Из крана течет ржавая вода куда жаловаться

Грязная вода из крана: куда обращаться, жалоба на качество

Желтая вода, которая течет из крана на кухне и в ванной, становится неприятным «сюрпризом» для жильцов квартиры. Ее нельзя использовать не только для приготовления еды и напитков, но и для гигиенических процедур, стирки, решения различных бытовых задач. К тому же плохая по качеству вода заметно портит трубы и другие элементы системы водопровода, сантехнику.

Подача такой воды является явным нарушением критериев к коммунальным услугам, является недоработкой Водоканала. Потребители сразу реагируют на ржавую воду возмущением, но не всегда знают, куда следует обратиться при данной проблеме. Если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться и как добиться перерасчета коммунального платежа по водоснабжению?

Причины

ВНИМАНИЕ! За качество водопроводной воды отвечает ее поставщик, Водоканал.

Причин, по которым данный поставщик подает в дома и квартиры воду низкого качества, может быть несколько:

Временно система водоснабжения может содержать ржавую воду из-за планового отключения и ремонта. Работники водоканала периодически проводят проверку состояния труб и очистку их от налета ржавчины, который регулярно образуется в металлическом водопроводе. После такой проверки осадок выходит в первое время вместе с запущенной водой.
Испортиться качество может и из-за недостаточной очистки. Поступающая в систему подземная вода содержит не только грязь, но и частички металла.
Также из-за плохой очистной системы, устаревшей или с неполадками, в водопровод может поступать вода с осадками.

Если оборудование на Водоканале устаревшее, водопровод будет подавать потребителям грязную воду. И в таком случае жильцы квартир могут отказываться оплачивать платежи по водоснабжению. Подписывая договор с потребителями, поставщик обязуется качественно выполнять свои услуги, за которые он берет оплату.

По стандарту короткое время может течь из крана плохая, с примесью ржавчины вода только после планового отключения и проверки системы.

Другие причины не считаются нормой, потребитель имеет полное право пожаловаться на низкое качество услуг и добиваться перерасчета за поданную холодную и горячую воду низкого качества.

Если и после планового отключения в начале и конце отопительного сезона горячая вода длительное время течет желтая, грязная, также следует позвонить в водоканал, сообщить о данном факте. Возможно, имеет место поломка в системе.

Куда звонить

Воду желтого цвета, сигнализирующем о наличии примеси ржавчины, использовать нельзя ни в каких целях:

Такая вода опасна для здоровья, она не подходит для приготовления еды, мытья посуды, для напитков.
Нельзя умываться грязной водой, выполнять другие гигиенические процедуры.
Ржавая рабочая среда быстро портит трубы, даже если они полипропиленовые или из другого материала с пластиком.
Ржавчина вредит качеству сантехники, из-за нее быстрее выходя из строя водопроводные краны, душевые лейки, другие изделия.

Если в трубах с горячей или холодной водой появилась вода с ржавчиной, нужно сначала позвонить в аварийную службу, рассказать диспетчеру о проблеме. Обращение обязательно должно быть зарегистрировано в специальном журнале. Потребитель должен знать, под каким номером зарегистрирована его жалоба, в какое время.

Если диспетчер знает причину сбоя в работе системы водопровода, он сразу сообщит сведения заявителю. При отсутствии актуальной информации он должен выяснить ее, проверить, сообщить тем, кто отвечает за качество поставленной потребителям воды.

ВНИМАНИЕ! О плановых отключениях водоснабжения жильцы МКД должны предупреждаться.

При наличии информации о проверке системы и о возможном временном ухудшении качества воды меньше звонков будет поступать и диспетчерам на аварийную службу. Но куда обращаться, когда качество воды в системе не улучшается по прошествии положенного времени?

Как действовать потребителю

Первый шаг, который нужно сделать при обнаружении в водопроводе воды с ржавчиной или другими видами загрязнения, — это звонок диспетчеру в аварийной службу. Возможно, ведутся плановые работы, проверка и очистка труб. Если все они будут выполнены правильно, в скором времени качество воды должно прийти в норму.

Оператору в аварийной службе нужно заказать свой адрес, период подачи грязной воды. Диспетчер, получивший жалобу, регистрирует ее и выясняет причины сложившейся ситуации.

Он должен также передать жалобу специалистам Водоканала или другой ресурсоснабжающей организации, ответственной за водоснабжение. Также на Водоканал отправить заявку может и потребитель, составив заказное письмо.

Квитанцию за отправку такого письма следует сохранить, она может понадобиться, если сразу не будет реакции на жалобу. Рассмотреть заявку поставщики должны в течение двух дней, потом они обязаны сообщить о результате потребителю.

Результатом действий поставщика должно стать не только улучшение качества воды в водопроводе, но и перерасчет за низкое качество услуг. Быстрый и эффективный результат может дать обращение в Роспотребнадзор, который контролирует поставщиков коммунальных услуг.

ВАЖНО! Роспотребнадзор назначит проверку качества воды в трубах и составит по данной проверке акт.

Также данный контролирующий орган заставит поставщика немедленно устранить причину загрязнения водопровода, повысить потребительские характеристики и безопасность воды холодной и горячей.

И только после того, как обращение даже в Роспотребнадзор не дало должного результата, можно составлять исковое заявление в суд. Важно пройти все этапы обращений до подачи иска, так потребуется подтвердить досудебное разбирательство по данному вопросу. Если суд докажет вину поставщика некачественной воды, именно поставщик понесет расходы на судебное расследование.

