Непродовольственные товары: классификация и обмен

Особенности товаров непродовольственного типа. Классификация, проверка качества, действия при обмене и возврате

Основная масса потребителей считает, что непродовольственные товары — это продукция, непригодная к употреблению. На самом деле есть еще ряд нюансов, которые необходимо учитывать. Рассмотрим особенности товаров непродовольственного типа.

Три группы потребительских продуктов

Потребительские объекты подразделяются на 3 класса.

Что такое непродовольственные?

Непродовольственная продукция предназначена для удовлетворения биологических и социальных потребностей человека. Разнообразные отрасли промышленности занимаются производством таких товаров. Увеличение ассортимента привело к тому, что их начали подразделять на несколько категорий.

Основные отличительные особенности предметов непродовольственного типа:

Нет необходимости в особых условиях хранения и содержания, а также транспортировки.
Высокая сложность объекта продовольствия.
Требования в подготовке или даже в соответствующем обучении для правильного либо безопасного применения определенного продукта.

Обратите внимание! Все непродовольственные продукты обязательно проходят проверку на соответствие ГОСТов.

Объекты непродовольственного типа должны соответствовать таким критериям:

безопасность — не должны содержать в своем составе токсических веществ;
долговременность — предназначены обычно для продолжительного использования;
эстетически привлекательный внешний вид;
исправность — товар не должен иметь дефектов, поломок;
эргономичность — обеспечивает комфорт и уют;
ремонтопригодность — в случае поломки покупатель рассчитывает на то, что товар получится починить.

Продовольственные — это какие?

К ним относятся пищевые продукты, которые предназначены для удовлетворения физиологических потребностей человека. То есть, это готовая продукция, которая прошла процедуру очистки на предприятиях, а также не измененные сельскохозяйственные пищевые продукты. В целом, продовольственный тип — то, что человек может употреблять в пищу или пить .

Медицинские

Медицинская продукция обеспечивает удовлетворение социальных потребностей, здоровье потребителя. Это материалы, которые используются с диагностической, лечебной либо профилактической целью. Они улучшают жизнь человека, а также могут облегчать труд медработников.

Классификация видов непродовольственной продукции

Поскольку продукции непродовольственного типа неисчисляемое множество, их классифицируют таким образом:

Хозяйственные товары. В эту группу входит продукция, которая предназначена для ведения хозяйственной деятельности. В зависимости от того, из чего они изготовлены, идет классификация на подклассы: металлические, стеклянные, пластмассовые, деревянные. Также сюда входят и строительные материалы, ремонтные, средства бытовой химии.
Продукция из нефти. К нефтяным непродовольственным товарам относятся бензин, керосин, дизельное топливо, мазут и т. п. Они необходимы для обеспечения комфортного передвижения граждан.
Одежда, обувь. Каждому человеку без исключения требуется одежда и обувь. Также к этой категории относятся и разнообразные аксессуары. Причем непродовольственными объектами этой группы являются вещи не только из трикотажа, но и кожи, меха, пуха.
Косметические средства. Это неотъемлемая часть продукции для человека. Сюда входят как декоративная косметика, так и предметы гигиены.

К первому виду относятся: тушь, помада, тональный крем и т. д.
Второй тип предусматривает такие товары: зубная паста, мыло, шампунь и прочее.

Способы проверки качества

Существуют следующие критерии оценки:

Регистрация, расчет или инструментальный способ.

Алгоритм действий при обмене или возврате

Согласно Закону «О защите прав потребителей», каждый покупатель может обменять или вернуть товар, если он не подходит по:

расцветке;
форме;
размерам;
комплектации.

Важно знать! Вернуть или обменять товар можно только в течение 14 дней после совершения покупки в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

При возврате к покупке предъявляется ряд требований:

Продукция должна иметь товарный вид, сохранены все ярлыки и пломбы.
Покупатель обязан иметь товарный чек. При его отсутствии есть возможность ссылаться на свидетельские показания.
Предмет покупки не включен в список непродовольственной продукции, которая не подлежит обмену или возврату.

Покупатель должен написать заявление в 2 экземплярах, одно из которых продавец визирует.

Если продавец отказал в возврате, альтернативным методом подачи заявления является заказное письмо с уведомлением о получении, которое следует отправить по адресу магазина.

Если же товар оказался некачественным, с определенными производственными дефектами, потребитель должен обратиться к продавцу с требованием замены, которая должна осуществиться в течение 7 дней. Такие действия регламентируются статьей 21 Закона «О защите прав потребителей».

Когда у продавца нет замены в наличии на момент предъявления требования, оно должно быть в обязательном порядке удовлетворено на протяжении 1 месяца.

Какие не подлежат обмену и возврату?

Перечень продукции, которая не подлежит обмену или возврату не очень большой, включает в себя предметы личного пользования:

любые косметические средства;
парфюмерная продукция;
предметы личной гигиены;
ювелирные изделия;
нижнее белье;
бытовая химия;
строительные материалы, продающиеся литрами/метрами;
мебель, выполненная на заказ;
оружие.

Если какой-либо товар из списка оказался бракованным, то покупатель его может обменять на аналогичный качественных. Это регламентируется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Объекты непродовольственного типа — обширная линейка объектов купли-продажи. Виды продукции существенно отличаются друг от друга, поэтому способ правового регулирования для каждой категории свой.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Классификация непродовольственных товаров

ГОСТ

Понятие и сущность непродовольственных товаров

Непродовольственные (промышленные) товары – это продукты производственного процесса, которые предназначены для продажи, но не предназначены для употребления в пищу.

