Правила дистанционной продажи товаров

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

Согласно пункту 2 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила) продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

  • дистанционно можно купить только товары (за исключением табачной продукции и товаров, указанных в пункте 5 Правил), но не работы или услуги;
  • у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара (т.е. пощупать его руками) до момента его получения;
  • ознакомление заказа происходит интерактивным способом, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж;
  • при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу;
  • продажа происходит без непосредственного присутствия продавца.

Информация, размещенная на сайте интернет-магазина является публичной офертой товара, если отвечает требованиям статьи 494 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК) и пункту 12 Правил, т.е. если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Согласие заключить договор купли-продажи на предъявленных условиях называется акцептом, которое может быть выражено, к примеру, заполнением формы заказа на сайте, телефонным звонком продавцу для оформления заказа или иным, предложенным продавцом способом.

С момента заявления покупателем акцепта, договор купли-продажи при дистанционной продаже может считаться заключенным (пункт 20 Правил). После того, как вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора – то есть изменять цену или условия приобретения. Если условия будут изменены, то вы вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях. Таковы правила публичного договора, заключенного на основании публичной оферты. Какая информация должна в обязательном порядке предоставляться покупателю? Правила продажи товаров дистанционным способом содержат, как перечень общей необходимой информации, которая указана в статьях 8 и 10 Закона “О защите прав потребителей” (далее – ЗПП), так и некоторую специальную информацию (пункт 9 Правил), которая предоставляется только при таком способе продажи. Также на сайте должна быть информация о продавце, которая согласно статье 8 Закона “О рекламе” должна содержать:

  • наименование организации (или фамилия, имя, отчество – для ИП),
  • место нахождения организации (ИП);
  • государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица (регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя)

При продаже технически сложных товаров покупателю должна быть предоставлена дополнительная информация о товаре (пункт 3 Правил). Несоблюдение продавцами указанных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности по:

  • ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце);
  • ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара);
  • ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей).

Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется как правило в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки, условия которой регулируются пунктами 3, 15, 22, 26 Правил. При этом надо иметь в виду, что если доставка не была осуществлена по вашей вине, то продавец вправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату (пункт 24 Правил).

Бывает так, что при ближайшем рассмотрении оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации. Пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗПП предоставляют покупателю возможность отказаться от разонравившегося товара (за исключением указанных в пункте 21 Правил ограничений на товары, имеющие индивидуально-определенные свойства) – покупатель имеет возможность отказаться от товара в течение:

  • 7 дней с момента передачи ему товара (если информация об условиях возврата была предоставлена покупателю);
  • 3 месяцев с момента передачи ему товара (если информация об условиях возвратапокупателю не была предоставлена);
  • в любое время – до передачи товара покупателю.

Надо иметь в виду, что в пункте 21 Правил есть ряд условий, соблюдение которых необходимо для осуществления возврата. В противном случае продавец вправе отказать

Основное услвоие – это сохранение товарного вида и потребительских свойств товара. Здесь в отличие от статьи 25 ЗПП нет обязательного условия, чтобы товар не был в употреблении. Но его товарный вид должен быть сохранен полностью. Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую “блистерную” упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ продавца в этом случае будет правомерен. Несмотря на условие наличия документа, подтверждающего факт совершения покупки, оно не является обязательным.

При дистанционной торговле достаточно часто возникает вопрос – применяется ли в этом случае Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации к продажам, осуществленным дистанционным способом. Данный Перечень содержит достаточно обширные ограничения по возможности обмена и возврата товара и был издан во исполнение статьи 25 ЗПП, регулирующей право покупателя на обмен товаров надлежащего качества. Многие продавцы считают, что к требованию покупателя о возврате товара, проданного дистанционным способом, Перечень применять можно. Но я не разделяю это мнение и вот почему: ни статья 26.1 ЗПП, ни Правила продажи товаров дистанционным способом не содержат ссылки на этот Перечень; Правила содержат лишь одно ограничение – о товарах с индивидуально- определенными свойствами. Никаких других ограничений и оговорок в пункт 21 Правил не содержит, поэтому любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин; применение данного перечня противоречит принципу возможности возврата товара, изложенному в пункте 21 Правил, т.к. информация о товарах, представленная, принятыми при дистанционной продаже способами, зачастую не дает возможности полного представления о товаре, и отсутствие возможности вернуть такой товар ущемляет права потребителя;

Обмен товаров, проданным дистанционным способом, происходит при соблюдении условий и по причинам, предусмотренным в статье 25 ЗПП. То есть на него отводится 14 дней (не считая дня покупки), но действуют ограничения по товарным группам, обязательно условие “неэксплуатации” товара, причины обмена должны четко соответствовать, указанным в законе. То есть для требования обмена никаких особых льгот для покупателей в данном случае не предусмотрено. Также при продаже товаров ненадлежащего качества будет действовать порядок,

предусмотренный для обычной розничной продажи, без каких-либо дополнительных условий или льгот. Права потребителя, описанные в пунктах 28 – 31 Правил, полностью дублируют

Что изменилось в онлайн-торговле: новые требования и возможности для бизнеса

С 1 января 2021 года действуют правила продажи товаров в розницу. Теперь они учитывают особенности интернет-торговли.

Павел Мищенко

Павел Мищенко

Ближайшие шесть лет — до 1 января 2027 года — регулировать продажи через интернет будут новые правила. Юрист Павел Мищенко рассказывает о некоторых из них. А еще мы к каждому разделу дали старые и новые формулировки из закона.

Что случилось

С 1 января 2021 года действуют обновленные правила продажи товаров в розницу.

Предыдущие правила устарели, они не очень хорошо учитывали особенности дистанционной торговли. Когда составляли старый документ, больше ориентировались на покупки через каталог. Помните: каталог, который приходит по обычной почте, вы выбираете в нем свитер и оплачиваете через наложенный платеж.

Новое постановление фиксирует устоявшуюся деловую практику, помогает бизнесу и клиентам договориться об общих правилах. Есть изменения, которые скорее в пользу компаний, а есть — в пользу покупателей. В общем, боевая ничья. Изменений очень много, я расскажу об основных.

Откройте счет в Тинькофф Бизнесе за один день

  • Обслуживание — от 0 ₽
  • Деньги поступают на счет круглосуточно
  • Бесплатный вывод до 500 000 ₽

На сайте должна быть оферта

Раньше. Об оферте в правилах ничего не было. Хочешь публикуй, хочешь — нет.

Что изменилось. Теперь бизнес обязан публиковать оферту, причем неважно, где именно он продает: на сайте, в приложении, соцсетях. Что продает — тоже неважно. Теперь на сайте магазина бытовой техники и в Инстаграме продавца марафона желаний должна быть оферта. Одного описания недостаточно.