Жалоба, претензия, исковое заявление

Управляющая Компания

Для того, чтобы жалоба в любой инстанции была рассмотрена и принята в работу, она должна быть составлена грамотно, с положенным объемом важной информации:

При составлении претензии в Управляющую Компанию нужно указать ее юридический адрес, данные руководителя. Также подаются сведения о заявителе – ФИО, другое. Обязательно должна быть указана дата составления этого документа.
Излагать суть проблемы можно в свободной форме, но изложение должно быть точным, понятным, объективным. Следует придерживаться делового стиля речи. Претензия в УК может быть составлена от одного лица или от коллектива, с подписями всех заявителей. Отдается бумага лично (с регистрацией получения) или пересылается заказным письмом с отметкой о вручении.
Претензия должна быть рассмотрена не позднее, чем через месяц после ее получения.

Жилищная инспекция

При отсутствии реакции на претензию со стороны УК на нее можно пожаловаться в Жилищную инспекцию:

В заявлении также указываются данные заявителя. Точно нужно указать сведения об Управляющей Компании, отличившейся равнодушием, описать сложившуюся проблемную ситуацию.
К такой заявке нужно приложить копию претензии, переданной ранее УК, а также копии квитанций по уплате некачественных услуг, копию договора с УК, пункты которого являются уже нарушенными.
Поданная в Жилищную Инспекцию жалоба также должна быть зарегистрирована обязательно. На рассмотрение данной инстанции дается месяц, потом должно быть принято решение по вопросу. Заявитель должен получить ответ в письменном виде с указанием мер по решению проблемы. Если Инспекция не видит повода для претензий, отказ должен аргументироваться в любом случае.

Роспотребнадзор

Как и в предыдущие инстанции, в Роспотребнадзор жалоба подается в письменном виде и с обязательной регистрацией получения. Для эффективности лучше всего обратиться в данный орган лично, если позволяют обстоятельства.
Скачать бланк заявления не сложно, он есть на многих сайтах. Заполнение его должно быть точным, грамотным. Что указывается в документе? ФИО руководителя отделения организации, ФИО заявителя, после слова «заявление» идет описание ситуации.
Нужно указать, какие права вас, как потребителя коммунальных услуг, были нарушены. Изложенные факты следует подтверждать документами, квитанциями, договорами, фотоматериалами. Важный момент – ссылка на положение «Закона о защите прав потребителей», на другие нормативные акты.
Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу или заявление в течение 5 дней. Но такой термин может быть и продлен, если требуется более детальное рассмотрение и изучение дела.

Исковое заявление составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ:

В иске указывается важная информация – название суда, сведения о заявителе, сведения об ответчике. Потом нужно точно изложить свои претензии, требования, основания для них. А также обстоятельства дела, требующего вмешательства суда.
Обязательно следует ссылаться на нормы законодательства, правовые акты.
Для суда будут важными и досудебные действия истца – составление претензии в УК, жалобы в Жилищную Инспекцию или Роспотребнадзор, другое.
Нужно выставить и цену исковых требований, исходя из причиненного ущерба, переплаты за коммунальные услуги низкого качества.
К исковому заявлению также следует приложить любые доказательства, касающиеся непосредственно проблемной ситуации.

Куда подается иск? Данный вопрос решается с учетом статьи 23 ГПК РФ. При иске до 50 тысяч рублей вопрос занимается судья мировой, если суммы выше указанного числа – судья районный. Выбор суда также не может быть произвольным, он должен учитывать место нахождение или юридического лица, ответственного за поставки некачественной воды, или его подразделения.

ВНИМАНИЕ! Оплачивать государственную пошлину не нужно, так как такие дела касаются защиты прав потребителей.

Суд может заниматься изучениями материалов по иску до 2 месяцев, потом он должен назначить сначала предварительное, потом основное заседание. Решение также сначала составляется предварительное, потом основное. После принятия окончательного решения оно должно вступить в силу не позднее, чем через месяц.

Требования

Он вправе потребовать не только улучшить качество воды, поставляемой по договору, но и избавить от оплаты за воду ржавую или с другими загрязнениями. Если из-за плохого водоснабжения испортились фильтры в системе, и владелец квартиры их менял, поставщик должен восполнить расходы на замену очистного оборудования.

Можно претендовать и на возмещение других убытков, точно связанных с подачей желтой воды. Законы по защите прав потребителей, договора с поставщиками услуг, другие документы дают возможность действовать максимально в своих интересах.

Почему из крана течет ржавая или грязная вода? Пошаговая инструкция по решению проблемы

Большинство из нас сталкивалось с тем, что из крана течет ржавая или грязная вода. Она непригодна для использования, да и к тому же имеет довольно неприятный запах. В случае, если такая ситуация происходит редко и не является продолжительной, то это нормально.

Однако если все в точности наоборот, то необходимо обращаться в организации, ответственные за водоснабжение, с соответствующими жалобами. Ржавая вода — признак оказания некачественных коммунальных услуг.

Почему может течь плохая вода: основные причины

Среди основных причин течения ржавой воды из крана выделяют:

Сильный износ оборудования водоснабжения, который отвечает за поступление воды в МКД.
Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к возникновению ржавчины в воде. СапПин 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест» допускает содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр).
Недостаточная фильтрация воды. Перед подачей воды, непосредственно потребителю, она должна быть хорошо очищена.
Плановые работы по отключению ГВС. Коммунальщики обязаны проверять каждый дом перед началом и окончанием отопительного сезона, а также проводить необходимые действия для ремонта оборудования. После профилактических работ возможно появление ржавой воды, но обычно это быстро проходит.