Иначе говоря, к категории непродовольственных товаров следует относить различные предметы, посредством которых возможно удовлетворение тех или иных потребностей, за исключением жажды или голода. Таким образом, непродовольственные товары не являются допустимыми для употребления в пищу или в качестве добавки к ней.

Непродовольственные товары могут приобретаться как частными лицами (гражданами), так и субъектами хозяйственной деятельности. Список таких товаров весьма широк, сюда входит все, начиная от косметики и одежды, и заканчивая продукцией металлургического завода.

Непродовольственные товары в отличие от пищевых продуктов характеризуются следующими особенностями:

надежность;
функциональность;
эстетичность;
эргономичность;
безопасность;
экономичность.

В современном мире непродовольственные товары пользуются огромным спросом на рынке. Примечательно, что часть из них может быть возвращена продавцу в случае обнаружения дефектов качества.

Так или иначе, выбор непродовольственных товаров весьма широк, а все их множество может быть определенным образом структурировано, то есть классифицировано. Рассмотрим основные подходы к их классификации более подробно.

Базовая классификация непродовольственных товаров

Непродовольственные товары в системе маркетинга подлежат определенной классификации, в основу которой могут быть заложены различные классификационные признаки. Традиционно непродовольственные товары подразделяются на шесть базовых категорий (подклассов). В общем виде они представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.

Рисунок 1. Основные подклассы непродовольственных товаров. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Готовые работы на аналогичную тему

Подкласс текстильной и одежно-обувной продукции включает в себя три базовые группы товаров – одежду, обувь и текстиль. Иначе говоря, сюда относятся все товары, которые могут быть отнесены к одежде или материалу, из которого она создается, а также пряжа для вязания, пуговицы и иная фурнитура.

Галантерейные товары включают в себя товары, которые используются для туалета, украшения человека, одежды и домашнего обихода. Ювелирные изделия включают в себя предметы личных украшений, предметы туалета, украшения интерьера, сервировки стола, сувениры и принадлежности для часов.

Гигиенические товары состоят из парфюмерных и косметических. К первым относятся духи, одеколоны, туалетные и парфюмерные воды, мазеобразные и твердые парфюмерные изделия. Вторые включают в себя декоративную и уходовую косметику, а также средства по уходу за полостью рта, ногтями, волосами, кожей.

Группа культурно-бытовых товаров представлена всевозможными часами, канцелярскими, спортивными, музыкальными, фото- и кино- товарами, аудио- и видеокассетами, книгами и журналами и пр.

Группа хозяйственных товаров включает в себя мебель, посуду, бытовую технику, стройматериалы, бытовые химические и сельскохозяйственные товары.

Нефтепродукты и смазочные материалы представлены нефтью и нефтесодержащими продуктами, а также самими смазочными материалами.

В группу биотоваров входят цветы, зоотовары, а также корма для животных и предметы ухода за ними.

Данный подход к классификации непродовольственных товаров считается базовым, но не единственным. В данном случае подобная классификация делит класс непродовольственных товаров на отдельные сегменты (комплексы), каждый из которых состоит из определённых групп товарной продукции.

Прочие подходы к классификации непродовольственных товаров

Согласно расширенной классификации непродовольственные товары принято делить на следующие категории:

электроприборы и техника бытового пользования (холодильники, стиральные машины и пр.);
электро- и радиоаппаратура;
музыкальная аппаратура;
материалы строительного направления;
мебель;
обувь;
текстиль;
продукция трикотажного происхождения;
швейная продукция;
меховые товары;
товары, образованные посредством сплава металлов;
продукция из стекла;
ювелирные украшения;
галантерея, изготовленная из текстиля, кожи или металла;
изделия из керамики;
хозяйственные товары;
бытовые товары, содержащие в своем составе вещества химического происхождения (средства для мытья посуды, клей и пр.);
товары, предназначенные для занятия спортом;
канцелярские принадлежности;
товары печатного издания (газеты, журналы, книги);
настольные игры и игрушки для детей и пр.

Помимо этого, непродовольственные товары могут быть подразделены на пять групп в зависимости от категории спроса на них. В соответствии с данным критерием выделяют непродовольственные товары сезонного, модного, импульсивного, особого и повседневного спроса.

Также непродовольственные товары могут быть классифицированы на группы в зависимости от способа своего использования, сфере реализации, отраслям производства и степени переработки.

В зависимости от способа использования непродовольственные товары подразделяются на потребляемую и эксплуатируемую продукцию.

В зависимости от сферы реализации непродовольственные товары могут быть подразделены на товары народного потребления и товары производственного назначения.

По отраслям производства непродовольственные товары делятся на две большие группы – товары сельскохозяйственной сферы и товары промышленной сферы.

Наконец, в зависимости от степени обработки непродовольственные товары могут быть сгруппированы по четырем основным категориям. Первая категория включает в себя сырье, вторая – полуфабрикаты, третья – изделия, четвертая – продукты.

Выбор того или иного подхода к классификации непродовольственных товаров определяется различными факторами. Одним из основных среди них выступает цель проводимой классификации.