Есть нюанс: оферта — это не всегда отдельный документ, который так и называется. Условия можно разместить на странице сайта, и это тоже будет считаться офертой. В любом случае советую проконсультироваться с юристом.

Пример оферты для онлайн-торговли на сайте магазина запчастей

Оферта магазина спортивного питания: документ опубликован на странице сайта, можно перейти с главной страницы. Иногда такой документ называют «договор-оферта», но юридически это некорректно

На что повлияли изменения. Бизнес и покупатели больше защищены. Если раньше можно было трактовать условия покупки, то теперь они четко прописаны.

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
«Продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора12 пункт. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Условия продажи не действуют, пока бизнес их не подтвердил

Раньше. В законе было жесткое требование: если покупатель «выразил намерение купить», бизнес обязан продать.

Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽. Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ. Даже если он еще не оплатил, сам факт заказа — и есть то самое намерение. Формально магазин был обязан продать телевизор с огромной скидкой.

Бизнес обходил эту проблему, например использовал вариант с предзаказом: вы пока закажите, а мы потом посмотрим — можем или нет. Но такой вариант подходил не каждому бизнесу и был на грани с законом.

Что изменилось. Новое постановление разрешает бизнесу самому определять, когда у него возникает обязанность передать товар покупателю. Обычно это тот же предзаказ, только теперь полностью легальный. Все условия должны быть в оферте.

Давайте на том же примере.

Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽. Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ.

Благодаря изменениям, магазин не обязан продавать телевизор за тысячу, даже если такая стоимость указана на сайте. Сначала он подтверждает условия заказа и только потом эти условия вступают в силу.

Здесь работает здравый смысл: если на сайте холодильники стоят тысячу рублей, а после оформления заказа магазин меняет стоимость на сто тысяч, тут явно не так. Покупатель может обратиться в госорганы и потребовать разобраться в ситуации. Для бизнеса это рискованно.

На что повлияли изменения. Для бизнеса это большой плюс, потому что теперь есть страховка от ошибок, изменения курса рубля и чего угодно еще. Пока компания не подтвердила, что готова продать товар или услугу на условиях с сайта — у покупателя нет права это требовать.

Для обычных покупателей изменение ничего не меняет все остается . А вот у недобросовестных меньше шансов обхитрить бизнес и нажиться на ошибке.

Контактная информация должна быть подробной

Раньше. Закон всегда требовал делиться контактами с покупателями. Это важно на случай разбирательств: вдруг товар не довезли и непонятно, с кем и как связываться.

Что изменилось. Теперь обязательных данных стало больше: ОГРН, электронный адрес и телефон. Если у ИП нет стационарного телефона, подходит сотовый.

В законе есть оговорка: можно или адрес, или телефон, но пока непонятно, как будет работать норма. Возможно, лучше перестраховаться и добавить телефон.

Обязательные контакты бизнесаПример
Название компании или полное ФИО индивидуального предпринимателяООО «Сухарики»

контактная информация о бизнесе на сайте доставки

Пример с сайта доставки «Общества чистых тарелок»: есть юридическая информация, адрес и способы связи. Правда, не хватает ОГРН, но, скорее всего, он указан в пользовательском соглашении

На что повлияли изменения. Для компании разницы никакой — только добавить лишнюю строчку в контакты. А вот для ИП все сложнее: формально он обязан указать свой электронный адрес и телефон, даже если работает без офиса. Возможно, не всем захочется давать реальные контакты и придется завести второй номер. Вдруг наплыва покупателей не сможет дозвониться мама.

Деталей к этому правилу нет. Но взываю к здравому смыслу: если у вас магазин «Волшебница», пусть электронный адрес так и называется, а не 777kit@yandex.ru.

Покупатели скорее в плюсе, потому что у них больше контактов для связи с продавцом.

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее — договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Если не прописать процесс для обращений, покупатель может жаловаться как угодно

Раньше. В законе не было четких условий, может ли бизнес требовать определенного порядка при разбирательствах или нет. Поэтому возникали споры. Допустим, покупатель отправляет претензию по электронной почте, а магазин ее не читает. И непонятно, кто прав.

Что изменилось. У бизнеса появилась возможность самому решать, как он готов принимать заявления, если покупателю не понравилось, есть брак, хочется отказаться от покупки и так далее.

Конечно, тут тоже нельзя прописать абсурдные условия. Допустим, магазин работает в Москве, покупатель тоже из Москвы. Магазин не вправе требовать, чтобы покупатель отвез заявления на возврате в бумажной форме в Магадан только потому, что оттуда работает бухгалтер. В юридической сфере есть такое понятие, как злоупотребление правом. Приведенный пример как раз об этом.

Если бизнес сам не пропишет порядок для обращений, у покупателя появляется право обращаться как угодно. Может смс написать: мол, хочу вернуть утюг. Если магазин пропустит срок возврата, потому что не увидел смс, — это проблема магазина.

На что повлияли изменения. Бизнес и покупатели получили больше возможностей для защиты своих интересов. Условный магазин может выбрать удобный для себя способ, а если он этого не сделал — покупатель вправе поступать так, как ему удобно.

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
Не было требований и условий21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом

Технику и ювелирные украшения можно возвращать

Раньше. По умолчанию, покупатель вправе отказаться от покупки в любой момент и по любой причине. Это гарантирует закон «О защите прав потребителей». Но есть нюансы.

Правила для возврата товаров очень сильно отличаются от правил для услуг, то же самое с покупками в офлайн- и онлайн-бизнесе. Различий много, но вот самое важное в рамках этой статьи.

Для покупок товаров в офлайн-магазинах есть «невозвратный список» — то, что нельзя возвращать, если нет брака. Например:

  • ювелирные украшения;
  • технически сложные товары;
  • медицинские товары;
  • мебельные гарнитуры;
  • коты, собаки и кактусы.

Для онлайн-покупок такого списка нет. Формально, можно вернуть и кольцо, и айфон, и кота. Магазины не всегда принимали возврат, и дело доходило до суда. А в судах единого мнения не было: вставал на сторону покупателя, нет.

Что изменилось. Теперь онлайн-бизнес обязан принимать некоторые товары, даже если нет брака или, как говорится в законе, они надлежащего качества.

Теперь точно обязан принять:

  • ювелирные украшения, например кольца, серьги;
  • технически сложные товары, например бытовую технику, электронику, часы с двумя и более функциями, некоторый транспорт.

К возврату есть требования, и они такие же, как для покупок в офлайн-бизнесе. Покупатель должен:

  • сохранить потребительские свойства и товарный вид. Это значит, что на товаре не должно быть никаких сколов, царапин, пятен и так далее;
  • показать документ, который подтверждает факт покупки. Точного списка нет, но обычно подходит чек, выписка из банка и даже свидетельские показания.

