Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году

Потеря багажа в аэропортах по всему довольно распространенная проблема. Помимо того, что это доставляет ряд проблем пассажирам, она также снижает рейтинг популярности авиакомпаний. В статье расскажем, как рассчитывается компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году, дадим образец претензии.

Несмотря на современные методы, применяемые при обслуживании, регистрации и транспортировке багажа, потеря так и остается актуальной проблемой. Дело в том, что с багажом работают люди, а им, как известно свойственно ошибаться. В части случаев багаж благополучно находится, но пассажиры получают его через какое-то время, за что авиакомпании приходится платить.

Причины потери багажа в аэропорту

  • основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс. Если происходит такое при транспортировке, то багаж останется в аэропорту вылета и найти его не составит труда. А если чемодан по ошибке зарегистрируют на другой рейс, его могут отправить в другую страну и найти его будет очень сложно;
  • Причина потери багажа может также стать ошибка сотрудника компании, в частности грузчика, он просто может перепутать рейсы;
  • Потерять свой багаж может и сам пассажир, например оставить ручную кладь в зале ожидания. Но разбираться за утерю нужно в общем порядке.

Компенсация за утерянный багаж

Для начала, нужно понять, что компенсировать полную стоимость багажа авиакомпания не обязана. Международным законодательством предусмотрена компенсация в размере 20-ти долларов на 1 кг веса, при этом содержимое багажа не имеет значение. К авиабилету, приобретаемому пассажиром прикрепляется багажный талон, в котором указан вес багажа. За это вес пассажир и может получить компенсацию. Если же произошла ситуация, при которой багаж не был взвешен к расчету принимается среднее значение, равное 35 кг.

Пассажиры, конечно, очень часто бывают недовольны размерами выплат и обращаются в головной офис авиакомпании. И бывают случаи, когда им удается добиться выплат до 5000 долларов. Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку.

На что рассчитывать при утере багажа

Компенсация за потерю багажа:

  • за утерю багажа с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности;
  • за утерю багажа без объявленной ценности – в размере стоимости багажа, но не более 600 руб., за 1 км на внутреннем рейсе. Стоимость утраченного багажа или конкретной вещи нужно определить, исходя из стоимости указанной в договоре на ее приобретение. Если таких документов нет, можно получить справку о размере средней стоимости этой вещи;
  • за вещи, которые находились при пассажире – в размере стоимости вещей, а в случае если стоимость установить невозможно, не более 11 тыс.руб.;
  • за повреждение, либо утрату специальных передвижных средств инвалидов компенсация равна стоимости кресла-коляски;
  • при потеря багажа без объявленной ценности на международном рейсе для разных стран отличается. Например Варшавская конвенция установила компенсацию в размере 150 франков за 1 кг багажа. В Международной ассоциации воздушного транспорта предусмотрена выплата в размере 20 долларов за 1 кг веса.

Расчет компенсации при этом выглядит так:

  • 20$ х курс в доллара в рублях х вес багажа в кг
  • Курс доллара при этом принимают исходя из курса ЦБ РФ на тот день, когда выносит решение суд. При этом в претензии должно быть указано, что вы требуете произвести компенсацию по курсу ЦБ РФ на день выплаты.
  1. Штраф за просрочку доставки багажа, то есть багаж вам доставили, но с опозданием. При этом авиакомпании грозит штраф в размере 25% от МРОТ в РФ. Выглядит расчет так: 25% х МРОТ х число часов просрочки
  2. Штраф за просрочку доставки багажа пассажира, в том случае если задержали рейс считается аналогично предыдущего. От уплаты такого штрафа авиакомпанию может спасти тот факт, что причиной просрочки стали форс-мажорные обстоятельства (природные катаклизмы и т.д.), при устранении неисправностей самолета, которые могли нанести вред жизни и здоровью пассажиров, либо другие обстоятельства, которые напрямую от авиакомпании не зависят.
  3. Возмещение убытков. Если например, ожидая пока найдут ваш багаж в аэропорту, вы пропускаете другой авиарейс или поезд, вы имеете право потребовать возместить стоимость этих билетов.
  4. Компенсация морального вреда. Практика показывает, что большой суммы за моральный ущерб в этом случает получить очень сложно. Для этого нужно доказать, что потеря багажа нанесла например вред здоровью, но это потребуется документально подтвердить. Обычно в таких случаях стандартная компенсация составляет 1-2 тыс.рублей.
  5. Штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Этот штраф на авиакомпанию только судом и только в том случае, если добровольно претензию удовлетворить авиакомпания отказалась. Если в договоре с авиакомпанией прописана большая сумма, чем та, которая предусмотрена законодательством, можно потребовать ее.

Действия при потери багажа

Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:

  • ваш контактный телефон;
  • домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
  • подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.

Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.

Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику. Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск. Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.

Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.

В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке. В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя. При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.

Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.

Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд. Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя. Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд.