Что такое непродовольственные товары

Непродовольственная группа товаров – это объекты купли-продажи, утверждённые Правительством РФ. В этот перечень входят все товары, которые не являются продуктами питания и не считаются сырьём для приготовления пищи.

Законодательное регулирование торговли непродовольственными товарами

Любой магазин непродовольственных товаров в своей деятельности будет опираться на Гражданский и Хозяйственный кодексы. Что относится к непродовольственным товарам можно узнать из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, который установлен постановлением Правительства.

Кроме того, для правильного установления гарантийных сроков и составления технической документации продавец должен соблюдать правила, закреплённые в Законе «О защите прав потребителей».

Чем они отличаются от продовольственных

Продовольственные и непродовольственные товары отличаются друг от друга в своей сути тем, что непродовольственные объекты используются в жизни, в быту, а продовольственные только для употребления в пищу, в готовом виде или в форме ингредиентов.

У каждого объекта купли-продажи есть свой утверждённый код. Этот набор знаков позволяет сотрудникам Роспотребнадзора чётко отличать один предмет от другого и правильно регулировать споры. Например, хлебобулочное изделие необычной формы может использоваться в качестве продовольственного товара.

В то же время, этот же объект, после специальной обработки может стать частью декора. Тогда сменится его код, и, соответственно, нормы права, которые будут использоваться по отношению к нему. Без изменения кода эта вещь так и останется продовольственным товаром.

Классификация непродовольственных товаров

Классификация непродовольственных товаров достаточно сложная и структурированная. Она делит класс «непродовольственных» на отдельные комплексы, в каждом из которых есть свои комплексы и группы.

Одежда, обувь, текстиль

В этот товарный комплекс включаются все объекты купли-продажи, которые можно отнести к одежде или материалу, из которого она создаётся. Сюда же включаются пуговицы и прочая фурнитура, пряжа для вязания и т.д.

Товары для личной гигиены

В этот список включаются все косметические средства и средства для ухода, от губных помад до зубных паст.

Также во второй комплекс включают духи и туалетную воду отдельной группой.

Украшения

Третий комплекс делится на две группы: украшения для людей (ювелирные, бижутерия) и художественно-декоративные изделия (картины, статуэтки и т.д.). Много споров вызывает такое разделение предметов декора.

Некоторые специалисты настаивают на том, что они должны быть отнесены к комплексу бытовых товаров, но на данный момент законодательством утверждено именно такое разделение.

Товары бытовой направленности

Этот комплекс охватывает большой спектр различных объектов купли-продажи. Магазин, торгующий культурно-бытовыми товарами, может торговать электроникой (в данном случае это техника для офиса, мобильные телефоны, компьютеры, фото и видео камеры).

Кроме того, в этот комплекс включены вещи для саморазвития (сюда можно отнести всё, от специализированных книг до наборов по рукоделию), а также те объекты, которые используются для активного отдыха (набор для игры в бадминтон) или спорта (любое снаряжение, любительское или профессиональное).

Транспорт

В этот пункт классификации включены любые транспортные средства, которые человек может использовать для собственного передвижения, от велосипедов до автомобилей. Комплексы «транспорт» включает в себя даже моторные лодки.

Отдельной группой в эту классификацию включены все материалы для ремонта и улучшения данных средств передвижения.

Бытовые товары (это хозяйственные товары и техника для дома)

Шестой комплекс – самый большой и самый сложный для классификации. В него включены, в первую очередь, мебель и предметы интерьера.

Этим пунктом шестой комплекс пересекается с третьим, из-за чего у юристов нередко возникают споры.

Также к этой части классификации относят товары для кухни, от посуды до бытовой техники (посудомоечные машины, тостеры).

Из электронных средств к бытовым товарам относят кондиционеры, стиральные машинки и сушилки для белья, пылесосы.

Частью этого комплекса также являются объекты из группы «бытовая химия» и хозяйственный инвентарь. Сюда относятся все вёдра, швабры, средства для мытья окон и прочие инструменты, которые помогают держать дом в чистоте.

Отдельной группой рассматриваются строительские материалы. Они относятся к подгруппе хозяйственных, даже если используются не для бытовых целей. Это также вызывает некоторые коллизии в использовании данной классификации.

Кроме того, в шестой комплекс вошли товары для сельского хозяйства, а также горюче-смазочные вещества (только те, которые могут использоваться в бытовых условиях, например, керосин).

Оценка качества непродовольсвенных товаров

Все непродовольственные объекты купли-продажи должны проходить определённые экспертизы для того, чтобы подтвердить своё качество и получить право выйти на рынок.

Вид проверки зависит от того, к какому именно комплексу объект купли-продажи относится.

Одежду и обувь проверяют на стойкость к бытовым повреждениям, умение сохранять тепло.
Товары личной гигиены и бытовую химию анализируют в лабораториях, подтверждая не токсичность.
Ювелирные украшения проходят оценку у мастеров-ювелиров, дабы их ценность была подтверждена.
Электроника должна получить гарантийные талоны и сертификаты качества, что также невозможно без вмешательства экспертов.

Какие не подлежат обмену и возврату

Постановлением правительства ещё в 1998 году был утверждён перечень товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней без наличия дефектов.