Идет грязная после отключения в квартире горячего водоснабжения

На законодательном уровне данное явление считается нормой в том случае, если работники проводят профилактическую плановую проверку оборудования. Но и при профилактике грязная вода не должна идти из крана продолжительное время. Это происходит потому, что большая часть оборудования изготавливается из металлов и их соединений. Вступая в реакцию с водой происходит окисление из-за которого и возникает ржавчина.

Когда труба полностью заполнена водой, окисление проходит достаточно медленно. Когда водоснабжение отключают, этот процесс ускоряется. На поверхностях труб образуется налет ржавчины. После включения воды в доме он смывается, поэтому недолгое время мы можем наблюдать ржавую воду из крана.

Что делать и к кому обращаться?

Постановление РФ № 354 от 06.05.2011 гарантирует поставку качественных коммунальных услуг. В случае, если вы обнаружили, что из крана течет ржавая вода, вы имеете полное право жаловаться в вышестоящие инстанции.

Присутствие небольшого количества ржавой воды правомерно тогда, когда проводятся плановые работы. В случае, если такие ситуации повторяются долго и часто, не стоит терпеть — обратитесь в соответствующие органы для устранения возникшей проблемы.

Пожаловаться на некачественную поставку услуг можно как в устной, так и в письменной форме.

Куда звонить?

Если из крана идет ржавая или грязная вода, следует незамедлительно обратиться в аварийную службу. Диспетчер должен принять вашу заявку, сделать в специальном журнале соответствующую отметку, а также сообщить вам регистрационный номер вашего обращения.

Если сотрудник аварийной службы осведомлен о причинах некачественной услуги, то он должен оповестить об этом заявителя.
Если причины неизвестны, в журнале фиксируется факт наличия в доме ржавой воды, дата, время и место происшествия.

Составление заявления в управляющую компанию

Если появление ржавой воды не редкость в ваше доме, то следует идти с жалобами в управляющую компанию. То же самое следует предпринять в случае, если после проведения ремонтных работ с системой водоснабжения качество воды заметно ухудшилось.

При подаче жалобы в УК необходимо следовать нескольким основным правилам написания данного заявления:

Необходимо полностью указать название организации и ФИО руководителя, к которому направляется заявление. Также напишите свои ФИО и адрес.
В тексте документа следует указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
Обязательно нужно указать факты подачи некачественного водного ресурса. К примеру, если периодически из крана идет грязная или ржавая вода.
Потребитель имеет право требовать моральную компенсацию за причиненные вред и неудобство, а также компенсацию за вышедшее из строя оборудование (к примеру, испорченные фильтры, поломавшаяся стиральная машинка или посудомойка), возврат денежных средств, которые были потрачены на покупку дистиллированной воды.

Стоит добавить, что так как потребителю была оказана услуга ненадлежащего качества, он вполне может быть освобожден от платы за воду, на основании Постановления Правительства 354.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Срок рассмотрения заявления в УК не должен превышать 3 дня (п. 34 Постановления Правительства от 15.05.13 г. № 416)

Куда жаловаться, если проблема не решена?

Первой инстанцией является управляющая компания, если же она отказывается или игнорирует вашу просьбу решить сложившуюся проблему, то советуем вам обратиться Роспотребнадзор или ЖИ. Если же эти организации не отвечают на ваши жалобы, то пишите в правоохранительные органы.

В обязанности Жилищной инспекции входит контролирование работы организаций в сфере ЖКХ, а Роспотребнадзор защищает права потребителей. Подав жалобу в данную инстанцию или в обе сразу, будет проведена внеплановая проверка. Инспекторы обяжут управляющую компанию устранить причину подачи некачественной воды в жилые дома, а также выплатить административный штраф.

Прокуратура — надзорная инстанция, которая следит за нарушениями прав граждан и законодательства, включая ЖКХ. Прокурор рассмотрит вашу жалобу только в том случае, если все вышеописанные инстанции были вами пройдены. После проверки прокуратура выпишет предупреждение управляющей компании, а также потребует административное взыскание.

Необходимые документы и доказательства

Ни для кого не секрет, что для обоснования своей жалобы потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения оказанной ему услуги. В первую очередь, это фото- или видеоматериал, на котором четко показано, что из крана течет грязная или ржавая вода.

В случае, если вы решили отнести воду из под крана на анализы или исследования в лабораторию, то в своей претензии вы должны прикрепить их результаты.

Более того, советуем вам, снимая видеоматериал, комментировать происходящее. Укажите, что из крана течет ржавая вода, от нее исходит неприятный запах. На снятых вами фото и видео должны быть четко отмечены дата и время произошедшего.

Составление жалобы

Жалобы в государственные структуры пишутся в свободной форме, но документ обязательно должен содержать следующие пункты:

В правом верхнем углу пишется название организации, это может быть Жилищная инспекция, Роспотребнадзор. Далее указывается ФИО заявителя, адрес дома, в котором была оказана ненадлежащего качества услуга.
В самом жалобе опишите вашу проблему. Укажите, как давно и часто течет грязная вода, какие меры были приняты по решению возникшей ситуации. Отметьте, что продолжите отстаивать свои права до тех пор, пока проблема не будет полностью устранена.
По окончанию заполнения основной части жалобы поставьте дату, свою подпись и расшифровку.
Приложите к вашей жалобе доказательства. Результаты анализов, исследований и экспертиз, фото- и видеоматериалы, а также документы, подтверждающие отсутствие долгов по квартплате (о методах анализов и о контроле качества подробнее рассказано тут).

Важно! Жалоба будет иметь больший вес для любой из инстанций, если составить ее совместно с соседями. Советуем вам действовать сообща, тогда вы добьетесь нужного результата.