В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:

  • При потере подтверждающих документов. Мы уже говорили, что нужно обязательно сохранять все квитанции, которые вам выдают при сдаче багажа. Дело в том, что вам просто нужно доказать, что вы сдавали багаж, то есть что он у Вас был.
  • Помимо компенсации по установленным тарифам, пассажиры часто требуют компенсацию морального вреда или ущерба здоровью. Доказать, что такого действительно было очень тяжело и без профессиональной помощи практически невозможно, поэтому помимо стандартных выплат вам в остальном могут отказать.
  • Если вы предъявляет претензию авиакомпании, выясните для начала причину потери вашего багажа. Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций. Авиакомпания без труда сможет доказать это, а вот вам в иске будет отказано.

Советы пассажирам и подсказки

В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:

  • не оставляйте ценные вещи в багаже;
  • если же вы вынуждены перевозить ценные вещи, необходимо сдавать его с объявленной ценностью, оплатив при этом дополнительный сбор;
  • все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа, нужно хранить до проверки всех на сохранность;
  • все бирки, которые были на чемодане до этого, лучше снять;
  • можно подписать контактные данные непосредственно на самом чемодане, чтобы облегчить его поиск;
  • выбирайте яркий чемодан, черный чемодан самый сложный, так как по статистике стараются выбрать именно его.

Ответы на распространенные вопросы.

Вопрос №1. «Мой чемодан потеряли в аэропорту Москвы, я действовала по всем правилам, сразу же составила акт и ждала 21 день, но мне отказали выплате, ссылаясь на то, что я не заключала с ними договор. О каком договоре идет речь?»

Ответ: Вы все сделали правильно, видимо авиакомпания имеет ввиду, что не проводилась оценка багажа, но это не является поводом для отказа. Вы смело можете обращаться в суд на такую авиакомпанию. Акта будет достаточно.

Вопрос №2. «Какую стоимость багажа я могу указать при оценке? Любую или есть какие то ограничения?»

При оценке вашего багажа вы будете доплачивать за это, исходя из той суммы, которую решите указать. Но мы рекомендуем Вам указать максимально возможную сумму надежности и возможности компенсации в случае утери багажа.

Вопрос №3. «Я не составила акт об утере багажа и мне отказывают в выплате компенсации, законно ли это?»

Выплату компенсации авиакомпании должны производить даже в том случае, если акт об утере не составлен. Однако, когда компании отказываются это делать Вам остается только обратиться в суд. А в суде Вас обязуют предоставить документы, подтверждающие факт утери. Вот тогда акт вам и понадобится. Вы можете попробовать потребовать компенсации и без этого акта, но лучше все таки его своевременно сделать, чтобы у авиакомпании не было возможности отказываться.

Какая компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году

Потеря личного багажа в аэропорту – это достаточно распространенная ситуация. Данное обстоятельство доставляет довольно много проблем путешественникам. Существенно снижает общий рейтинг компании-перевозчика. В статье вниманию представлена информация, как правильно рассчитать компенсацию за утерянный в аэропорту багаж в 2020 году.

Читайте также:  Компенсация за памятник в 2020 году

Причины потери личного багажа

Сегодня применяется достаточно много методов, предотвращающих вероятность потери багажа. Несмотря на это, потеря личных вещей все еще носит актуальный характер. С багажом осуществляют работу обычные люди, а им свойственно время от времени ошибаться.

В большинстве ситуаций вещи находятся, но на это уходит определенное количество времени. Именно за эти неудобства авиакомпаниям приходится платить! Прежде чем подробно описать особенности получения положенной компенсации, стоит разобраться с главными причинами данной проблемы. Вот самые основные из них:

  • Главной причиной считается потеря бирки. Это специальный талон, который крепится к чемодану или к сумке. Крепление осуществляется в процессе регистрации. Если бирка потеряется в данный период, вещи останутся в аэропорту вылета или пересадки, найти их будет просто. Если же вещи будут зарегистрированы на иной рейс, есть риск, что их направят в иной город и даже страну. Отыскать их намного сложнее;
  • Основанием для потери вещей нередко становится ошибка специалиста, который работает в компании. Грузчик, обычный человек и он может элементарно перепутать номера рейсов;
  • Чемодан нередко теряет и сам владелец. Часто вещи оставляются в помещениях аэропорта.

Вне зависимости от причины, разбираться с потерей следует в общем установленном порядке.

Денежная компенсация

Изначально стоит отметить, что всю стоимость личных вещей, компания не возмещать не обязана. Здесь установлены такие правила:

  1. На уровне международного законодательства полная стоимость потери не компенсируется компанией.
  2. Положенная сумма начисляется в размере 20-ти долларов за каждый килограмм веса.
  3. Содержимое чемодана здесь неважно.
  4. К каждому билету крепится специальный талон. Здесь прописывается вес чемодана с вещами. Именно за это человек получает положенную компенсацию.
  5. Если багаж был потерян до стандартного взвешивания, оплата будет произведена за 35 кг.

Установленные тарифы за потерю часто довольно низкие. Они не удовлетворяют запросам граждан. Это побуждает пассажиров обращаться в головной офис перевозчика. В подобном случае удается получить сумму до 5 тысяч долларов.
Если чемодан был потерян в ином государстве, можно отправляться в офис той компании, которая обеспечила перевозку.