На что повлияли изменения. Скорее выиграли покупатели: если раньше магазин мог попробовать отказать, то теперь все предельно четко. Купил кольцо, не понравилось — можно вернуть. Это не значит, что у бизнеса нет права оспорить возврат, но сделать это будет сложнее.

Старые правила возврата ювелирных украшений на сайте магазина

Магазин ювелирных изделий еще не знает, что теперь кольца можно возвращать, или делает вид, что не знает

В ст. 26 закона «О защите прав потребителей» есть общее правило:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

45. При дистанционном способе продажи товара возврат транспортного средства надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки транспортного средства, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения транспортного средства у этого продавца.

Бизнес должен подтвердить заказ и условия покупки

Как было. В законе ничего не было о том, что происходит после оформления заказа. Оплачиваешь курс, а в ответ тишина: то ли купил, то ли нет.

Что изменилось. Теперь после заказа бизнес обязан подтвердить, что именно оформил клиент и на каких условиях. Как подтверждать — решает компания: может по смс, может по почте. Главное — зафиксировать условия в оферте.

Что должно быть в подтверждении:

  • сам факт — да, мы видим, что вы у нас заказали такое;
  • для идентификации заказа, например номер.

О других условиях можно рассказать в оферте, например:

  • что именно клиент заказал, например название, количество;
  • условия доставки, если есть, например адрес и телефон клиента, дата доставки, кто доставляет;
  • условия самовывоза, если есть, например адрес точки, график работы и так далее.

На что повлияли изменения. В целом — ни на что. Бизнес и так присылал письма или смс в ответ на оформление заказа. Это способ убедиться, что с покупкой все в порядке, да и просто проявить внимание и заботу. Поэтому, по сути, закон закрепил устоявшуюся практику.

Письмо от онлайн-магазина о подтверждении заказа

В большинстве случаев магазины и так подтверждают заказы и присылают подробное описание: когда и куда привезут, что в заказе, сколько стоит и так далее

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
В законе не было такого требования14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

На покупателя можно переложить оплату за повторную доставку

Как было. Допустим, курьер приехал в согласованное время, а покупатель не открыл дверь. Может, он спит, а может — уехал по срочным делам. Если клиент все еще хочет получить заказ, он сам оплачивает повторную доставку.

Что изменилось. По умолчанию, если покупатель сам виноват в том, что не получил заказ, он ничего не платит. Курьер не смог передать заказ — приезжает еще раз и за счет бизнеса.

При этом у бизнеса появилось право включить в оферту пункт об оплате повторной доставки. Но если дополнительное условие не прописано, требовать от покупателя денег нельзя.

На что повлияли изменения. Насколько я знаю, компании редко просили повторно оплатить доставку, потому что это риск потерять клиента. Поэтому на деле новое правило просто фиксирует устоявшуюся практику. Так что для бизнеса и покупателей мало что изменилось.

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара20. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи

Можно продавать БАДы

Как было. Санитарные правила и нормы запрещали продавать биологически активные добавки через интернет.

Что изменилось. Постановление главного санитарного врача утратило силу, и теперь можно торговать БАДами хоть через «Озон».

На что повлияли изменения. У бизнеса больше шансов заработать — все-таки еще одна ниша для онлайн-торговли.

Продажа БАДов через интернет

В интернете можно купить БАДы на любой вкус: хочешь — от бессонницы, хочешь — для тонуса

Как продавать товары в интернет‑магазине с 1 января 2021 года

Елена Мехоношина

С 1 января 2021 года работают новые правила онлайн-продаж. Привычный сервис интернет-магазина сделали обязательным. А устаревшие правила, рассчитанные на каталоги и телемагазины, урезали.

Теперь законы для интернет-магазинов такие:

— статья 26.1 Закона о правах потребителей;

— ГОСТ Р 57489-2017 для онлайн-торговли — предприниматели исполняют его по желанию, штрафов за нарушение нет.

Для каких магазинов обязательны правила онлайн-продаж

Дистанционная продажа — это когда покупатель заказывает товар по фото и описанию, а видит его вживую только при получении. Сюда относится торговля через сайты, мобильные приложения, магазины на Авито, страницы в Инстаграм и Вконтакте.

Бывает, офлайновый магазин дополнительно выкладывает фото товара на сайте. Можно поставить бронь и забрать из магазина. Это тоже онлайн-торговля.

Правила онлайн-продаж по-прежнему обязательны только для потребительских товаров — одежды, бытовой техники, книг, домашней мебели. Интернет-магазины для офисов, торговли, общепита и производства по этим правилам работать не обязаны.

Аптеки могут продавать лекарства через сайты. На онлайн-торговлю они получают разрешение от Росздравнадзора. Обычные предприниматели торговать лекарствами не могут. Для аптек есть свои Правила онлайн-торговли лекарствами № 697.

Штрафы за нарушение правил онлайн-продаж

Интернет-магазины штрафует Роспотребнадзор по ст. 14.15 КоАП РФ. Штраф для ИП от 1000 до 3000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 30 000 ₽.

Правила онлайн-продаж с 1 января 2021 года

Собрали вместе новые и старые правила, которые не поменялись. Теперь интернет-магазины работают так.

Оферта

На сайте, странице или в мобильном приложении надо опубликовать оферту.

Оферта — это договор магазина с покупателем. В оферте пишут, как заказать и оплатить товар, срок доставки, как продавец может изменить цену, куда делать возврат. Споры между покупателем и магазином будут решать на основании пунктов из оферты.

Задача магазина — скачать шаблон оферты и вписать в него правила своей работы. Важно написать, какое действие покупателя считается согласием с офертой: галочка, регистрация аккаунта, первый заказ или оплата товара.

В дополнение к оферте можно опубликовать информацию для покупателей по разделам: как сделать заказ, как вернуть товар, как оплатить, порядок доставки и возврата.

Идентификацию покупателя можно сделать через Госуслуги.

Контакты продавца

Магазин публикует на сайте, странице или в мобильном приложении свои контакты:

— Кто продавец: для ООО — полное фирменное наименование и ОГРН, для ИП — фамилию, имя, отчество и ОГРНИП.

— Адрес места нахождения. ИП не обязаны сообщать свой домашний адрес, можно написать адрес офиса или склада.

Куда слать претензии

Магазин пишет, куда и как писать претензию. Например, в службу поддержки по такому-то имейлу. Иначе покупатель отправит жалобу куда угодно — в пункт самовывоза, на домашний адрес ИП, на адрес склада. И если магазин не ответит и не разберётся с проблемой, его оштрафуют.

Ответить на претензию надо в течение 10 дней.

Карточка товара

К каждому товару делают подробное описание, чтобы покупатель видел, что берёт:

— Наименование, цвет, размер, материал, срок годности, страну производителя;

🆕 Фото товара — тоже часть описания.