Сроки процедуры

Государственные органы обязаны рассмотреть вашу жалобу в течении 30 дней, это регламентируется ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.06 г.

Основания для отказа в решении проблемы и последующие действия

Отказать в решении возникшей проблемы могут из-за недостаточной базы доказательств. Также отказ может последовать, если вы пропустили посещение одной инстанции и пошли в вышестоящую. В таком случае необходимо обратиться в тот орган, который ранее вы еще не посещали. Если после того, как вы обратились в данную инстанцию, проблема ржавой воды так и не была решена, идите далее.

Стоит добавить, что отказать в рассмотрении вашей жалобы могут по причине проведения ремонтных работ в системе водоснабжения. Согласно законодательству РФ заявления о непродолжительной утечке ржавой воды не рассматриваются.

Перед подачей вода проходит мониторинг качества воды и безопасности. Читателям может понадобиться информация о нормах температур, методах анализа и контроля.

Возможен ли перерасчет коммунальной платы?

Потребитель имеет полное право требовать перерасчета коммунальной платы за воду за те дни, в которые текла ржавая жидкость, основание служит ПП 354. Данная услуга, которая была оказана ненадлежащим образом, противоречит законодательству Российской Федерации, согласно которому водный ресурс всегда должен быть очищенным и соответствовать положенным нормам. Тот факт, установлены ли у вас счетчики воды или нет, не имеет никакого значения.

Итак, благодаря данной статье вы знаете, как следует отстаивать свои права, в какие инстанции необходимо обращаться при возникновении такой проблемы как ржавая вода, а также как вернуть деньги за тот период времени, когда вам была оказана услуга ненадлежащего качества.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните

Жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды

Как составляется жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды. Что вы можете сделать сначала. Организации, которые могут вам помочь решить проблему некачественной воды. В какие из них стоит обращаться сначала, а в какие потом. Какие документы нужны для обращения в суд, что вы можете требовать. У вас есть жалоба на качество воды, но вы не знаете, куда и как жаловаться на качество воды? Мы ответим на все эти вопросы и подробно расскажем о ваших действиях в случае недовольства качеством водопроводной воды. Также мы подробно расскажем, какие документы потребуются для подачи жалобы в суд.

Что делать сначала?

Прежде чем составлять жалобу и идти в соответствующие инстанции, вам нужно кое-что выяснить:

Для начала вам нужно узнать, кто является поставщиком услуг горячего или холодного водоснабжения (смотря, чем вы недовольны). Например, в городе Москве за горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а вот трубы холодного водоснабжения находятся в ведомстве водоканала вашего района.
Если у вас есть жалоба на качество воды, то, прежде всего, нужно обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. При этом вы можете пойти в эти организации сами либо написать письменную жалобу. При обращении в инстанцию вы должны будете назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания и уточнить особенности проблемы. При этом диспетчер вам сообщит свои данные и номер, а также скажет порядковый номер вашего обращения. Помимо этого он должен будет записать дату и время обращения. Если вам не дадут объяснений возникшей ситуации сразу, то вы можете сами уточнить дату прихода мастера для проверки.
Также можно заказать анализ воды в санэпидемстанции. Платить денег при этом не нужно. Если в ходе проверки подтвердится низкое качество воды, то все расходы лягут на ведомственную организацию, в подчинении которой находятся сети. К сожалению, процесс проведения такой проверки может длиться не одну неделю, поэтому вам придётся предпринять другие меры.
Вы можете сами обратиться в водоканал и пожаловаться на качество воды. Обычно адрес и телефон компании вы можете найти в книжках об оплате или в интернете.
В качестве последней меры можно попробовать поднять шумиху в прессе. Обычно такие меры приводят к ускорению процесса улучшения услуг.

Куда жаловаться на качество воды

При недовольстве качеством водопроводной воды вам не нужно сразу же бежать в вышестоящую инстанцию. Возможно, ситуацию получится исправить при обращении в аварийные службы. Для этого вы можете подать жалобу в такие организации:

Для начала можно попробовать позвонить на горячую линию аварийной службы. Оператор обязательно зафиксирует вашу заявку, скажет вам её номер. Если он сможет, то объяснит проблему снижения качества воды, например, ремонтные работы в сети. Если же нет, то запишет заявку и передаст её мастеру.
Также вы можете написать письменную жалобу в организацию, ответственную за водоснабжение. Жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. После отправки письма обязательно сохраните квитанцию об оплате. Такая заявка подлежит к рассмотрению на протяжении двух дней. В итоге управляющее ведомство должно получить акт. Подобные заявки обычно направляются в комиссию для проведения повторного расчёта. Если низкое качество воды будет доказано, вам сделают перерасчёт за низкое качество услуг.
Если вы хотите значительно ускорить процесс анализа воды и подачи результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы воды. В результате вам должны будут выдать акт о результатах проверки. Кроме этого Роспотребнадзор обяжет организацию, заведующую сетями, ликвидировать причины возникновения плохого качества воды.
Если и в результате этих действий качество воды не улучшится, то вам придётся обращаться в суд, а именно в комиссию для контроля водопровода. Если вина водоканала будет доказана, то все услуги юриста оплатит эта организация.

Как пожаловаться на качество воды: правила составления жалобы

Перед тем как идти в суд, вам нужно будет взять все копии результатов анализов и экспертиз, проведённых независимыми инстанциями. При этом в суде надо будет доказать низкое качество воды. Только так вы сможете требовать моральной компенсации.