Дополнительные выплаты при утере

Существуют иные выплаты, на которые может рассчитывать пассажир при случайной утере личных вещей. Более подробно они описаны в специальной таблице:

Объекты для компенсацииСумма возмещения
Утеря вещей с заранее объявленной ценностьюСумма данной ценности
Потеря вещей без объявленной ценыСтоимость потерянных вещей, но не более 600 руб. за 1 кг веса. Цена каждой вещи устанавливается на основании сведений, прописанных в соглашении. Если данного документа нет, стоит получить специальную справку о средней цене на каждую вещь
Вещи, присутствующие при пассажиреСтоимость персональных вещей, но если установить ее невозможно, то максимум 11 тысяч
Потеря или существенное повреждение средств передвижения для инвалидовСумма, равная стоимости подобной вещи
Потеря личных вещей при международном полетеЗависит от правил, установленных в государстве

Пример в цифрах. В ситуациях с выплатами на международных рейсах суммы могут быть разными. Официальная варшавская конвенция использует сумму возмещения, равную 150 франков за каждый потерянный кг багажа. Если такого правила не установлено, берется международный стандартный размер выплаты, указанный выше – 20 долларов.

Расчет положенной компенсации

Сумма необходимой для пассажира денежной компенсации рассчитывается согласно установленным правилам. Вот самые основные из них:

  • 20 долларов за килограмм веса багажа;
  • В расчет принимается курс, актуальный на день вынесенного решения. В официальной претензии должно быть прописано, что человек требует положенную компенсацию, соответствующую курсу на день выплаты;
  • Штраф за время просрочки по доставке багажа. Это актуально, если чемодан доставили, но с существенным опозданием. В этой ситуации компании грозит серьезный штраф. Его размер равен 25% от МРОТ, установленного в РФ. Расчет осуществляется по формуле – 25% х МРОТ х количество просроченных часов;
  • Авиаперевозчика от данной категории выплаты может спасти только наличие доказанных форс-мажорных факторов. Например, не придется оплачивать штраф при определенных катаклизмах, при наличии обнаруженных неисправностях самолета, если они могли причинить вред человеку. Также сюда относятся обстоятельства, что не зависят от компании;
  • Возмещение стоимости убытков. Если человек, ожидая возвращения вещей был вынужден пропустить иной рейс, он может потребовать стоимость данных билетов;
  • Компенсация причиненного морального вреда. Как показала практика, крупную сумму получить сложно. Потребуется доказать, что потеря вещей причинила существенный ущерб здоровью. Здесь потребуется предоставить документальные доказательства. Без подтверждения серьезных проблем, выплачивается стандартная компенсация. Ее сумма равна 2 000 рублей.

При начислении всех штрафов и компенсацию за основу берется закон «О защите прав потребителей».

Если человек потерял личные вещи, а компания отказывается возместить ему ущерб, он может пойти в суд. Перечисленные суммы могут быть значительно больше, чем указанные в законодательстве. Если это указано в договоре, можно смело требовать данные компенсации.

Порядок действий

Как только становится известно, что вещи потеряны, потребуется оформить факт потери. Для этой цели потребуется подойти к одному из пунктов «утерянного багажа» в аэропорту. В международных аэропортах на данных стойках прописано «Lost and found». В официальном акте прописываются такие данные:

  1. Контактный номер мобильного.
  2. Адрес, по которому следует доставить вещи. Если это место поездки, указывается отель и период, в который планируется там пребывать.
  3. В подробностях описывается содержимое багажа.

Важно! Акт должен быть подписан самим пассажиром, начальником смены и представителем компании.

Далее нужно получить на руки заявление с отметкой относительно того, что перевозчик получил копию акта. То есть должно быть два экземпляра данного документа. Следует понимать, что составление акта не является обязательным условием.

Если человек не составит данный документ, человек все равно имеет право написать иск в суд. С актом дело по компенсации ущерба будет продвигаться значительно быстрее. С даты составления акта начинается отсчет времени, положенного для поиска вещей и перечисления компенсации.

В среднем на поиск отводится около 21 дня. После нахождения вещей, сотрудники компании пришлют пострадавшему специальное уведомление. Уточнят время и место, куда и когда доставить багаж. Если же вещи найдены не будут, пассажир может законно потребовать положенную компенсацию через суд.

Важно! Заявление в этом случае нужно писать на саму организацию.

Если проблем с выплатой стандартной денежной компенсации нет, человек дополнительно может потребовать возмещение морального вреда. Еще есть возможность написать запрос на получение штрафа за отказ в возмещении в добровольном порядке. Размер подобного штрафа может составлять 50% от суммы, назначенной судом.

На основании все того же закона о защите прав потребителей, нарушение такого плана относится к пункту ненадлежащего исполнения договора. Здесь нужно доказывать не факт причинения вреда, но нарушение положенных прав потребителей. Сумма возмещения по данной статье составляет в среднем от 5 до 15 тысяч руб.