Описание товара не должно обманывать и путать покупателя. Ошибки в описании стоят магазину денег.

Пример: магазин ошибся с описанием товара

Женщина заказала в интернет-магазине флизелиновые обои за 53 900 ₽. Но ей привезли обои из другого материала — виниловые на флизелиновой основе. Виниловые обои хуже по качеству — это женщина выяснила во время поклейки. Дело дошло до суда.

Суд сказал, что хитрить в описании товара нельзя. Покупательнице присудили 53 900 ₽ оплаты, 5 000 ₽ морального вреда и 29 450 ₽ штраф за затянувшийся спор — дело № 33-15196/2017.

🆕 В магазине можно выставить рекламный товар не для продажи. Например, фото постельного белья на кровати. Чтобы купить товар, покупатель выбирает цвет и размер. От этого будет зависеть цена. Если нужного цвета нет в наличии, магазину ничего не будет. Главное, чтобы из контекста было понятно, что именно этот товар заказать нельзя.

С какого момента продавец обязан передать товар

❌ Раньше магазин был обязан продать товар, как только покупатель кликнул кнопку «заказать». Это приводило к известным ситуациям, когда на товаре стоял ценник с ошибкой, покупатель делал заказ, а потом требовал товар по этой цене.

🆕 Теперь магазин сам выбирает, с какого момента он обязан передать товар. Лучше — с момента подтверждения заказа. Эту фразу надо записать в оферту.

Подтверждение заказа

🆕 Магазин обязан прислать покупателю подтверждение заказа. В нём указать номер и дату заказа, характеристику товара и срок доставки.

Срок подтверждения заказа магазин определяет сам и записывает его в оферту.

Доставка

Магазин сам определяет условия доставки: срок, доплату за курьерскую или быструю доставку и всё остальное.

🆕 Товар можно привезти и показать покупателю. Если товар не понравился, магазин увозит его обратно. Это не будет считаться покупкой. Показ вживую — необязательное требование.

🆕 При доставке домой товар можно выдать покупателю или другому человеку, который скажет номер заказа. Роспотребнадзор говорит, что можно выдавать без доверенности, паспорта и квитанции. Но в оферту можно записать условие, что дорогие товары выдают только самому покупателю по паспорту.

Срок и плату за повторную доставку магазин устанавливает сам и записывает в оферту.

При возврате бракованного товара плату за доставку не берут.

Возврат качественного товара

Покупатель может вернуть качественный товар в течение семи дней после получения. Если о семи днях не было сказано, срок возврата увеличивается до трех месяцев.

У товара должен быть сохранён товарный вид, бирки и ярлыки.

Покупатель не может отказаться от товара, который сделали под него. Товар по индивидуальному заказу — невозвратный. Например, магазин не принял кухонный фасад, сделанный под кухню покупателя. Суд это одобрил — дело № 88-9616/2021.

Лекарства в аптеку вернуть нельзя.

Срок возврата денег за качественный товар — десять дней. Из цены можно вычесть стоимость доставки.

Покупатель при возврате показывает чек. Без чека покупатель может показать информацию из своего профиля, что купил товар именно в этом магазине.

Если покупатель платил не магазину, а напрямую поставщику по указанию магазина, возврат денег делает всё равно магазин.

Для обычных магазинов есть список невозвратных товаров. Раньше были споры, работает ли он для интернет-магазинов. Некоторые суды считали, что нет: вернуть можно хоть нижнее бельё, хоть книгу. Другие суды считали, что список действует и в онлайне.

В новых правилах появилось немного конкретики.

🆕 Покупатель совершенно точно может вернуть:

— технически сложный товар — смартфоны, телевизоры, ноутбуки, роботы-пылесосы;

Получается, вернуть в обычный магазин смартфон нельзя, а в его онлайн-версию можно. Даже если смартфоны выдают с одного склада.

По остальному списку невозвратных товаров ясности до сих пор нет 🤬 😭

Роспотребнадзор высказывал мнение, что список невозвратных товаров для интернета не действует.

А в одном деле, которое рассмотрели уже после 1 января 2021 года, суд сказал, что для интернет-магазина есть только две причины отказа в возврате: нетоварный вид и вещь по индивидуальному заказу. И в ст. 26.1 Закона о правах потребителей нет отсылки к перечню невозвратных товаров — дело № 2-2661/2020.

Мы не знаем, что дальше скажут суды про возвраты в интернете. По новым правилам магазин может показывать товар вживую до покупки. К примеру, магазин доставил в пункт самовывоза нижнее бельё. Покупатель померил и подтвердил покупку. С таким ознакомлением магазину проще сослаться на невозвратный список.

Чек и онлайн-касса

Клиенту выдают бумажный или электронный кассовый чек. Клиент может заплатить курьеру.

Как принимать деньги от покупателей и не попасть на штрафы от налоговой, мы подробно рассказали в нашем курсе по онлайн-кассам.

Возврат товара с браком

❌ Срок в 20 дней на возврат товара с браком больше не действует.

Магазин принимает товар с браком и возвращает деньги по общим правилам для обычного магазина. Покупатель может вернуть товар с браком в пределах гарантийного срока.

Банковская комиссия при возврате денег за брак ложится на продавца.

Если покупатель платил напрямую поставщику по указанию магазина, возврат денег делает всё равно магазин.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Политика конфиденциальности

Продавец берёт от пользователей согласие на сбор персональных данных — имени, телефона, адреса, номера карты. Для этого на сайте публикуют Политику конфиденциальности. Без такого документа магазину грозят крупные штрафы.

Как составить Политику конфиденциальности, получать согласие посетителя сайта и хранить данные людей, мы подробно рассказали в статье.

Статья актуальна на 28.01.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

Новые Правила продажи товаров дистанционным способом с 2021 года

Правительство России утвердило с 2021 года новые Правила продажи товаров дистанционным способом. То есть, в том числе через Интернет. Наконец-то правила дистанционной торговли прописаны более детально. Рассказываем про основные нововведения и порядок применения этих Правил.

Основные новшества

Правила торговли при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи утвердило с 1 января 2021 года постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Этот регламент дистанционной торговли будет действовать до 01.01.2027.

Дополнительные сведения о продавце

С 2021 года при дистанционной торговле продавец обязан раскрыть также свой:

  • ОГРН;
  • адрес электронной почты и/или номер телефона.

Кто вправе получить покупку

До 2021 года законодательно был очень неоднозначно урегулирован вопрос, кому курьер вправе отдать доставленную потоку.

С 01.01.2021 при доставке товара, приобретенного дистанционно, его передают потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии там потребителя – любому лицу, предъявившему информацию:

  • о номере заказа;
  • либо иное (в т. ч. электронное) подтверждение заключения договора или оформление заказа.