В первую очередь это те вещи, которые используются для лечения или профилактики заболеваний. К данной группе относятся как медикаменты, так и различные медицинские приспособления, например, ингаляторы. Кроме того, в этот спектр объектов купли-продажи включены гигиенические средства (пример – зубная паста и щётка). Косметику и парфюмерию вернуть в магазин тоже не получится.
Также возврату и обмену не подлежат текстильные товары, нижнее бельё, трикотаж.
Некоторые строительные материалы вернуть в магазин тоже не получится. К таким невозвратным объектам относятся кабели, отделочные материалы или любые объекты, которые продаются метрами, литрами и т.д.
Нельзя вернуть в магазин вещи, которые контактируют с пищевыми продуктами. Сюда относятся кухонные судочки, посуда и столовые приборы.
Возврату не подлежит бытовая химия.
Вернуть в магазин не получится и бытовую мебель, особенно ту, которая была сделана на заказ. Также возврату не подлежит сложная техника, предназначенная для быта.
Ювелирные изделия и автомобили, несмотря на свою высокую стоимость, также относятся к невозвратным. Считается, что подобная покупка должна происходить взвешенно, и потребности в возврате быть не может.
Животные и растения, вне зависимости от своей стоимости, наличия документации и т.д. возврату и обмену не подлежат.
Также вернуть в магазин не получится любые непериодические изделия (буклеты, календари, альбомы, карты).
Достаточно специфической невозвратной группой товаров является оружие (в том числе огнестрельное) гражданского использования и все сопровождающие товары.

Читайте как и куда жаловаться, если не дали чек.
По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.

Заключение

Непродовольственные товары – это очень широкая группа объектов купли-продажи. Товары из этой области кардинально отличаются друг от друга, поэтому и метод правового регулирования для каждого комплекса свой.

Основные группы непродовольственных товаров

Непродовольственные товары — это товары, не предназначенные для питания, но необходимые для удовлетворения других потребностей человека.

Торговля такими товарами может происходить в:

обособленных магазинах;
универсальных магазинах;
организациях розничной торговли;
выставочных и ярмарочных зданиях;
торговых точках мелких торговцев при наличии у них лицензии.

Отличительные черты непродовольственных товаров:

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

упрощенные условия содержания, отсутствие необходимости тщательно следить за условиями транспортировки и хранения;
товары могут быть опасны для здоровья человека;
использование непродовольственных товаров требует специальной подготовки или осведомленности человека.

В магазинах, торгующих непродовольственными товарами, различают три основные схемы технологического процесса продажи:

Приемка товаров и их подача непосредственно с площадки приема в торговый зал. Для осуществления данной схемы необходимо оборудовать два помещения: для приемки и продажи изделий.
Технологический процесс второй схемы подразумевает три операции: приемка продукции, ее хранение и продажа.
Третья схема является наиболее сложной: она подразумевает предварительную обработку изделий (например, чистка, глажка, освобождение от упаковки) перед подачей в торговый зал. Процесс предполагает наличие дополнительного помещения для подготовки товаров к процессу продажи.

В большинстве случаев в непродовольственных магазинах применяются все три схемы технологического процесса.

Базовая классификация ассортимента непродовольственных товаров

Классификационные признаки непродовольственных товаров, которые объединяют однородные изделия:

назначение;
исходные материалы;
конструкция;
способ производства.

Товароведение следующим образом классифицирует непродовольственную продукцию:

Обувь, одежда, текстильные объекты продажи (данные объекты обычно изготавливаются из определенного вида материала. Сюда также можно отнести пряжу и фурнитуру).
Продукция для личной гигиены (косметика, уходовые средства, зубные щетки, мыло, духи, туалетная бумага).
Украшения (продукция может производиться для людей и включать ювелирные объекты и бижутерию, а также для декора помещений и включать статуэтки, картины).
Продукция культурно-бытового назначения (группа включает в себя широкий спектр товаров: электроника (телефон, компьютер, камера), наборы для рукоделия, предметы для активного отдыха (стол для игры в теннис), спортивное снаряжение, предметы для саморазвития (книги, наборы для хобби)).
Хозяйственные товары и техника для дома, мебель, бытовая техника (посудомоечные машины, тостер), электроника (кондиционер, пылесос), бытовая химия (средства для дезинфекции, протирания пыли, мытья окон), инвентарь (тряпки, ведра, метлы), строительные материалы (керамика, бетон, строительные конструкции, искусственные строительные изделия).

Понятие качества непродовольственных товаров

Надлежащее качество непродовольственных товаров — это состояние товаров, соответствующее нормам и требованиям законодательства в области регулирования качества объектов продажи. Качество подразумевает отсутствие недостатков и гарантированную безопасность использования товара.

Основным признаком надлежащего качества непродовольственных объектов продажи является внешний вид. Товар должен выглядеть новым, без дефектов. Упаковка при наличии должна быть не помятой.

Для гарантии качества объектов продажи организация по торговле должна предоставить покупателю минимальную общую информацию о товарах:

Сведения о техническом регламенте, который подтверждает соответствие обозначения объекта продажи на законодательном уровне.
Информация о потребительских свойствах товаров.
Цена товаров, подробности и возможности оплаты покупки.
Рекомендации по безопасной эксплуатации объекта.
Сведения о гарантийном сроке товаров.
Информация о сроке годности товаров, а также инструкция о действиях, которые необходимо предпринять при истечении срока годности.