Иск подается строго по месту жительства человека, потерявшего багаж. Если сумма иска не превышает 50 тысяч, обращаться требуется к мировой судье. Если же сумма написанного иска выше данной суммы, нужно писать заявление в районный или городской суд.

Мнение эксперта

Если пассажир выигрывает дело, авиаперевозчик оплачивает все понесенные истцом судебные издержки. Также это могут быть услуги представителя, адвоката и нотариуса.
Сотрудник коллегии адвокатов, г. Москвы, Белов Александр Викторович.

Снижение суммы компенсации или отказ

Если истца не удовлетворяет назначенная сумма, также можно обратиться в суд. Чтобы данная возможность не была закрыта, важно проследить за тем, чтобы не были подписаны никакие документы. Наличие подписи будет расцениваться, как подтверждение, что человек не имеет никаких претензий.

Что касается отказа в возмещении, то столкнуться с ним можно только в следующих случаях:

  1. Потеря документов, что подтверждают факт поездки, наличие багажа. Все квитанции должны быть сохранены. Речь идет о талончиках, которые выдаются при оформлении личных вещей. Важность подобных документов важна, так как компании и суду нужно доказать, что вещи были сданы.
  2. Кроме положенной и соответствующей компенсации, человек может потребовать возмещение морального ущерба или вреда, причиненного здоровью. Но данные суммы выплачиваются довольно редко. Причина в том, что доказать проблемы такого плана очень сложно. Без помощи квалифицированного специалиста в данном случае не обойтись.
  3. Если пассажир предъявляет претензию, нужно пояснить причину потери гаража. Если будет доказано, что вещи потеряли не по причине элементарной халатности, но в следствии факторов непреодолимой силы, деньги получить не получится. Перевозчик наличие данных факторов докажет без особого труда, соответственно в принятии иска будет отказано.

Чтобы не сталкиваться с проблемой, связанной с потерей личных вещей и выплатой компенсации, стоит придерживаться определенных рекомендаций.

Распространенные ошибки

Есть несколько ошибок, которых стоит избегать, чтобы освободить себя от проблем, лишних трат времени и нервов.

Ошибка No 1. Многие укладывают в багаж ценные вещи. При потере чемодана доказать их наличие будет сложно и получить соответствующую компенсацию еще сложнее.

Не нужно оставлять в чемодане свои ценные вещи. Если без перевозки таких вещей не обойтись, стоит оформить провоз чемодана с объявленной ценностью. Нужно оплатить специальный дополнительный сбор. Зато при случайной потере можно получить положенную компенсацию.

Ошибка No 2. Неправильное обращение с бирками. Это прямая дорога к проблемам при получении компенсации.

Все выданные багажные квитанции следует сохранять. Старые квитанции необходимо убирать. Если есть время, стоит написать непосредственно на чемодане адрес и телефон владельца. Это значительно ускорит поиск собственника вещей.

Популярные вопросы

Чтобы понять, как правильно действовать при потере личных вещей в аэропорту, стоит рассмотреть несколько самых популярных и вопросов на них.

Вопрос 1. Я потеряла багаж, составила акт, но после 21-ого ожидания в выплате отказали. Указали причину – отсутствие договора. Что это за соглашение?

Имеется в виду отсутствие процедуры оценки личных вещей. Это не считается поводом для отказа. Если компания указала данную причину, можно смело идти в суд. Чтобы доказать факт пропажи багажа, достаточно одного акта.

Вопрос 2. Какую цену багажа следует указывать при оценке? Существуют ли какие-либо ограничения?

Не нужно экономить на оплате при оценке провозимого багажа. Если провозятся, действительно, ценные вещи, нужно прописать максимальную сумму. Компенсация также будет соответствующая.

Заключение

Получить положенную компенсацию за потерянный в аэропорту багаж относительно просто. Главное следовать определенному порядку. Составить акт. При необходимости потребуется составить правильный иск и обратиться в суд. Одновременно с этим стоит следовать определенным рекомендациям по предотвращению неприятной ситуации. Проявленная внимательность позволит избежать траты времени и нервов.

Читайте также:  Компенсация за слуховой аппарат глухим в 2020 году

Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа

Никто не застрахован от порчи, задержки и утери багажа, но за все эти неприятные ситуации можно получить компенсацию. Давайте вместе с Билетик Аэро разберемся с этим непростым, морально и физическим, важным делом.

Какие нужны документы для получения компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

  1. Письменное заявление на авиакомпанию потерявшую багаж.
  2. Посадочный талон.
  3. Багажная бирка (чаще всего она наклеена на посадочном талоне).
  4. Акт Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.
  5. Заявление с перечисленным утраченным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и стоимости вещей. Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото.

Куда необходимо подать пакет документов для получения компенсации

Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство. В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира.

Сроки подачи заявления на получения компенсации

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж

В течение 7 дней с момента получения багажа можно подать заявку, но чтобы получить компенсацию придется предоставить багаж для проведения осмотра. Естественно, чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех. В идеале, если процедура осмотра и подача заявки будет сделана не выходя из аэропорта. Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.