Таким образом, с 2021 года родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не нужно предъявлять доверенности, паспорта или иные документы.

Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).

Если товар доставлен в установленные договором сроки, но не передан потребителю по его вине, последующая доставка – в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором.

По новым Правилам идентификация потребителя в целях заключения и/или исполнения договора розничной купли-продажи через Интернет возможна в том числе с помощью системы идентификации и аутентификации на сайте Госуслуг.

Расширено право на возврат товара

С 2021 года покупатель вправе вернуть следующие товары надлежащего качества, купленные в том числе дистанционно:

  • технически сложные бытовые товары;
  • транспортные средства;
  • ювелирные изделия из драгметаллов и драгкамней, сертифицированных ограненных драгкамней.

Надо сказать, что до 2021 года в судебной практике встречалась противоположная позиция – что такого права у потребителя нет.

Заключение договора

При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

В этом публичность такой сделки. Отказать не могут.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента:

  • выдачи продавцом кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
  • получения продавцом сообщения о намерении заключить договор.

Передача товара

Обязательства продавца передать товар и иные обязательства, связанные с этим, возникают с момента получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Хотя оферта продавца может иначе указывать момент возникновения обязательства по передаче товара.

Подтверждение заключения договора

При продаже товара через Интернет и/или программу для ЭВМ продавец после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор предоставляет ему подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты. Она должна включать существенные условия этого договора:

Указанное подтверждение должно содержать:

  • номер заказа;
  • иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре и его условиях.

Знакомство с товаром

Продавец или уполномоченное им лицо вправе (т. е. не обязан) ознакомить потребителя, заключившего договор, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.

Когда товар есть, но через Интернет купить нельзя

Товар считается непредназначенным для продажи дистанционным способом:

  • если продажа товара на сайте или странице в Интернете (программе) подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в т. ч. наличия, наименования и количества товара;
  • в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционно.

Информация о товаре

При дистанционном способе продажи через Интернет продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой. Для этого он должен разместить её:

  • на сайте;
  • и/или в программе для электронных вычислительных машин.

Однако соглашением между продавцом и владельцем агрегатора может быть предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

Продавец также должен предоставить полную и достоверную информацию о товаре посредством ее размещения:

  • на сайте;
  • и/или в программе (приложении);
  • и/или в средствах связи – телевизионной, почтовой, радио и др.;
  • и/или в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Информацию о товаре в момент доставки, в т. ч. о порядке и сроках возврата продавец может предоставить с помощью электронных и иных технических средств.

Сведения о продавце

ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦАИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ
Обязаны указывать:
  • полное фирменное наименование (наименование);
  • основной государственный регистрационный номер (ОГРН);
  • адрес и место нахождения;
  • адрес электронной почты и/или номер телефона.

Эту информацию достаточно довести до потребителя путём ее размещения:

  • на сайте (при его наличии);
  • и/или странице сайта (при наличии);
  • в программе для электронных вычислительных машин (при наличии).

Порядок предъявления претензий (формы и способы) продавец доводит до покупателей этими же способами. Причём если такой информации нет на сайте или в приложении можно направить претензию в любой форме и любым способом.

Отмена сделки

На основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» по общему правилу покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней (иногда 3 месяца). В этом случае при дистанционной продаже продавец обязан вернуть уплаченную сумму.

Расходы на возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества несет продавец. В других случаях распределение расходов определяет оферта.

На практике возможна оплата товара путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом. И это не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченные деньги при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Особенности дистанционной торговли

Некоторые требования закона к отношениям продавца и потребителя при продаже товаров дистанционным способом неприменимы. А именно:

Продажа товаров дистанционным способом: все, что нужно знать владельцам интернет-магазинов простыми словами

В ряде моментов интернет-торговля отличается от классической. Некоторые виды товаров вообще нельзя продавать через всемирную паутину, есть разница при обмене и возврате, а также последующему использованию. Сегодня расскажем об основных законах дистанционной торговли, регулирующих эти и другие вещи.

Что такое дистанционная торговля

Это понятие включает в себя не только продажу товаров через всемирную паутину, но и любой другой вид торговли, где у потенциального покупателя или клиента нет возможности ознакомиться с товаром (услугой) вживую на момент заключения договора купли-продажи. Продажа через всевозможные магазины на диване, популярные на телевидении, также будет дистанционной торговлей.

Ключевое понятие здесь – заключение договора купли-продажи. Это важно при торговле категориями товаров, запрещенных к реализации дистанционным способом, например, алкогольной продукции или лекарств. Фишка в том, что никто не мешает открыть онлайн-аптеку и использовать ее в качестве виртуальной витрины. Ни одним законом это не запрещено. А вот принимать оплату онлайн прямо на сайте нельзя, так как это и будет считаться заключением договора купли-продажи. О возможных форматах такой торговли мы расскажем чуть ниже.

Какие законы и нормативные акты регулируют продажу товаров через интернет

Основных документов два:

  • Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей”. Закон определяет основные правила взаимоотношений между продавцом товара и покупателем при продажах дистанционным способом. Этому посвящена статья 26.1 “Дистанционный способ продажи товара”;
  • “Правила продажи товаров дистанционным способом”, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Это более общий документ. Здесь дается определение дистанционного способа торговли, раскрываются основные обязанности продавцов и права покупателей.

Кроме базовых нормативно-правовых документов дистанционную торговлю регламентируют и другие законы и подзаконные акты. Этой темы так или иначе касаются и налоговый кодекс, и закон о продаже спиртосодержащей продукции, табака и так далее.

Например, в законе о продаже лекарственных препаратов есть пункт о том, как осуществляется их продажа через интернет (спойлер: пока никак. Продажа лекарственных средств дистанционным способом полностью запрещена. Законопроект № 285949-7 “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом” пытаются протащить уже несколько лет, однако пока эти попывтки не увенчались успехом. Возможно, очередной раз его рассмотрят в феврале 2020).

Предпосылки развития дистанционной торговли

Предпосылки развития дистанционной торговли

С полным текстом “Правил продажи товаров дистанционным способом” можно ознакомиться здесь, а почитать статью “Закон о защите прав потребителей” (ищите статью 26 часть 1) – тут.