Также для сохранения качества важно реализовать продукцию в соответствии с нормами безопасности. Для этого продавцу важно учитывать следующие рекомендации:

Пункты приема продукции должны быть в нормальном состоянии и содержать в соответствии с правилами хранения непродовольственных товаров.
При реализации продукции необходимо проверять все документы о товарах поставщика, чтобы быть уверенным в их качестве.
Перед продажей необходимо убедиться, что товары хранились в нужных условиях и в пределах сроков годности.
Помещение, где продаются товары, должно соответствовать санитарным нормам и регулярно обрабатываться от паразитов, инфекций и грызунов.

Обязательная информация, как гарантия качества товаров, может отличаться, в зависимости от вида объекта продажи:

Бытовая техника (марка, модель, цена технические характеристики, технический паспорт, правила использования).
Парфюмерия и косметика (состав изделия, эффект от использования, противопоказания, объем, условия хранения).
Ювелирные изделия и драгоценности (клеймо, сертификат, вид драгоценного металла, информация о пробах, масса, цена за 1 г, уникальная упаковка).
Животные и растения (вид, особенности содержания и ухода, информация о разведении).
Бытовая химия (состав и ингредиенты товаров, техническое свидетельство, условия хранения, государственная регистрация).
Строительные материалы (материал, размер, марка, сорт, количество, способы обработки).
Мебель (функциональное назначение, материалы, отделка).
Текстиль и швейные изделия (процентное содержание волокон, состав, цена, размер, артикул, вид меха при его наличии, производство материала).

Товары непродовольственного назначения обязательно проверяются на соответствие критериям качества ГОСТ. Такие проверки могут быть проведены следующими способами:

Измерительный. Данный метод позволяет оценить качество с помощью технических приспособлений, которые измеряют характеристики товаров (например, массу изделия, силу тока, длину предмета).
Регистрационный. Способ основан на регистрации количества событий, связанных с испытанием, проверкой, подсчетами изделий. Например, количество отклонений в работе при испытаниях говорит о надежности изделия и соответствия его стандартам.
Органолептический. Метод основан на анализе товаров с помощью органов чувств (зрения, обоняния, осязания, слуха, вкуса). С помощью ощущений человек получает субъективное представление об объекте, что часто является критерием качества товаров непродовольственного назначения. Например, парфюмерии и швейных изделий.
Балльный. Данный способ основан на установлении критериев, по которым будут оцениваться характеристики товара. Чаще всего используются четыре критерия, которые оцениваются по определенной шкале (например, 5-бальной).
Экспертный. Метод подразумевает участие экспертов и специалистов качества товаров. Известным экспертным методом является оценка «Дельфи», которая состоит из двух этапов: обсуждение вопроса экспертной комиссией и вынесение решения группой аналитиков, учитывающих мнение экспертов.
Опросы. Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношения к товару, предпочтений и покупательского поведения.

Опросы можно классифицировать по следующим признакам:

по степени стандартизации (структурированный опрос: имеется стандартный перечень вопросов, которые задаются всем опрашиваемым без изменений; неструктурированный: возможность импровизации);
в зависимости от задаваемых вопросов (прямой опрос: задаются вопросы типа «Почему вы не покупаете этот товар»; непрямой: задаются вопросы типа «Какие люди покупают этот товар»);
по форме опроса (анкетирование, интервьюирование).

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Закон «О защите прав потребителей» — документ, который регулирует отношения, возникающие между всеми участниками товарооборота и рынка услуг.

Документ позволяет защищать права покупателей в процессе обслуживания, покупки товаров, их возврата. Согласно Статье 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» данного закона потребители имеют право вернуть определенную продукцию продавцу в течение двух недель.

Важные условия возврата товаров:

сохранение полной комплектации;
хороший внешний вид;
сохранение ярлыков.

Возврату подлежат те объекты продажи, которые не входят в список продукции, не подлежащей возврату и обмену.

В процессе возврата потребителю необходимо заполнить заявление и указать причину возвращения товара; также необходимо указать, покупатель хочет получить уплаченные деньги или обменять продукцию на аналогичную.

При возврате товара потребитель вправе:

обменять продукцию на аналогичную;
поменять продукцию на другую с перерасчетом стоимости;
потребовать устранить брак;
потребовать возмещения части средств в связи с тяжестью обнаруженного дефекта;
получить деньги в полном объеме.

Перечисленные возможности будут иметь силу только в том случае, если потребителю не сообщали о наличии дефектов.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) установило перечень изделий, которые запрещается возвращать и обменивать даже в пределах двух недель после покупки.

Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату или обмену:

Косметика и парфюмерия.
Продукция, изготовленная для личной гигиены (расческа, зубная щека, мочалка).
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания).
Ювелирные изделия.
Мебель.
Животные.
Бытовая химия.
Растения.
Материалы, которые продаются по метражу (линолеум, пленка ковровые покрытия).
Чулочные объекты продажи.
Трикотаж (изделия швейные и трикотажные бельевые, например, полотенце, постельное белье, скатерть).
Емкости для хранения продуктов (контейнер, пластиковые тарелки).
Бытовая химия.
Автомобили (в том числе плавательные средства).
Оружие и амуниция.
Технически сложная продукция, которая предусматривает наличие гарантийного срока (электробытовые машины, радиоэлектронные изделия).
Пестициды и агрохимикаты.
Провода и кабели.
Прицепы.