Заявление на задержку прибытия багажа

Багаж считается задержанным, если он доставлен в течение 21 дня после прилета. По истечению этого срока он считается утерянным. Подать заявление на задержку прибытия багажа необходимо в идеале — не покидая аэропорта, так больше шансов вернуть свои вещи. Также вы можете там заполнить заявление о неприбытии багажа Property Irregularity Report, после регистрации заявки Вы сможете отслеживать о ходе поиска в режиме онлайн. Также после получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации. Для задержанного багажа рейсов в США этот срок установлен 45 дней после рейса.

Заявление на компенсацию за утерянный багаж

В случае признания авиакомпанией факта утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелета (для США 45 дней) и даже если он будет найден позднее в течении 2-х лет с даты вашего перелета можно подать заявку на получение компенсации.

В любом случае о сроках подачи заявления уточняйте на сайте авиакомпании, так как правила могут разниться.

Каков размер компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, в которой зарегистрирован перевозчик: Варшавскую или Монреальскую. При Варшавской — компенсация составит около 20$ за каждый килограмм веса багажа.

Размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции рассчитывается в специальных правах заимствования (SDR) (SDR- искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ). Этот курс пересматривается один раз в пять лет, он определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На январь 2017 года он составил:

  • 1 евро = 0,78 SDR
  • 1 доллар = 0,74 SDR

Максимально возможная сумма выплаты компенсации за случаи с багажом 1 131 SDR (1447,93 евро или 1525,11 долларов). Естественно, что перевозчик сделает все, чтобы снизить свои расходы. Например, могут выплатить уцененную стоимость вещей или только за часть вещей. Для уточнения информации о том, какие предметы не подлежат компенсации следует уточнять в условиях перевозки на сайте вашей авиакомпании.

При задержке багажа сумма компенсации в среднем 50 долларов, она зависит от авиакомпании и выплачивается на покупку вещей первой необходимости. Обязательно сохраняйте чеки на покупку таких вещей. Если вы не уложись в предложенный бюджет и предоставите доказательства своих расходов — их скорей всего возместят, так как авиакомпании дорожат своей репутацией.

Чем больше будет доказательств при оценке стоимости вещей, тем больше шансов вернуть за них реальную стоимость.

Размер компенсации и шансы на максимальную выплату так же велики, если зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

За утерянный багаж на международных рейсах заплатят 100 тысяч рублей

В мае 2018 года вступили в силу поправки в Воздушный кодекс РФ, которые позволят россиянам получать от авиакомпаний более высокую, чем сейчас, компенсацию за потерянный или поврежденный багаж и за каждый час задержки вылета международных регулярных и чартерных рейсов. Однако новые правила не будут распространяться на рейсы внутри страны.

Законодатели и эксперты предлагают распространить аналогичные штрафы для авиакомпаний и на внутренние авиаперевозки.

Авиакомпании выплатят компенсации

Если Ассоциация европейских авиаперевозчиков периодически публикует отчёты о надёжности и пунктуальности авиакомпаний, то российские авиакомпании, которые осуществляют внутренние перевозки, такой информации не дают.

Например, если до сих пор авиакомпании выплачивали по 600 рублей за килограмм утраченного багажа, то отныне максимальная компенсация может достигать 94,5 тысячи рублей. Окончательный размер компенсации зависит от того, что произошло с багажом, — вернули ли его не полностью, повредили или вовсе потеряли. В любом случае пассажир должен предъявить претензию авиаперевозчику не позднее семи дней со дня получения багажа. В течение последующих 30 дней перевозчик будет обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ: удовлетворить требования пассажира или отказать ему. В последнем случае пассажиру останется только идти в суд.

Что касается задержек рейса, то вместо нынешних «позорных», по выражению Зотова, 25 рублей за каждый час задержки, согласно положениям конвенции, пассажир сможет получить до 390 тысяч рублей. А в случае гибели пассажира компенсации его семье могут достигнуть девяти миллионов рублей против нынешних двух миллионов. Правда, все указанные нововведения коснутся только международных авиарейсов. На внутренних направлениях размеры компенсаций пока что останутся неизменными.

Статистика не дремлет

В 2017 году в мире было потеряно 21,6 миллиона единиц багажа. 47 процентов чемоданов и сумок потеряли при трансфере (стыковых рейсах), 16 процентов — забыли погрузить на борт самолётов, четыре процента — по ошибке посылали не в том направлении, столько же пропали в процессе выгрузки багажа. Оставшиеся 29 процентов багажа исчезли по иным разнообразным причинам.

Чемоданы и сумки теряет каждый двухсотый турист в мире. 95 процентов пассажиров, которые потеряли багаж в аэропорту, находят его в течение первых двух дней, остальные же вынуждены обращаться к авиакомпаниям за получением компенсаций. Такими данными поделилась глава Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Елена Сутормина».