Каковы обязанности продавца товаров дистанционным способом

Таких чуть больше, чем при классической оффлайн-торговле через розничные магазины. Итак, интернет-продавцы обязаны:

    продукции до покупателя или по указанному адресу. Ни один оффлайн-магазин не обязан этого делать, а вот интернет-магазины должны. Способ при этом неважен, главное само наличие такой возможности. Об этом говорит третий пункт “Правил продажи товаров дистанционным способом”. Это не исключает других возможностей забрать товар у продавца, например, получить его на пункте выдачи или на складе интернет-магазина (самовывозом);
  • предупредить покупателя о том, что перед началом применения нужно воспользоваться услугами по подключению, настройками или сборке. Например, стиральную машинку надо присоединить к системам канализации и водоснабжения, мебель – собрать, а на компьютер понадобится установить операционную систему, антивирус или пакет программ;
  • продавец должен довести до сведения покупателя ряд обязательных сведений о товаре. Среди них – основные потребительские характеристики, местонахождение, страну-производителя, данные о самом интернет-магазине: его названии, адресе и так далее;
  • также необходимо рассказать об условиях оплаты и доставки, гарантиях продавца и производителя, сроке действия предложения, если оно ограничено во времени, а также сроке годности и времени эксплуатации;
  • еще один важный момент: интернет-магазин не имеет права оказывать любые услуги без прямого согласия покупателя. Объясним это требование на примере доставки. Допустим, она платная и вы включили ее в стоимость товара, но не уведомили об этом покупателя. Потом выясняется, что дополнительная услуга оказана без ведома клиента. Мало того, что это нарушение закона, так покупатель еще и вправе потребовать возместить ему стоимость расходов на такой сервис;
  • интернет-магазин должен информировать покупателя о правилах торговли, законе о защите прав потребителей и сообщать другую информацию, предусмотренную законами. Видели уголок покупателя, который есть в любом розничном магазине? Так вот, в точности такой же, только виртуальный, должен быть и в интернет-магазине.

Публичная оферта

По свежим следам предыдущего пункта расскажем о том, что такое публичная оферта и как она относится к электронной коммерции (продаже товаров дистанционным способом).

Согласно “Википедии”, оферта (лат. offero – предлагаю) – это предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц.

Существенные условия договора это как раз то, что было перечислено выше: наименование товара, его стоимость, условия оплаты, доставки и так далее. То есть, любая карточка товара в интернет-магазине это публичная оферта и отступать от нее нельзя. Если написано, что пылесос стоит 5 тысяч рублей и доставка включена в стоимость, значит так оно и есть. Сделку запрещено заключать на других условиях, меняя их по ходу дела. Это как в “Пятерочке”: информация на ценнике всегда приоритетна, даже если на кассе оказывается, что она неверная. Никакие отговорки наподобие “не успели поменять ценник”, “в кассе забита другая цена” работать не будут. Обязаны продать по стоимости, написанной на ценнике.

Нарушение правил публичной оферты

О том, что предложение товара, изложенное в его описании на виртуальной витрине является публичной офертой, прямо написано в “Правилах продажи товаров дистанционным способом”, пункт 12.

Что запрещено продавать через интернет

Список таких товаров и услуг достаточно широк и состоит из нескольких десятков пунктов. Мы не будем тратить ваше время и перечислять их все. Вряд ли этот материал читают те, кто собирается торговать человеческими органами, наркотиками или оказывать услуги суррогатного материнства. Сосредоточимся на потребительских товарах широкого спроса, оборот которых запрещен или ограничен.

Это будут:

  • табачные изделия. Дистанционно продавать сигареты нельзя. Об этом прямо говорит часть 1 и 3 статьи 19-ФЗ “Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма”. Также пунктом 8 статьи 7-ФЗ «О рекламе» полностью запрещена реклама табачных изделий на любых площадках, в том числе и в интернете. Да что тут говорить: сигареты даже демонстрировать нельзя, перечень продукции нужно предоставлять покупателям в виде списка;
  • спиртные напитки. Их продажа дистанционным способом запрещена Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”. Технически многие обходят запрет следующим образом: сайт интернет-магазина – это только виртуальная витрина, на которой демонстрируются образцы товара. Заказать и купить их дистанционно нельзя. Зато можно зарезервировать, после чего забрать по указанному адресу. Некоторые рискуют и доставляют курьерами, но это уже на грани нарушения законодательства;
  • продажа лекарств в онлайн-аптеках. Дистанционная торговля лекарствами запрещена в принципе. Но сайт оффлайн-аптеке необходим – это позволяет расширить рынок сбыта, повысить качество и скорость обслуживания. Подход примерно тот же, что и при продаже алкоголя. Сайт с каталогом товаров – можно, принимать оплату онлайн и доставлять курьером – нельзя;
  • запатентованные товары или продукцию зарегистрированной торговой марки без соответствующего разрешения правообладателя;
  • ограничена или запрещена продажа оружия и боеприпасов к нему, а также средств самообороны, пиротехники, взрывчатых веществ. Например, для огнестрельного оружия и пиротехники 4 и 5 классов опасности нужна лицензия, а средства самообороны, используемые спецслужбами продавать вообще нельзя. Кстати, не только через интернет, но и в оффлайне;
  • товары, свободный оборот которых ограничен действующими нормативными и законодательными актами Российской Федерации.

Способ получения заказа

Способ получения заказа на сайте алкогольной продукции

Возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционно

Еще один спойлер: вернуть можно все, даже нижнее белье и технически сложные изделия. Это требование как раз и продиктовано тем, что покупатель не получил возможности непосредственного ознакомления с товаром. Ну не поймешь всего по картинке и описанию, пускай даже очень подробному. Поэтому запомните: перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату для вас не существует.

Единственное исключение из правил – продукция, предназначенная для использования одним человеком. Хотите пример – пожалуйста: если вы сшили на заказ футболку с принтом, изображающим фотографию заказчика, вернуть ее обратно он не имеет права. Такое изделие никому не продашь.

Теперь о сроках обмена и возврата. Они отличаются от тех, что приняты в оффлайн-торговле:

  • в общем случае вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после его передачи или в любой момент до нее;
  • если условия возврата не предоставлены в письменном виде в момент передачи, срок может быть увеличен до трех месяцев;
  • вернуть деньги за возвращенный товар надо в течение 10 дней с того момента, как покупатель выставил соответствующее требование.

Разумеется, речь здесь идет о товаре надлежащего качества. Он должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку и не иметь следов эксплуатации. При возврате после передачи покупатель обязан предъявить кассовый чек или иные доказательства покупки в конкретном интернет-магазине. Это могут быть скрины переписки с менеджерами по продажам, платежные документы из банка, номера заказов.

Приватность и конфиденциальность

Покупка в оффлайн-магазинах часто не имеет никакого отношения к работе с персональными данными покупателей. В дистанционной торговле картина иная: здесь почти всегда приходится сталкиваться с такой информацией. Клиенты оставляют номера телефонов, адреса электронной почты, иногда – паспортные данные.