Также существует список технически сложных товаров, которые не возвращаются в течение двух недель:

аппараты летательного назначения (вертолеты, самолеты);
средства передвижения на земле (транспорт с электродвигателем);
компьютеры;
сельскохозяйственное оборудование;
водные суда;
изделия для навигации;
устройства с сенсорным экраном;
телевизоры;
проекторы;
струйные и лазерные МФУ;
игровые приставки;
системные блоки;
камеры (для фото или видео);
кофе-машины, холодильники, кондиционеры.

Перечисленные объекты продажи подлежат возврату только в случае наличия брака или дефекта, который хорошо виден без дополнительной экспертизы. Однако при оценке работы технически сложных изделий может потребоваться дополнительная оценка работы товара специалистами, которые выдают техническое заключение о наличии или отсутствии брака.

Если специалисты пришли к выводу, что потребитель не причастен к поломке, продавец обязан провести ремонт оборудования за свой счет. При отказе от ремонта или его задержке более чем на 45 дней покупатель имеет право получить аналогичную продукцию или все уплаченные средства.

Непродовольственные товары

Непродовольственные товары — это обширная категория, в которой представлены изделия для удовлетворения различных человеческих потребностей за исключением жажды и голода. Такие предметы не предназначены для употребления в пищу и не используются в качестве добавки к ней.

Что такое непродовольственные товары

Эта категория обширная и включает в себя множество наименований продукции, не относящихся к продуктам питания. Под непродовольственными товарами может пониматься и продукция металлургического завода и изделия, создаваемые вручную на небольшом производстве.

Чем отличаются от продовольственных

В общих чертах, все изделия, не являющиеся продуктами питания, относятся к категории непродовольственных. Их предназначение — удовлетворение различных запросов и потребностей покупателей.

Основные отличия непищевых изделий:

Отсутствие жестких правил и требований для транспортировки и хранения.
Для отдельных категорий — повышенная опасность и специальное оборудование объекта торговли.
Для отдельных категорий продукции — специальная подготовка сотрудников или обучение их правилам эксплуатации предмета.

Весь объем непродовольственных предметов классифицируется на категории. Для каждой из них разработаны отдельные требования для оценки качества, условий хранения и транспортировки.

Классификация видов

Весь объем непродовольственных предметов делится на следующие категории:

бытовые средства, включающие вещества химического происхождения;
электроприборы и бытовая техника;
строительные материалы;
хозяйственные принадлежности;
керамические изделия;
кожаная, металлическая или текстильная галантерея;
стеклянные изделия;
предметы, произведенные путем сплава нескольких металлов;
меховая одежда и полуфабрикаты;
швейная и трикотажная продукция;
текстиль и ткани;
обувь;
мебель;
спортивный инвентарь;
радиоаппаратура;
музыкальные инструменты;
фотоаппараты и аксессуары для них;
ювелирные украшения;
настольные игры и игрушки;
печатные издания;
канцелярия;
оружие.

Существуют и другие классификации непродовольственных товаров. Например, по интенсивности спроса на них:

Сезонные.
Повседневные.
Модные.
Узкоспециализированные.
Импульсивные.

Законодательное регулирование правил торговли непродовольственными товарами

Процесс реализации всех категорий товаров регулируется ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, Постановлением Правительства № 55 утверждены Правила продажи отдельных категорий товаров.

В обоих нормативных актах содержится подробное описание следующих ситуаций:

процедуры купли-продажи;
обмена;
возврата;
гарантийного обслуживания.

Например, в Правилах есть упоминание о том, что каждого покупателя должен встретить в торговом зале продавец и ответить на все возникшие у него вопросы. Помимо технических характеристик, до потребителя должны быть донесены правила и особенности эксплуатации изделия.

В этих же документах содержатся требования к транспортировке, упаковке, хранению и использованию того или иного предмета.

В каких местах можно торговать

Ограничений по месту продажи непродовольственных изделий не существует. Важно лишь соблюсти правила оформления подобной продукции.

Продажа может выполняться:

Сотрудниками организации, зарегистрированной как юридическое лицо.
Универсальными магазинами.
Отдельными организациями, которые специализируются на розничной торговле.
Учредителями ярмарок и выставок.
Любыми торговцами, при наличии лицензии.

Для соблюдения законности, продавец обязан выполнять правила, которые направлены на безопасность сотрудников и покупателей.

Среди основных положений о безопасности:

прием продукции осуществляется только через специальные пункты, которые организуются в соответствии с требованиями законодательства;
продавец обязан проверить все бумаги на продукцию, предоставленные поставщиком;
условия хранения и транспортировки должны соответствовать предъявляемым требованиям;
реализатор должен следить за качеством изделия и сроком его годности;
если продажа осуществляется из места хранения товара, то все права клиента должны быть соблюдены;
санитарные нормы и правила реализации отдельных категорий продукции обязательны для соблюдения.

Правила оптовой и розничной торговли

Оптовая торговля не предусматривает участия конечных потребителей в процессе. В качестве покупателей выступают индивидуальные предприниматели и юридические лица. Поэтому для оптовой торговли не применяются условия Закона о защите прав потребителей. Основными нормативными актами являются:

Гражданский кодекс;
Правила реализации отдельных видов товаров.