В суд нужно идти с таким перечнем документов:

Договор на услуги водоснабжения, заключённый в водоканале.
Копии или оригиналы всех актов, которые были составлены в ходе ваших обращений в соответствующие инстанции. Если вы будет брать копии, то все они должны быть нотариально заверенные.
Заключения по анализам водной среды, если таковые проводились.

Когда все документы будут предоставлены суду, вы можете требовать компенсации, а также:

обеспечения надлежащего качества воды;
избавления от оплаты за некачественные услуги;
если выполнялось фильтрование воды бытовыми фильтрами, виновник должен будет возместить вам стоимость этих приспособлений;
возмещения морального ущерба;
также вы можете требовать возместить убытки, связанные с покупкой бутилированной воды и порчей имущества.

Если вы хотите сделать анализ воды, то можете обращаться в нашу лабораторию, где вам выдадут все необходимые заключения анализов, имеющие юридическую силу.

Что делать, если из крана течет ржавая вода

Появление ржавой воды из крана, в основном, обусловлено наличием старых труб, срок эксплуатации которых истек. Подобные ситуации более характерны для домов, расположенных в регионах, где водопроводную систему прокладывали десятилетия назад. Несмотря на высокую распространенность такой проблемы, коричневая вода из крана не является нормой, а чистота воды регулируется на законодательном уровне.

Почему из крана течет ржавая вода: основные причины

Вода, текущая из крана, ржавеет по следующим причинам:

плановое отключение воды;
сильный износ водопроводной системы;
недостаточная очистка;
загрязнения, проникшие в водопровод вместе с осадками.

По закону, концентрация железа в воде, подаваемой в частные домовладения, не должна превышать 0,3 миллиграмма на 1 литр.

Из-за подачи некачественной жидкости со временем у людей развиваются патологии внутренних органов. Если не устранить причины появления ржавой воды из крана, то со временем возникнут заболевания желудка, кишечника и печени. Также ржавчина провоцирует образование пигментных пятен на коже. Поэтому, если из крана течет грязная вода, необходимо устранить эту проблему.

Плановые отключения — почему вода из крана ржавая?

Законодательные нормы определяют, что после планового отключения, связанного с необходимостью проведения проверки трубопроводов, возможно появление мутной воды.

Трубы, обеспечивающие «питание» домовладений, изготовлены из металла. Этот материал, при контакте с влагой, начинает окисляться и ржавеет. Прекращая подачу водоснабжения, сотрудники коммунальных служб тем самым ускоряют такие процессы. Вследствие этого позднее из крана, вместе с жидкостью, некоторое время выходит ржавчина. После того, как вода протечет, в течение нескольких минут качество жидкости восстанавливается.

Можно ли мыться в ржавой воде?

Из-за конструктивных особенностей центрального водоснабжения в жидкости, поступающей по трубам в дома, постоянно присутствует небольшое количество ржавчины. Подобные примеси в малой концентрации не вызывают у человека побочных реакций.

Действующее законодательство определяет следующее: содержание ржавчины в воде не должно превышать 0,3 миллиграмма на каждый литр (СанПиН 2.1.4.1074-01). Если этот показатель доходит до 0,4-0,8 миллиграмма, то такую воду можно использовать для мытья посуды. В иных случаях, когда из крана течет желтая или оранжевая жидкость, купаться в ванной или ополаскиваться под душем нельзя. Связано это с тем, что окислы железа провоцируют дисфункцию печени и других органов, вызывают дерматозы и другие заболевания.

Также не рекомендуется включать стиральные или посудомоечные машины. Ржавчина, оседающая на узловых компонентах бытовых приборов, быстро выводит из строя домашнее оборудование.

Способы очистки ржавой воды из крана

В связи с тем, что в России ежегодно проводятся плановые отключения, потребность в очистке ржавой воды из крана возникает достаточно часто. Для этого достаточно установить дома фильтры, которые удаляют вредные примеси. Подобная продукция бывает разного типа. Большинство фильтров встраиваются непосредственно в водопроводную систему, другие навешиваются на кран. Эти изделия требуют регулярного ухода: требуется чистить, менять мембраны и выполнять иные манипуляции. Со временем на старых фильтрах, под воздействием естественных процессов, развивается колония патогенных микроорганизмов, опасных для здоровья человека.

Второй вариант очистки — отстаивание водопроводной воды. Этот способ подходит для тех случаев, когда жидкость используется для бытовых (технических) целей, но не для употребления.

Порядок действий при появлении ржавчины из крана

В случае выявления ржавчины в воде из крана нужно установить причины ухудшения качества жидкости. Если это обусловлено плановым отключением подачи воды, либо трубы находятся в аварийном состоянии, то жалобы в инстанции не решат проблему.

Обращаться в различные инстанции по поводу некачественного предоставления услуг следует при регулярном появлении ржавчины. Поступление воды с примесями, концентрация которых не соответствует требованиям установленных нормативов, нарушает законные права домовладельцев. Поэтому, при появлении ржавчины из крана, рекомендуется обратиться в аварийно-диспетчерскую службу по телефону или явиться лично.

Каждая подобная заявка обязательно регистрируется. Это делается для того, чтобы потребители могли в будущем узнать, как решается проблема.

По закону, коммунальные службы обязаны заранее предупреждать владельцев квартир о плановом отключении водоподачи.

Если это произошло внезапно, то с высокой долей вероятности отсутствие воды объясняется аварией на магистрали.

Написать жалобу

Жалоба на некачественное предоставление коммунальных услуг составляется в произвольной форме. В документе необходимо отразить суть претензий и причины возникновения проблем. Также потребуется предоставить фактические доказательства, собрать которые помогают сотрудники управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.