Требования к обработке таких сведений указаны в законе № 152 ФЗ “О персональных данных”. Документ большой и сложный, но главное в нем одно: без согласия покупателя вы не имеете права собирать, обрабатывать, хранить и использовать личную его информацию. А если согласие получено (клиент поставил галочку напротив соответствующего пункта на сайте, например “Соглашение с политикой конфиденциальности” или как он у вас называется), то интернет-магазин не может передавать сведения третьим лицам. Сейчас, во времена когда в открытый доступ попадают даже данные клиентов “Сбербанка”, с его-то защитой, все боятся, что их персональные данные сольют в сеть по пятаку за дюжину.

Как перейти на дистанционную торговлю?

При организации дистанционных продаж важно выбрать подходящие систему налогообложения, вид деятельности компании или ИП и способ торговли, корректно оформить договорные отношения с работниками, интернет-площадкой и курьерской компанией, а также продумать соблюдение правил использования контрольно-кассовой техники

Как перейти на дистанционную торговлю?

В условиях распространения коронавируса дистанционная торговля стала необходимостью и для продавцов, и для потребителей. Многим компаниям пришлось на ходу налаживать удаленные каналы сбыта, организовывать службу доставки и привязывать систему оплаты к своим сайтам. В статье мы рассмотрим наиболее важные правовые аспекты, на которые следует обратить внимание предпринимателю при переходе на дистанционную торговлю.

Система налогообложения и вид деятельности компании или ИП

При организации дистанционной торговли нужно иметь в виду, что допускается использование общей системы налогообложения (ОСНО), упрощенной системы налогообложения (УСН) и ЕСХН (для производителей сельскохозяйственной продукции). Единый налог на вмененный доход (ЕНВД) и патентную систему налогообложения (ПСН) применять нельзя. На это неоднократно указывал Минфин в своих разъяснительных письмах (письма от 22 августа 2016 г. № 03-11-11/48896, от 2 октября 2015 г. № 03-11-11/56566).

(Результатом выбора неподходящих системы и объекта налогообложения, небрежного отношения к проверке партнеров и построению договорных отношений станет необоснованная налоговая нагрузка, которая сделает бизнес убыточным и даже может уничтожить его. Читайте об этом в статье «Ошибки малого и среднего бизнеса при налоговом планировании».)

При дистанционной торговле целесообразно дополнить внесенные в ЕГРЮЛ или ЕГРНИП коды ОКВЭД кодом 52.61.2 – «розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети», если такой вид деятельности компании или предпринимателя ранее не был предусмотрен.

Способы дистанционной торговли

Необходимо определить, как будет осуществляться торговля:

  • через собственный сайт с возможностью оплаты на нем;
  • через маркетплейсы (торговые интернет-площадки) или сервисы с возможностью оплаты;
  • путем принятия заказа через собственный сайт без возможности оплаты на нем.

Эти варианты могут сочетаться.

При дистанционной продаже товаров продавец обязан предложить покупателю услуги по их доставке путем пересылки почтовыми отправлениями или перевозки, указав способ доставки и вид транспорта. Поэтому нужно продумать: как будет доставляться товар, кто это должен делать – работники компании или привлеченные курьеры, смогут ли покупатели осуществлять самовывоз товара. Все это имеет основополагающее значение, так как бизнес-модель торговли позволит юридически правильно оформить правоотношения со всеми участниками цепочки продаж и доставки.

Правовое регулирование

Основными нормативными актами, регулирующими дистанционную торговлю, являются:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • Правила продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Также можно учитывать положения ГОСТ Р 57489-2017 «Национальный стандарт РФ. Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет». Данный стандарт является рекомендуемым.

В пункте 9 Правил продажи товаров дистанционным способом установлен перечень сведений, которые должны быть доведены до покупателя в письменной форме в момент доставки:

  • наименование технического регламента или иное обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
  • сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания – сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
  • цена в рублях и условия приобретения товара;
  • сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также о необходимых действиях потребителя по истечении этих сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары к указанному времени начнут представлять опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или станут непригодными для использования по назначению;
  • место нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения организации, уполномоченной изготовителем или продавцом на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны его происхождения;
  • сведения о подтверждении соответствия товаров или услуг обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность;
  • сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  • сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
  • информация о порядке и сроках возврата товара;
  • информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых установлено такое требование.

Целесообразно разместить эту информацию на сайте, через который осуществляется дистанционная торговля.

Также следует иметь в виду, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, покупатель может отказаться от товара в течение 3 месяцев после его передачи. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Договорные отношения

Трудовые договоры с работниками

Для осуществления дистанционной торговли некоторые работники, исходя из экономической целесообразности, по соглашению с ними могут быть переведены на удаленный режим работы. Это потребует внесения изменений в трудовые договоры, должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка и другие локальные акты компании.

(Будет ли договор считаться заключенным, если при его оформлении не использовалась электронная подпись? А если сотрудник сначала трудился в офисе, а потом устно договорился о дистанционной работе? Читайте об этом в статье «Заключение и изменение трудового договора о дистанционной работе».)

Договор с интернет-площадкой

Продавать товар можно напрямую или через посредника – торговую площадку в Интернете. Во втором случае отношения между продавцом и площадкой могут быть оформлены путем подписания агентского договора, договора комиссии или лицензионного соглашения. Продавцу следует внимательно ознакомиться с договором. Изменить его условия вряд ли получится, тем не менее нужно знать о своих обязательствах, рисках и ответственности.

Договор с курьерской компанией

При привлечении внешней службы доставки следует выяснить, кто именно будет оказывать эти услуги и кому нужно переводить деньги за них. Возможны следующие варианты: юрлицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо. Оказание услуг доставки физлицами влечет для продавца дополнительные расходы в виде страховых взносов, которые подлежат отчислению с каждой выплаты курьеру.

Решили продавать товары или услуги через сайт – подумайте о грамотной обработке персональных данных, чтобы не пришлось платить тысячи и миллионы за нарушение закона

При заключении договора с курьерской компанией следует обратить внимание на то, будет ли она выступать платежным агентом, т.е. берет ли на себя обязанность по приему платежей у покупателя. От этого зависит необходимость приобретения переносных кассовых аппаратов.

Документы для размещения на сайте

Для корректного в правовом смысле функционирования сайта должен быть в наличии минимальный пакет документов.

  • Пользовательское соглашение (для всех вариантов торговли). Оно содержит общие условия использования сайта, правила пользования личным кабинетом при наличии, порядок урегулирования разногласий, ответственность владельца сайта и другие условия, регулирующие отношения пользователя сайта и его владельца.
  • Публичная оферта (при наличии возможности оплаты через сайт). Это предложение продавца заключить договор каждому, кто примет условия его предложения. Свое согласие на них покупатель выражает, ставя галочку в ячейке. После этого договор считается заключенным. В оферте указываются общие условия продажи, оплаты и доставки товара.
  • Политика конфиденциальности. Она нужна при передаче покупателем продавцу своих персональных данных, что происходит при оформлении заказа и оплате товара. Регулирование обработки и охраны этих сведений осуществляется Законом о персональных данных.