Оптовый продавец обязан соблюдать следующие правила:

Проверять качество изделий во время приемки.
Выполнять нормы хранения и следить за качеством продукции во время нахождения на складе.
Предоставлять покупателю полный пакет документов для ознакомления.
Предоставлять исчерпывающую информацию о товаре.
Выполнять предпродажную подготовку.

Розничную торговлю регламентируют два документа: Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55. Первый документ регулирует все формы взаимодействия между продавцом и покупателем. Постановление содержит тонкости реализации непродовольственных изделий различных категорий.

Для всех видов непищевой продукции предусмотрены стандартные правила торговли:

выполнение предпродажной подготовки;
оценка качества товара перед продажей;
выполнение правил хранения и размещения в торговом зале;
информирование потребителя;
предоставление покупателю возможности самостоятельно оценить качество товара.

Правила дистанционной розничной торговли содержатся в отдельном документе — Постановлении Правительства №612.

Как определяется качество продукции

Все предметы, относящиеся к непродовольственной категории, проходят проверку по стандартам ГОСТа. Предусмотрено несколько вариантов таких проверок:

Расчетные или инструментальные. Эти методы используются для расчета физико-химических, гигиенических, санитарных и микробиологических параметров товара. Проверка выполняется в несколько этапов, путем проведения испытаний в лаборатории. Способ необходим для изделий, контактирующих с пищевыми продуктами или относящихся к косметике.
Органолептические. В ходе такого исследования предмет может быть осмотрен внешне для выявления брака или изучена документация, прилагающаяся к нему.
Эвристические. Этот метод оценивает не только эстетические свойства предмета, но и иные важные характеристики.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Правительства № 55. В этот список входят:

медицинские изделия;
гигиенические и косметические средства;
трикотажные элементы одежды;
предметы, продающийся мерными единицами;
предметы, контактирующие с пищей;
бытовая химия;
мебель;
технически сложные изделия;
ювелирные украшения;
автомобили;
животные и растения;
непериодические печатные издания;
все виды оружия.

Принципы информирования потенциального потребителя

Законодательство определяет объем сведений о товаре, который должен быть донесен до покупателя.

Кроме того, разработаны принципы информирования потребителей:

Наличие в торговом зале стенда с правилами осуществления торговли. Доступ к нему должен быть свободным, а при отсутствии стенда документы должен предоставлять ответственный сотрудник.
В торговом зале должна находиться Книга отзывов и предложений. Она должна быть доступна любому посетителю торговой точки.
Покупателю должны быть доступны сведения о магазине и каждом продавце. По требованию предоставляется контактная информация руководителя.
По первому требованию предоставляется информация о наличии лицензии и иные разрешительные документы.
Покупателю должны быть доступны телефоны контролирующей организации и копии Закона о защите прав потребителей.
При торговле отдельными видами непродовольственных товаров в зале необходимо разместить измерительные приборы для оценки их качестве. По требованию покупателя на эти приборы должны предоставляться сертификаты.

Непродовольственные товары — это совокупность нескольких категории, которая включает в себя все изделия и предметы, не относящиеся к продуктам питания. Для продажи таких товаров применяются специальные правила и условия.

Что такое непродовольственные товары? Виды непродовольственных товаров

Промтовары – это широчайший ассортимент изделий, удовлетворяющих самые различные потребности: от необходимости помыть руки с мылом до использования легковых автомобилей в качестве удобного средства передвижения. Это продукция заводов по переработке нефти и цехов по работе с деревом. Непродовольственные товары представлены ассортиментом слишком широким, чтобы его можно было полностью описать двумя словами. Рассмотрим классификацию, правила торговли и обмена такой продукции.

Виды непродовольственных товаров

Поговорим подробнее о таких изделиях. Что же такое непродовольственные товары? Это совокупность товарных групп, объединяемых по определённому признаку, а именно:

по назначению;
по направлению удовлетворяемых потребностей;
на основе сходства материала-основы;
исходя из особенностей выполняемых функций.

Разработано несколько видов классификации непродовольственных товаров. Они группируются в зависимости от отраслевой принадлежности:

товары лёгкой промышленности, к примеру ткани, кожаные изделия, обувь;
товары культурно-бытового и хозяйственного предназначения – мебель, посуда, бытовая техника, автомобили, мототехника, спортивный инвентарь.

Классификатор видов промтоваров

Главным официальным документом, который содержит образец, или же утверждённый на уровне государства перечень непродовольственных товаров, является свод российских классификаторов. На сегодняшний день за основу классификации принято брать отраслевой признак.

Академическая, учебная классификация основана на том же принципе, что и общегосударственная, но имеет ряд особенностей, которые позволяют излагать материал в более доступной форме, а также вводить описания товаров, изготовленных из новейших материалов при помощи альтернативных источников электроэнергии.

Непродовольственные товары для удобства разделяют на несколько сложных комплексов:

хозяйственные товары – посуда, стройматериалы, пластиковые изделия, бытовая мебель, моющие средства и другие подобные товары;
нефть и продукты нефтепереработки;
одежно-обувные товары;
парфюмерно-косметические товары;
электротовары;
культурно-бытовые изделия;
ювелирные украшения;
галантерея;
изделия народных промыслов.

Этот список не является постоянным – виды непродовольственных товаров меняются в зависимости от устаревания одних и появления других – более современных.