К кому обращаться по поводу ржавой воды?

Жаловаться на ржавую воду, текущую из крана, необходимо в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию. Если последние не реагируют на претензии домовладельцев, собственникам жилья следует обратиться в Роспотребнадзор либо в суд. Оба варианта актуальны в тех случаях, когда из-за ржавой воды из крана сломались бытовые приборы типа стиральной и посудомоечной машин.

Жалобу в УК или другие учреждения, обладающие соответствующей компетенцией, необходимо подавать в том случае, если ржавчина течет из крана продолжительное время.

В подобных обстоятельствах коммунальные службы обязаны сделать перерасчет за водопотребление за указанный период.

Составление претензии в управляющую компанию

Если вода из крана не соответствует техническим нормам, рекомендуется не только подавать заявления в жилищную инспекцию, но и обращаться в управляющую компанию. Претензия составляется в произвольной форме. Однако документ должен содержать следующие сведения:

личные данные и адрес проживания лица, обратившегося с таким заявлением;
период, в течение которого беспокоит заявленная проблема;
информация о поломках, произошедших из-за воды низкого качества, с доказательствами.

Управляющая компания должна реагировать на подобные жалобы в течение двух суток после регистрации документа. Сотрудники УК и ресурсоснабжающей организации проверяют качество воды, текущей из крана заявителя, и составляют соответствующий акт (в случае выявления проблемы). Документ подписывается всеми участниками процесса, в том числе и лицами, проживающими в квартире.

После этого сотрудники УК и ресурсоснабжающей организации должны выявить причины появления ржавчины и методы устранения проблемы. Одновременно с этим производится перерасчет потребленной воды за период, в течение которого собственник получал некачественные услуги. На решение этого вопроса отводится несколько суток с момента оформления указанного ранее акта.

Помощь Роспотребнадзора

Обращением с претензией в управляющую компанию не стоит ограничиваться. УК и ресурсоснабжающие организации не всегда быстро решают проблемы, связанные с предоставлением коммунальных услуг. Кроме того, по ряду причин, исследования, необходимые для определения качества воды и концентрации примесей, длятся долго.

Решить данную проблему помогает обращение в Роспотребнадзор. Эта организация способна ускорить проведение экспертизы и принять меры, необходимые для устранения причин, приведших к появлению ржавчины.

Обращение в суд

Жаловаться на качество водопроводной воды допускается и в суд. Но граждане редко пользуются такой возможностью. Связано это с тем, что подобные проблемы обычно решаются на уровне управляющей компании или Роспотребнадзора.

Если собственник жилья решился обратиться в суд, то для этого необходимо собрать доказательную базу, подтверждающую факт предоставления некачественных услуг. Домовладельцам потребуется предоставить следующие документы:

акты, составленные сотрудниками УК, ресурсоснабжающей организации и Роспотребнадзора;
договор о предоставлении коммунальных услуг;
иные документы или факты, необходимые для перерасчета платежей и компенсации убытков, возникших в связи с поломкой бытовых приборов либо с установкой фильтров.

В случае принятия положительного решения суд обязывает ответственную организацию устранить все пункты составленной претензии, в том числе и возместить моральный или материальный вред.

Доказательства

Юрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном праве

Доказательством регулярного предоставления некачественных коммунальных услуг являются результаты исследований качества воды, проведенные компетентными организациями. Также юристы рекомендуют собственникам жилья предоставить фото- либо видеоподтверждения, которые показывают, что из крана течет ржавая жидкость.

Юрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном праве

Что делать, если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться

Ржавая вода – яркий пример некачественной коммунальной услуги.

Недопустима ее подача в течение длительного времени.

Если обслуживающая организация не исправляет ситуацию, необходимо обращаться за защитой прав в компетентные органы.

Законодательство

регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб вещи, стиральная машинка или бойлер испортятся от ржавчины. Ф устанавливает критерии качества предоставления услуг ЖКХ. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» содержит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. В Приложении 1 приведен расчет уменьшения платы за некачественную услугу. «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят коммуникации. регламентирует допустимое содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр). фиксирует максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток. дает определение нормативов подачи воды.

Причины ржавой воды

Причинами появления ржавчины могут быть:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

+7 (499) 938 6124 – Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Окисление водопроводных труб после застоя жидкости в коммуникациях. Это происходит во время ежегодных отключений для проведения ремонта. Когда она движется по трубам в обычном режиме, металл практически не окисляется. Когда водопровод перекрыт, процесс происходит за несколько часов.
Износ коммуникаций и их аварийное состояние. Больше половины труб в России находятся в плохом состоянии и нуждаются в замене. По разным причинам коммунальные службы этого не делают, ограничиваясь текущим ремонтом. Высокая стоимость материалов и глобальность работ заставили на законодательном уровне организовать фонды капитального ремонта. Они собирают с собственников квартир средства на производство подобных работ.
Водоочистные сооружения не справляются. Вода ненадлежащего качества, содержащая частицы металла, создает отложения ржавчины в трубах.

Если плохое качество водопроводной воды

Встает вопрос, возможно ли ее применение для личной гигиены и питья. Чтобы это понять, необходимо разобраться с аспектом безопасности. Ржавый оттенок воде придает железо в концентрации более 10 мг на литр. Оно способствует выходу из строя бытовых приборов и сантехники, поэтому потребитель должен принять меры.

ВАЖНО! Законодательно закреплена норма содержания железа 0,3 мг на литр.

Можно ли в ней мыться

Это опасно для здоровья, мыться в ней однозначно нельзя. Помимо эстетических нюансов, рыжий налет и запах не смоются с кожи, она может вызвать дерматит. При чистке зубов разрушается эмаль. Ногти приобретают оранжевый оттенок.