«Если Ассоциация европейских авиаперевозчиков периодически публикует отчёты о надёжности и пунктуальности авиакомпаний, то российские авиакомпании, которые осуществляют внутренние перевозки, такой информации не дают, — обратила внимание эксперт. — Мы считаем, что такие данные необходимо публиковать, чтобы пассажиры понимали, какие компании более надёжны».

Сходного мнения придерживается и замглавы Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов. Он пообещал в ближайшее время начать публиковать в СМИ списочные данные по недобросовестным авиаперевозчикам.

Для пассажиров не должно быть разделения

«Я считаю, что в принципе не должно быть никакого разделения на пассажиров «высшего сорта», которые летают за рубеж и таким образом подпадают под действие международной конвенции, и пассажиров, которые летают по России. Всё, что заложено в Монреальской конвенции, — все серьёзные штрафы и компенсации, — должно быть распространено на внутренние авиарейсы и коснуться всех пассажиров, которые пользуются услугами российских компаний», — заявил парламентарий. Он также предложил гражданам, не дожидаясь такого рода законодательных новелл, добиваться компенсации понесённого ущерба в судебном порядке. «В случае утраты багажа авиапассажирам нужно приобретать за свои средства всё то, что было не получено или потеряно по вине компаний. А затем через суд добиваться компенсации потраченной суммы, — считает законодатель. — Я уверен, что любой суд встанет на сторону пассажиров».

Эксперты горячо поддержали предложения Нилова, рассудив, что проблему необходимо решать как можно скорее на уровне федерального законодательства. «Соответствующий закон должен быть очень чётко и коротко сформулирован — «Распространить требования Монреальской конвенции на внутренние авиаперевозки. Президент Путин», — считает президент Фонда развития инфраструктуры воздушного транспорта «Партнёр гражданской авиации» Олег Смирнов.

В свою очередь, Илья Зотов предложил внести в статьи 120 и 127 Воздушного кодекса РФ поправки по внутренним рейсам, аналогичные тем, что были приняты по международным направлениям. А Елена Сутормина пообещала обратиться в парламент с соответствующим предложением от лица Общественной палаты: «В любом случае потребуется инициатива наших законодателей. Мы как комиссия Общественной палаты планируем направить наши требования в Госдуму и Минтранс. В ближайшее время мы такое обращение сделаем».

Что делать, если потерял багаж при перелете

Не торопитесь расстраиваться, ведь в 90% случаев потерянные в аэропорту чемоданы возвращаются в течение 2 дней. Авиакомпания несет ответственность, поэтому обязана компенсировать убытки при задержке, потере либо обнаружении дефектов. Главное — действовать правильно. Что же делать пассажиру, который потерял багаж в аэропорту?

Шаг 1. Обратиться в отдел розыска

Подойдите к стойке Lost&Found либо позовите представителя авиакомпании. Вы должны официально заявить об инциденте и выполнить формальности, которые помогут вернуть чемодан либо получить компенсацию. Нужно взять:

  • Паспорт
  • Багажную бирку
  • Посадочный талон

В отделе Lost&Found предстоит заполнить документы, набор которых зависит от авиаперевозчика.

Шаг 2. Составьте заявление на розыск потерянного багажа

Бланк создается в двух экземплярах. При нахождении за границей заполняется на английском. Если не владеете языком, попросите помочь сотрудника аэропорта. Сообщите следующую информацию:

Данные о владельце и рейсе. ФИО, контакты (телефон, e-mail, WhatsApp) и адрес, по которому будете находиться на момент поиска. Уточните номер рейса и маршрут.

Описание багажа. Постарайтесь максимально подробно описать цвет и текстуру. Укажите отличительные характеристики. Опознайте форму по предложенной таблице.

Внимание: иногда потерянный багаж теряет первоначальную форму. Например, если обернут в целлофановый пакет, который со временем сжимается. Если у вас именно такой случай, сообщите сотруднику.

Содержимое багажа. Желательно писать не просто «2 кофты», «3 книги», а делать акцент на отличительных признаках. Возможно, в нем лежат редкие сувениры, изделия ручной работы или другие необычные предметы.

Читайте также:  Расчет коммунальных компенсаций в 2020 году

Затем заявление регистрируется в WorldTracer.aero. Сервис позволяет отследить багаж, который потеряли пассажиры. После выполнения всех формальностей сотрудник выдает квитанцию с номером дела и телефоны, по которым вы можете интересоваться результатами проведения расследования.

По возможности приложите к заявлению документальное подтверждение стоимости потерянных вещей: чек, квитанцию, выписку по кредитной карте и т. д. Продублируйте документы письмом в авиакомпанию.

Ситуация. Осталась в Турции без чемодана, когда прилетела отдыхать. Объяснили, что произошел сбой. Вещи привезли на следующий день, правда пришлось самостоятельно добираться в аэропорт. Но мне помогла турфирма, предоставив «трансфертный» автобус.

Шаг 3. Продолжайте действовать

Практика показывает, что активное обращение результативнее, чем простое ожидание. Желательно звонить в службу розыска каждый день! Будьте готовы к тому, что предстоит общаться с разными работниками, историю пропажи будете многократно повторять.