Персональные данные – любые сведения о человеке, на основании которых его можно идентифицировать. Это ФИО, паспортные данные, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное и имущественное положение, образование, профессия, доходы, телефонный номер, адрес электронной почты.

Кто и как может получить доступ к персональным данным, в каких случаях не нужно разрешение на их использование и передачу, могут ли не продать товар или не оказать услугу при отказе дать согласие на обработку данных, какие данные собирают владельцы сайтов и как отказаться от рекламной рассылки?

Получение через сайт данных покупателей считается их обработкой. При этом обработка персональных данных – это не только их сбор, но и запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Лицо, осуществляющее обработку персональных данных, является оператором. Если покупатели заказывают товары путем заполнения формы на сайте, где они указывают свои данные, то владелец сайта является оператором персональных данных.

Обработка персональных данных должна осуществляться оператором при обязательном соблюдении следующих правил:

  • обязательно наличие согласия покупателя на обработку его данных; без согласия могут обрабатываться только те персональные данные, которые необходимы для исполнения договора;
  • получение согласия на обработку биометрических персональных данных, например это необходимо для размещения на сайте фотографии человека;
  • обработка данных в соответствии с целями их сбора, например персональные данные, собранные для осуществления купли-продажи, нельзя использовать в рекламных целях (подробнее об этом в статье «Клиент жалуется на рекламную рассылку – предприниматель платит»);
  • соблюдение конфиденциальности в отношении персональных данных;
  • осуществление сбора персональных данных с использованием серверов, расположенных на территории РФ (в статье «Как оператору исполнить обязанность по размещению баз с персональными данными на территории РФ» читайте о том, как выбрать стратегию выполнения требований закона к обработке персональных данных и оценить риски ее применения);
  • получение согласия субъекта персональных данных на передачу сведений о нем за территорию РФ (трансграничная передача);
  • по требованию субъекта персональных данных необходимо предоставить ему доступ к ним и уничтожить их;
  • уничтожение персональных данных после достижения цели, для которой осуществлялся их сбор.

Для соблюдения перечисленных требований в компании должен быть разработан пакет документов, регулирующих обращение, защиту, хранение и утилизацию персональных данных.

За нарушение законодательства о персональных данных предусмотрена ответственность в виде штрафа: для предпринимателей – от 5 тыс. до 20 тыс. руб., для юрлиц – от 15 тыс. до 75 тыс. руб. (ст. 13.11 КоАП РФ).

Реклама

Размещение рекламы регулируется Законом о рекламе. Основное требование – она должна быть добросовестной и достоверной.

Платежи

При осуществлении интернет-торговли обязательно наличие онлайн-кассы, независимо от того, какими электронными средствами платежа пользуются покупатели – банковскими картами или электронными кошельками.

При регистрации онлайн-кассы в налоговой необходимо указать, что она будет использоваться исключительно для расчетов в Интернете. В качестве места осуществления расчетов указывается адрес сайта (абз. 4 п. 2 ст. 4.2 Закона о применении контрольно-кассовой техники). Если продажа осуществляется через несколько сайтов, то для расчетов может быть использован только один аппарат ККТ.

Аппарат ККТ, предназначенный для расчетов с помощью электронных средств платежа в Интернете, для оплаты наличными применять нельзя (п. 1 ст. 4.3 Закона о применении контрольно-кассовой техники).

Кассовый чек

Продавец обязан выслать электронный чек на телефонный номер или адрес электронной почты покупателя, которые он должен сообщить до оплаты (п. 5 ст. 1.2 Закона о применении контрольно-кассовой техники). Направление чека иным способом, например в личный кабинет покупателя, будет расцениваться как непредоставление чека и нарушение. При расчетах через Интернет на кассовом чеке должен отражаться адрес сайта продавца (Письмо ФНС от 26 сентября 2017 г. № ЕД-4-20/19359@).

Если курьеры – работники продавца принимают оплату во время доставки, то они должны быть оснащены мобильными кассовыми аппаратами, так как в этом случае кассовый чек должен быть выдан в момент оплаты и месте оплаты человеком, который принимает деньги (п. 1 ст. 4.3 Закона о применении контрольно-кассовой техники).

Если курьерская служба самостоятельно принимает платежи от покупателей, то она выступает платежным агентом (либо принимает деньги по договору поручения или комиссии). Платежный агент сам выдает бумажный кассовый чек с помощью кассового аппарата, зарегистрированного на него (п. 12 ст. 4 Закона о деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами). В чеке указывается, кем принята оплата – платежным агентом, по поручению или договору комиссии (Письмо Минфина от 20 декабря 2016 г. № 03-01-15/76178). Также в чеке должны быть указаны актуальные сведения о товаре, поэтому нужно обеспечить регулярный обмен такой информацией между продавцом и курьерской службой для исключения нарушений при ведении бухгалтерского учета и использовании ККТ.

Договор с курьерской службой, которая выступает платежным агентом, требует внимательного изучения. В нем необходимо закрепить взаимные обязательства, чтобы не допустить нарушений правил использования ККТ.

Ответственность за нарушение правил использования ККТ

Санкции за нарушение законодательства о применении ККТ предусмотрены ст. 14.5 КоАП РФ. Если ККТ не применяется, то юрлица несут наказание в виде штрафа в размере от ¾ до полной величины непробитой выручки, но не менее 30 тыс. руб. Если при повторном нарушении сумма выручки, полученной без использования кассы, будет равна или окажется больше 1 млн руб., работа компании может быть приостановлена на срок до 90 суток. Для интернет-магазинов за непредоставление электронного или бумажного чека предусмотрен штраф в размере 10 тыс. руб.

Торговля через маркетплейсы

Законодатель поименовал маркетплейсы интернет-агрегаторами. Интернет-площадка является агрегатором, если она отвечает одновременно следующим требованиям: позволяет ознакомиться с информацией о товарах или услугах, заключить договор и произвести оплату.

Маркетплейс обязан указать ссылку на сайт продавца или разместить сведения о нем, в том числе название компании, адрес, режим работы и государственный регистрационный номер ИП или записи о создании юрлица. Маркетплейс отвечает за недостоверность размещенной на площадке информации о продавце. При этом продавец также должен разместить на своем сайте достоверную информацию, и, если она окажется недостоверной, ответственность будет наложена на него, а не на агрегатор.

При получении от продавца сведений об изменении его данных агрегатор обязан обновить их на сайте в течение одного рабочего дня и сообщить об этом продавцу в кратчайшие сроки. Для минимизации рисков необходимо, чтобы сведения о продавце на его сайте и маркетплейсе были идентичными.

Ссылка на основную публикацию