Можно ли ее пить

Употребление еще более опасно. Специфическое железо не усваивается организмом, превращается в соли и откладывается в желудочно–кишечном тракте. Способствует образованию камней в почках и мочевом пузыре. Кроме того, прием внутрь некачественной жидкости снижает иммунитет, пигментирует кожу, провоцирует почечную недостаточность, происходит порча зубной эмали, возможное возникновение различных аллергических реакций.

Чтобы улучшить качество жидкости и сделать ее пригодной для приема внутрь, необходимо отстаивать несколько дней, кипятить, подвергать очистке. Причем отдавать предпочтение фильтрам с активированным углем и кремнием.

Что делать, если течет ржавая вода

Законодательство гарантирует гражданам поставку качественных коммунальных ресурсов.

Несоответствие показателей воды – ржавчина – дает право жаловаться на нарушение.

Через сколько жаловаться

Единственным исключением, когда появление небольшого количества ржавчины в кране правомерно, – проведение плановых ремонтных работ. После застоя ненадолго вода может стать ржавой. Но ее достаточно слить в течение нескольких минут, чтобы восстановить качество ресурса.

Во всех иных ситуациях, когда ржавчина не сливается, наблюдается несколько дней или периодически, нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

Какие понадобятся факты

Чтобы жалоба не была голословной, нужно подкрепить ее доказательствами. Само очевидное – фиксация на фото- и видеокамеру. Важно, чтобы были видны дата и время создания записи. Можно параллельно давать комментарии о наличии неприятного запаха и длительности нарушения.

Кроме того, возможен заказ независимой экспертизы качества ресурса. Оплачивать услуги специалиста будет заказчик, но впоследствии при выигрыше судебного процесса он получит возмещение.

Кроме плохого качества коммунальной услуги, жильцу нужно доказать собственную добросовестность как плательщика. Для этого из УК и РСО нужно взять справки об отсутствии задолженности.

Куда сначала обратиться

Первая инстанция для разрешения конфликта – управляющая компания, в обязанности которой входит ремонт и содержание общедомовых коммуникаций.

Сначала следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку (при этом стоит запомнить номер заявки и фамилию диспетчера, а также время). Затем, при отсутствии результата в течение 2 дней, нужно направить письменную претензию, в которой подробно рассказать, как долго в квартиру поступает некачественный ресурс, какие неудобства это доставляет, потребовать немедленно устранить нарушения.

Приложить копию бумаги о праве собственности на жилплощадь, справку об отсутствии задолженности, фото- и видеоматериалы и копию договора.

Направить документ можно заказным письмом с уведомлением по почте или лично принести в УК. Тогда понадобится зарегистрировать в канцелярии два экземпляра, один из которых оставить себе.

Одновременно такое обращение можно направить в водоканал.

Можно ли требовать перерасчет

Потребитель имеет полное право требовать перерасчета за дни, когда текла такая жидкость. Это нарушение противоречит требованиям закона, согласно которым ресурс всегда должен быть надлежащего качества. Причем не имеет значения, установлены приборы учета потребления или нет.

Основанием для изменения размера платы будет письменное или устное обращение в аварийно-диспетчерскую службу. Если причины несоответствия неизвестны, представитель коммунальной службы должен явиться к жильцу, зафиксировать нарушение и составить акт о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Период для перерасчета составит время:

от момента подачи заявки в УК;
до восстановления качества воды (и подписания акта).

Сроки реагирования УК

После звонка или письма в УК специалист должен явиться в течение двух дней, предварительно согласовав время с жильцами.

На письменную жалобу при любом исходе обязаны дать ответ в течение 30 дней.

Образец жалобы

При составлении жалобы в УК или государственные органы нужно соблюдать общие правила: документ должен быть составлен сухим, грамотным языком, подробное описание проблемы без личностных характеристик и оскорблений. При игнорировании требований жалоба останется без рассмотрения.

СОВЕТ! Коллективная жалоба имеет больший вес в глазах любых инстанций. Лучше объединиться с соседями и действовать сообща.

Жалобы имеют одинаковую структуру.

Представитель исполнительной власти, куда можно жаловаться по причине ржавой воды и бездействия УК, – Жилищная инспекция. Ее сотрудники инициируют проверку предоставления некачественной услуги и деятельности управляющей компании. По результатам возможно наложение административного взыскания.

Заявления, жалобы, претензии в госструктуры пишутся по образцу:

Шапка содержит наименование адресата и Ф. И. О., адреса пострадавших.
Ниже следует название документа – жалоба или претензия.
В основной части идет подробное описание проблемы. Нужно указать, как давно идет ржавая вода, что предпринимали жильцы, чтобы исправить положение.
Сообщают, что жильцы будут продолжать отстаивать права, если им не помогут на этом уровне.
Далее ставится дата составления и подписи участников с расшифровками.
Приложения к жалобе – копии свидетельств о праве собственности, справки об отсутствии заложенности по квартплате, фото-, видеоматериалы, акты коммунальных служб, результаты экспертиз, предшествующая переписка.

ВАЖНО! Направить анонимную жалобу нельзя.

В Роспотребнадзор

Это государственный орган власти, который создан для борьбы с недобросовестными коммунальщиками и другими исполнителями договоров. Проблема качества воды подведомственна еще и потому, что она угрожает жилому дому плохим санитарным состоянием.

По жалобе будет организована внеплановая проверка, инспекторы после анализа деятельности УК и проб воды вынесут предписание об устранении нарушений и выпишут штраф.