Основные принципы торговли непродовольственными товарами

Правила продажи непродовольственных товаров регламентируются соответствующим Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 с изменениями и дополнениями. В данной статье вкратце будет рассмотрен механизм оценки качества товара, и, соответственно, обмена и возврата продавцам предметов, не соответствующих установленным нормам качества.

Промтовары – это качество и безопасность

Оценку качества, или же, другими словами, экспертизу товара, в конфликтных или рискованных ситуациях следует проводить с помощью таких общепринятых методов:

органолептического – визуального осмотра на наличие различных видов дефектов;
оценки физико-химических показателей при помощи инструментальных, регистрационных (по числу отказов от товара) и расчётных средств, как, например, при измерении уровня шума электроприбора в химических, физико-химических и других лабораториях;
соответствия санитарно-химическим нормам и показателям уровня гигиены;
измерения микробиологических показателей и уровня токсичности.

Эстетические свойства товара определить с помощью объективных методов не представляется возможным – здесь используются так называемые эвристические методы экспертной или социологической оценки. Для такого вида работ привлекаются специалисты – эксперты, имеющие определённую специализацию.

Упаковка товаров должна производиться в соответствии с требованиями современных ГОСТов.

Правила обмена и возврата товаров промышленного производства

Возврат непродовольственных товаров возможен как в случае несоответствия показателей качества, так и тогда, когда он просто не подошёл покупателю. Процедура регулируется Законом о защите прав потребителей (далее – Законом), в частности статьёй 18. При этом покупатель может заказать бесплатную экспертизу как основание последующего возврата денежных средств. Чаще всего проверку осуществляет на месте сам продавец.

Что касается проверки сложных видов техники, к примеру телевизоров и планшетных компьютеров, то такая экспертиза может продолжаться большой период, превышающий гарантийный срок для данного товара – чаще всего это двухнедельный промежуток. В таком случае следует заказывать независимую экспертизу.

Сроки обмена и возврата товара

Согласно Закону, возврат денег должен быть произведен не позднее десяти дней с того момента, когда покупатель подал соответствующее заявление. По прошествии же данного срока продавец вынужден оплачивать ежедневно неустойку в размере 1% от стоимости товара. Независимая экспертиза является единственным способом возврата денег покупателю в том случае, когда продавец не признаёт брак и адресует претензии покупателю.

В случае признания независимым экспертом брака, продавец утрачивает юридическое право отказывать в возврате стоимости некачественной покупки. Важным моментом, с которым всегда связана продажа товаров, является то, что в любых ситуациях затраты на проведение оценки качества несёт продавец, соответственно, отказ от оплаты становится предметом судебного разбирательства. Чаще всего продавец соглашается с требованиями покупателя и оформляет непродовольственные товары как возвращённые.

Обмен товара на аналогичный

Статья 25 Закона говорит о том, что потребитель может предъявить свои права на обмен непродовольственного товара на другой экземпляр с соответствующими характеристиками. Основанием для таких действий покупателя может быть несоответствие:

формы;
фасона;
габаритов;
расцветки;
комплектации;
размера приобретённого изделия.

Обмен производится в течение четырнадцати дней без учёта дня, когда имела место продажа товаров, и возможен только при условии соблюдения покупателем чётких условий:

товар не должен утратить изначальный вид, а также пломбы и ярлыки; по факту покупки у заявителя на руках, при этом отсутствие последнего не может быть поводом для окончательного отказа – возможно наличие свидетельских показаний;
товар для обмена не включён в специальный перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Правительством РФ.

Правила торговли непродовольственными товарами предусматривают также необходимость написания соответствующего заявления покупателем продавцу в двух экземплярах, один из которых продавец визирует. Важно, что в случае очередного отказа продавца, альтернативным способом подачи заявления может послужить заказное письмо с уведомлением о его вручении, отправленное по почте на адрес магазина, который всегда указан на уличной вывеске.

Если непродовольственные товары, аналогичные тем, которые предоставлены на обмен, отсутствуют в магазине на момент выставления требований, при этом продавец ведёт себя доброжелательно и не отказывается от выполнения законных требований противоположной стороны конфликта, в этом случае потребитель имеет все права на отказ от исполнения договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денег. Требование о возврате денег составляется в письменной форме. С этого момента у продавца есть три дня на удовлетворение претензий покупателя. Однако покупатель вполне может дождаться поступления подходящего товара в продажу.

Правила поведения продавца и потребителя

Во время любого спора по поводу качества товара ни одна из сторон не должна проявлять немотивированную агрессию и нежелание следовать нормам закона. Различные варианты неадекватного сложившейся ситуации поведения переходят в сферу юрисдикции правоохранительных органов и подразумевают оперативное вмешательство полиции, поэтому всем сторонам конфликта стоит следовать нормам поведения в общественных местах. В спокойной обстановке споры решаются легче.

Особенные ситуации и пути их решения

Что же происходит, если дефекты выявлены уже после того, как истёк срок гарантии на непродовольственные товары, но не прошло двух лет с момента покупки? Выход пока ещё возможен: юристы поддерживают ту точку зрения, при которой выбор покупателя останавливается только на одном виде требований, а именно – обмене товара или возврате денег. Согласно общепринятым этическим правилам торговли любыми товарами, покупатель прав всегда, но лучше, чтобы эта правота подтверждалась соответствующими документами, главный из которых – товарный чек.