Ситуация. В декабре летали в Мексику из Москвы прямым рейсом Nord Wind. Полет прошел замечательно, посадка минуту в минуту. По возвращении в столицу 29.12 выяснилось, что потеряли багаж. Подготовили документы в Шереметьево, продублировали и отправили письмом в авиакомпанию. Ответа не было. Сообщение о том, что наша заявка принята, поступило только после праздников — 9.01. Шереметьево отправляло запрос в Канкун еще 29.12. Специалисты обращались в Мексику снова, но они молчали… Возникало ощущение, будто никто ничего не делает. Не знала, как поступить. Звонила ежедневно. В итоге чемодан вернулся через 21 день.

Вы можете отслеживать багаж самостоятельно. Для этого откройте сервис WorldTracer.aero и введите идентификационный номер.

Сколько продолжается поиск багажа

Сначала за дело берется принимающая сторона. Выделяется от 2 до 5 дней. Когда багаж потерян в аэропорту, найдут быстро и позвонят в ближайшее время. Если нет, вмешивается авиакомпания. Она направляет запросы во все места следования.

Официальный срок — 21 день с момента подачи заявления. В течение этого времени багаж считается задержанным. Когда его найдут, вам позвонят либо доставят по указанному адресу (при получении попросят показать паспорт). На 22-й день считается утерянным. Однако на практике поиски не всегда прекращаются. Некоторые компании могут возвращать багаж даже спустя 12 месяцев.

Как получить компенсацию за потерянный багаж

Если по истечении 21 дня ситуация не изменится, подготовьте претензию о выплате компенсации. Должны соблюдаться сроки предъявления:

  • 6 месяцев при перелетах по России
  • 18 месяцев при международных поездках

Составляется в свободной форме либо при помощи онлайн-сервисов, наподобие Airfrance.ru или Flyuia.com. Отправляется в представительство авиакомпании.

Например, если Аэрофлот потерял багаж, направляйте претензию по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 3 либо через форму обратной связи. Тел. +7 (499) 500-6336.

Указывайте максимальный размер компенсации, поскольку авиаперевозчики никогда не выплачивают полную стоимость. Приложите бумаги, подтверждающие ценность потерянных вещей, а также копию имеющихся документов.

Что делать, если потерял багаж по приезду в другую страну

Многие авиакомпании дорожат репутацией, поэтому не оставляют пассажиров. Узнайте в отделе Lost&Found, выдает ли ваш перевозчик вещи, которые понадобятся в первую очередь. Вы можете спросить:

  • средства личной гигиены
  • туалетные принадлежности
  • лекарственные препараты
  • теплую одежду, белье, купальники
  • защиту от дождя
  • транспорт до отеля

Список корректируется, в зависимости от правил компании. Вы можете возместить затраты на покупку принадлежностей, если предъявите чеки. Соблюдайте срок: 21 день с момента доставки чемодана. Чем дольше ожидание, тем выше компенсация. Максимальная сумма 70-100 €.

Иногда багаж возвращают после выплаты денег, в таком случае возвращать авиакомпании ничего не нужно.

Ситуация. Прилетел в Цюрих к друзьям, собирались вместе отдохнуть в Engelberg. Аэрофлот потерял багаж и одну пару лыж. Сразу обратился на стойку Lost&Found, которая находилась в зоне прилета. Заполнил необходимые бумаги. Чемодан нашли (забыли загрузить в самолет при отправлении из Шереметьево). Сообщили, что привезут ближайшим рейсом и доставят по указанному адресу. Получил вечером того же дня.

Полезные рекомендации

  1. Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, необходимые на первое время. Например, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
  2. Прикрепите персональную бирку. Укажите мобильный телефон, адрес проживания, ФИО. При международных перелетах текст пишется на английском языке, и добавляется информация об отеле, сроках пребывания и дата возвращения в родную страну. Проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена.
  3. Уберите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже небольшие). Сортировка осуществляется посредством автоматизированного сканирования, несоблюдение этой рекомендации — одна из распространенных причин пропажи багажа.
  4. Выбирайте яркий или необычный чемодан, который будет отличаться от большинства по цвету или текстуре. Придумайте опознавательный знак на рукоятке.
  5. При регистрации на рейс уточните, до какого места зарегистрирован чемодан. Проверьте, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
  6. Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
  7. Вовремя приезжайте в аэропорт. Сотрудники не успевают погрузить багаж опоздавших пассажиров, поэтому направляют при первой возможности. Аналогично поступают при коротких стыковочных рейсах.

Ситуация. Потеряла багаж во Фракфурте, оказалось немного времени на пересадку. Добежала в последний момент до следующего самолета, а чемодан не успели перегрузить. Когда вернулась в Москву, обратилась к стойке Lost&Found и заполнила форму. Вернули на следующий день, привезли прямо домой.

Если у вас запланировано много перелетов в один день, есть короткие пересадки либо добираетесь разными перевозчиками, распечатайте на всякий случай чек-лист «Что делать, если потерял багаж». Инцидент происходит часто во многих компаниях, обычно чемоданы благополучно находят и возвращают.