Если попытки договориться с УК не принесли успеха, а предписания органов власти не действуют, нужно идти в прокуратуру.

В прокуратуру

Это надзорная инстанция, в которую можно пожаловаться на любые нарушения прав граждан и законодательства, в том числе в области ЖКХ. Специфика деятельности состоит в том, что прокурор рассмотрит заявление только после ее прохождения по всем предыдущим инстанциям.

После проверки качества работы УК и вынесения предписания об устранении нарушений чиновники дадут оценку бездействиям должностных лиц органов власти.

Результат прокурорской проверки – предписание и административное взыскание.

Сроки рассмотрения жалоб

По закону он составляет 10 дней. Если понадобится время для выяснения обстоятельств и принятия объективного решения, срок продлевается до 30 дней.

+7 (499) 938 6124 – Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Ржавая вода из крана: что делать, куда жаловаться и как составить жалобу

Каждого жителя города беспокоит вопрос «Почему из крана течет ржавая вода и что делать?». К этому приводит плохой сервис коммунальных работников по обеспечению холодной воды. Поэтому их службы безопасности обязаны быстро устранять такие поломки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно !

Причины ржавой воды из крана

Причины ржавой (горячей) воды из крана могут быть следующими:

Плановые отключения.

Важно! «В металлических видах труб образовывается осадок в процессе их окисления от воздействия на них потока горячей воды».

Если временами из под крана идет ржавая вода, — это тоже не относится к норме. Ржавчина может течь только после плановой проверки, ремонта или замены труб. В остальных случаях нужно сразу обращаться с претензией в УК.

Важно! «Нужно помнить о том, что в теплую пору года отключается теплоснабжение, а когда начинается отопительный сезон, то объем, скорость воды увеличиваются. Именно поэтому из трубопроводов, батарей поступает ржавчина, что образовалась в них за лето».

Когда стоит жаловаться в УК на ржавую воду из крана?

Очень часто после отключений водоснабжения либо замены всех труб, все равно бежит некачественная вода на протяжении недели. Тогда нужно попробовать решить такую проблему. Первоначально нужно обратиться на горячую линию аварийной службы к специализированному диспетчеру, и рассказать о сложившейся ситуации. На что диспетчер должен выполнить первые меры безопасности и записать в регистрационном журнале поступившую заявку с жалобами. И сообщить для клиента нумерацию его обращения в реестре, и время ее поступления. А также при возможности объяснить причину. На случай если по неизвестной для него причине предоставляется некачественный сервис, то в журнале должна быть зафиксирована такая заявка.

По законодательству и пунктам договора между коммунальными службами и потребителем воды, устанавливаются определенные правила. В этом случае сторона исполнителя обязана предупреждать период выполнения очистки систем водоснабжения, и делать определенный перерасчет оказываемых услуг за предоставление некачественной подачи воды. А когда ржавая вода долго и беспричинно течет с крана, то обязательно можно пожаловаться в отделение УК.

Куда жаловаться на ржавую воду из крана?

А теперь разберем, куда жаловаться, если идет ржавая (горячая) вода из крана. Одним с действующих способов обратится с жалобой за подачу некачественной воды, является письменное обращение, которое нужно отправить заказным письмом с уведомлением. И оставить квитанцию с оплатой, как доказательство отправки. Отправленную заявку должны рассмотреть ресурсоснабжающие организации на протяжении 2 рабочих дней. На что управляющая организация должна получить АКТ. Все сформированные претензии адресуют комиссии для проведения повторного расчета, а дальше на протяжении недели принимается утверждающее за некачественно оказанные услуги.

Мы можем помочь вам в составлении претензий за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Чтобы ускорить процесс экспертиз и исследований по заявке, всегда может помочь отделение Роспотребнадзора. В нем выполняются определенные экспертизы на качество воды.
После проведенных исследований пишется Акт уровня сервиса. Кроме этого, Роспотребнадзор обязывает ликвидировать все причины появления неполадок.

Когда предварительно описанные действия ничего не дадут, тогда понадобится обратиться в суд. Таким органом определяется комиссия для контроля водопровода. Дальше пишется акт с описанием неполадок, и времени для их ликвидации, и проведения перерасчетных операций средств за низкокачественное обслуживание. Виновник оплачивает услуги юриста.

Как правильно составить жалобу и что требовать?

Понадобится направиться с заявлениями в суд. К заявлению нужно добавить копии заключений и экспертиз независимых специалистов.

Все некачественные характеристики воды понадобится доказать в судебном процессе. И тогда можно требовать деньги за моральный ущерб. Для того чтобы подать иск в суд нужно собрать пакет таких документов:

Договор по обслуживанию с водоканалом.
Все составленные акты либо их копии, заверенные нотариусом копии.
Если проводились анализы воды, то заключения.

Чтобы компенсация была выплачена полностью, то по требованиям суда понадобится обеспечить все необходимые для этого документы. А тогда требовать:

Настроить качество воды;
По закону РФ «О защите прав потребителей», ст. 29 − избавить истца от выполнения оплаты за подачу некачественной воды.
Возместить стоимость фильтров виновником, когда такое выполнялось.
Описать нравственные страдания, и материальные расходы, для требования возместить истцу моральный ущерб.
Требовать возместить убытки, которые связаны с покупкой питьевой воды, и порчей имущества. Потому что были нарушены такие права клиентов, как обеспечение качественных услуг.

Теперь вы знаете, куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода. Надеемся, что в будущем данной проблемы у вас не возникнет.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Куда жаловаться на ржавую воду из крана» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это быстро и бесплатно!