают предметы бытовой техники:

    • Холодильник.
    • Стиральная машинка.
    • Водонагреватели.
    • Кондиционеры.
    • Электрические кофе-машины.
    • Плиты.
    • Телевизоры.
    • Компьютеры.
    • Телефоны.

    Иначе говоря, это всё, что вставляется в розетку, заряжается от розетки.

    Эти и многие другие предметы вернуть и обменять можно только при согласии магазина, как в случае с М.Видео, либо на основании выявленного брака.

    Два способа возврата товара.

    Магазин М.Видео предлагает вернуть товар двумя способами: можно прийти в магазин с покупкой, либо, если приобретение происходило через интернет, и была заказана услуга доставки, то возврат можно оформить также, через интернет.

    Помните, что есть категории товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.

    На сайте М.Видео есть упоминание о таких товарах. Это вещи в одноразовой упаковке, средства гигиены.

    Для возврата товара вам необходимо будет продемонстрировать полную сохранность товарного вида как самого предмета покупки, так и комплектующих, а также упаковки и чека.

    Это означает, что магазин немного расширяет для клиентов возможности, касательно возврата товаров.

    Заключение.

    М.Видео — крупнейшая точка продажи бытовой и компьютерной техники. Магазин установил для покупателей удобные правила возврата товара.

    По закону возвращать сложный по комплектации товар нельзя. Его можно вернуть только, если обнаружится заводской брак. И на это даётся 14 дней.

    Услуга магазина позволяет покупателям вернуть товар на иных условиях.

    Если его товарный вид полностью сохранён, не нарушена функциональность, и нет следов эксплуатации, продавцы примут покупку обратно в течение 30 дней.

Ссылка на основную публикацию