А вы сталкивались ранее подобной ситуацией? Возвращала ли вам авиакомпания потерянный багаж?

Это жизнь: что делать, если потерялся багаж

В начале июня 2019 многие пассажиры потеряли свой багаж в аэропорту «Шереметьево» . Некоторые до сих пор не дождались пропавших чемоданов и планируют получить компенсацию от авиакомпаний.

Мы решили составить инструкцию на случай, если багаж потерялся.

Шаг 1: найти стойку Lost and Found в аэропорту

Иногда багаж просто задерживается. Так происходит, например, если пассажир в последний момент приехал в аэропорт. Его чемодан могут отправить следующим рейсом — тогда потерянный багаж найдется в течение нескольких часов. Если чемодан прилетел в другой аэропорт, его поиски могут занять 2-3 дня. В любом случае нужно подать заявление об утере багажа. Для этого обратитесь к сотрудникам аэропорта за стойкой Lost and Found. Обычно она находится неподалеку от ленты выдачи. В «Шереметьево» стойки Lost and Found расположены в зале прилёта.

В небольших аэропортах стойки Lost and Found может не быть. В этом случае обращайтесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта.

Шаг 2: заполнить специальный бланк

Следующий шаг — заполнить акт Property Irregularity Report (pir) на специальном бланке. Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке. Он используется в международной системе розыска багажа и составляется в нескольких экземплярах: от 2 до 4. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда следующую информацию:

  • общее количество и вес багажа в пункте отправления — Total Pieces/ Weight Checked Baggage in Ticket;
  • количество мест и вес утерянного багажа — Pieces/ Weight Missing Baggage;
  • номер авиабилета — Ticket №;
  • фамилия пассажира — NM;
  • имя пассажира — IT;
  • номер багажной бирки утерянного багажа — TN;
  • тип багажа, цвет багажа, наличие замков и колесиков — TC;
  • маршрут пассажира от пункта вылета до пункта назначения — RT;
  • номера рейсов по маршруту — FD;
  • товарный знак чемодана или сумки, отличительные черты — BI;
  • содержимое потерянного багажа, отличительные вещи — CN;
  • город, в который нужно доставить утерянный багаж — FI;
  • адрес, телефон пассажира.

После того как акт будет заполнен, сотрудник аэропорта должен выдать вам на руки копию с указанием регистрационного номера. Копия понадобится, если вы будете подавать претензию авиакомпании.

Шаг 3: дождаться результатов поиска

Результаты поиска задержанного багажа бывают следующие:

  • багаж находят в течение 21 дня, он цел;
  • багаж находят в течение 21 дня, он поврежден;
  • багаж совсем не находят, он утерян.

В течение 21 дня багаж считается задержанным, и только по истечении 3 недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдется, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно.

Например, на сайте Turkish Airlines говорится , что в случае задержки багажа авиакомпания готова предоставить комплект вещей первой необходимости и компенсировать непредвиденные расходы. Чтобы получить компенсацию, обязательно сохраняйте чеки из магазинов.

Поскольку в этом случае багаж считается задержанным, то при международной перевозке претензию на компенсацию нужно подать в течение 21 дня с момента получения багажа согласно статье 127 «Воздушного кодекса Российской Федерации» .

Если багаж не нашли в течение 21 дня, он считается утерянным, а авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, пассажир имеет право требовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.

Составить претензию

Любую претензию авиакомпании нужно подавать в письменном виде и приложить все относящиеся к делу документы. Вот какие документы понадобятся:

  • посадочный талон или распечатанный электронный билет;
  • квитанция об оплате багажа, если он не был включен в стоимость билета;
  • отрывной талон багажной бирки;
  • опись содержимого с указанием сроков покупки;
  • чеки на новые вещи, если вы покупали что-то специально в поездку;
  • заполненный акт Property Irregularity Report (pir);
  • копия паспорта;
  • банковские реквизиты.

Претензию можно составить в свободной форме, но важно указать следующие моменты: ФИО и адрес заявителя, наименование авиакомпании, обстоятельства произошедшего, требования к авиакомпании, сумму претензии с обоснованием, банковские реквизиты заявителя.

Готовую претензию отвезите в офис авиакомпании либо направьте туда заказным письмом с уведомлением. Рассмотреть ее должны в течение 30 дней. В противном случае вы имеете право подать в суд.

Как обезопасить багаж

Чтобы уменьшить риск потери багажа, следуйте следующим правилам:

  1. Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы багаж мог улететь с вами одним рейсом.
  2. Не храните старые бирки на чемоданах, они вводят в заблуждение сотрудников аэропорта при розыске багажа.
  3. Сделайте опознавательный знак для чемодана: это может быть бирка с именем и фамилией или специальная нашивка, по которой узнать потерянный багаж будет легко.
  4. Будьте внимательны на рейсах с пересадками: иногда багаж нужно получать и сдавать повторно в середине пути. Об этом уточняйте на стойке регистрации.
  5. Купите страховку, которая гарантирует компенсацию в случае задержки или утери багажа.

Добавить комментарий